北京秉正中心副理事长、主任赖恽

中国银行保险报网讯【记者 许予朋】

“今年是金融消保工作的大年头，整个金融业以改进消保工作为切入点，进一步夯实服务理念，提高服务的质效，践行金融工作的政治性、人民性。”3月14日，在 2024金融消保与服务创新主题活动上，北京秉正中心副理事长、主任赖恽在案例点评中表示。

赖恽指出，金融消保与服务创新案例征集是链接行业、连接消费者的非常有效的方式。对行业来说，机构之间针对同一个业务领域，进一步交流学习、互相提高。这既促进了经验的分享，也提高了金融服务的水平和能力。对普通消费者来说，通过案例，他们能够及时了解各家机构的最新金融服务，减少信息不对称，增强对金融机构的认知度和信赖感。对媒体来说，透过这些鲜活的案例，也可以进一步加深对行业机构的了解，充实新闻报道素材，给文字产出提供源头活水。

赖恽介绍，今年案例征集活动具有两大特点：一方面，机构踊跃参与，案例质量较高。“本年度共收到200多家机构报送的近500个案例，报送案例数量同比增加30%多。”赖恽表示，今年的案例内容丰富、数据详实、图文并茂、特色鲜明，并附有专家点评，较好地反映了过去一年行业最新实践。

另一方面，参与机构类型丰富，覆盖面较广。从银行业看，既有大型银行、股份制银行，又有城商行、农商行，以及村镇银行，还有消费金融公司、信托公司等非银行机构；从保险业看，既有历史悠久的市场巨头，也有充满活力的行业新秀，还有保险经纪公司等。

从入选案例本身看，赖恽指出，今年银行、保险、信托机构的金融消保与服务创新工作全面深入，主要体现在三个方面：

首先，案例突出了金融消保工作的重要性、有效性。“从报送的案例可以看出今年各家机构抓消保工作的决心和干劲。”赖恽说，“特别是在金融消保宣传教育方面，各家机构各有高招，成果丰硕。一件件扎实的举措能够切实提升消保工作有效性，帮助消费者提升金融素养，有效保障消费者合法权益。”

其次，案例彰显了金融服务的人民性、普惠性。赖恽提出，在收到的案例中，很多是一件件小事，比如保险公司快速给客户完成了几万元的理赔，银行在APP上为听障、视障人群做了特别的改版等。这些都彰显了金融服务的温度和热度。

最后，案例体现了科技提升服务的创新性、有效性。随着数字化转型的深入推进，金融机构不断加快和深化金融科技应用，这有助于降低服务成本，改善服务体验。“从报送的案例来看，科技手段几乎渗透在每一项服务的背后，为金融服务创新提供了有力手段。”赖恽介绍。