3月14日，由《中国银行保险报》主办的“2024金融消保与服务创新主题活动”在京举办，主题为“做好大消保 共建新服务”。来自银行业、保险业、信托业三大行业协会、金融机构及咨询机构的百余位嘉宾齐聚一堂，凝聚全行业智慧和力量论道发展，共商金融消费者权益保护及金融服务质效提升之策。 [详细]
金融机构应当建立健全投诉处理和纠纷解决机制，畅通消费者投诉和意见反馈渠道，不断提高金融消费纠纷的解决率。金融产品和金融服务应当以提升人民生活品质、增进人民福祉为出发点和落脚点，契合老百姓期待、满足人民群众现实需要，使人民群众在金融消费中的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
经过全行业共同努力，保险消费者权益保护工作已经取得了较大进步。但是消费者权益保护工作是一项长期性、系统性工作，在加强金融消费者权益保护工作过程中，不仅需要提升行业消费者权益保护意识，还要注重消费者金融知识普及教育、提升消费者金融素养，才能形成行业提升消保水平、消费者提升金融知识水平和维权意识的良性循环。
新形势，新时代对银行业消费者权益保护工作提出了更高要求。基于此，银行业金融机构要大力推动行业健康发展，持续强化投资者适当性的管理，完善纠纷多元化解机制，加强消费者教育宣传。
在信托业务分类新规的指导下，信托业的资产服务信托，资产管理信托，公益慈善信托等都呈现良好发展势头，信托特色化服务进一步彰显。
近年来，人保财险坚持将消费者权益保护作为践行金融工作政治性、人民性的重要体现，坚守“服务人民”初心使命。2024年，人保财险将加快构建“大消保”格局，奋力书写“五篇大文章”，擦亮“人民保险 服务人民”的底色。
老龄化时代背景下，寿险公司社会角色重要、作用突出。中国人寿适老化建设能够取得成效，主要得益于准确把握老龄化社会保险服务需求新趋势，紧紧围绕老龄化社会需求做出适老化服务新规划，多措并举打造中国人寿适老化服务新名片。
随着保险行业的快速发展，消费者对于保险服务的速度、安全、体验等方面提出了更高的要求，在此前提之下，如何服务好客户，让客户的满意度越来越高成为行业共同面临的问题。在普及赋能的同时，我认为科技不是冷冰冰的，我们要为客户寻找理赔的理由，让理赔更有温度。
随着金融市场的不断发展和消费者权益保护意识的日益增强，金融机构需要构筑全方位的消保管理体系，以适应新时代的需求和挑战。
今年银行、保险、信托机构的金融消保与服务创新工作全面深入。从报送的案例可以看出今年各家机构抓消保工作的决心和干劲。特别是在金融消保宣传教育方面，各家机构各有高招，成果丰硕。
