中国人寿寿险公司党委委员、副总裁、董事会秘书赵国栋

中国银行保险报网讯【记者 谭乐之】

3月14日，在由《中国银行保险报》主办的2024金融消保与服务创新主题活动上，中国人寿寿险公司党委委员、副总裁、董事会秘书赵国栋表示，老龄化时代背景下，寿险公司社会角色重要、作用突出。中国人寿适老化建设能够取得成效，主要得益于准确把握老龄化社会保险服务需求新趋势，紧紧围绕老龄化社会需求做出适老化服务新规划，多措并举打造中国人寿适老化服务新名片。

据介绍，2021年起，中国人寿寿险公司启动服务适老化专项工作，强力推进解决老年人使用智能化困难、关注老年人健康、养老一揽子问题，完成26项适老化改造任务。经过持续优化完善，公司适老服务总体呈现出适老设计全、产品覆盖广、纵向改造深、细节把控严、养老规划优、权益保障稳、情感关怀强、理赔服务暖等8个方面明显优势，充分发挥了中国人寿寿险公司在适老领域的“头雁”作用。

赵国栋介绍，老龄化社会所要求的适老化服务，是涉及养老资金规划、资金安全、综合化老年服务供给、身心健康管理、社会环境氛围支持等多方面的体系化设计。

赵国栋表示，为切实解决老年人运用智能技术困难，中国人寿开发了中国人寿寿险APP“尊老模式”，2023年获得工信部无障碍测评，目前已累计为超4000万人次长者客户提供服务。

为满足老年客户面对面、有温度的服务需求，中国人寿线下柜面数量维持稳定，拓展服务职能，丰富服务内容。柜面配备轮椅、老视镜、放大镜等适老化设备，实施老年人“一对一”陪同、优先叫号，设置敬老窗口，对于出门不方便的老年人，提供上门服务。部分柜面还设置了健康体验专区，能够量血压、测血糖，在重阳节等传统节日，开设健康讲座、中医问诊等服务。过去两年，为老年人提供临柜服务超过950万人次。

在养老布局方面，中国人寿明确“一主多辅”养老发展模式，启动布局养老项目14个，覆盖13个城市。计划到“十四五”末，在全国约30个城市形成养老服务供给能力。在配套服务方面，由集团内专业子公司汇集国内外前沿养老、医疗、康复资源，建设“丰富、专业、安全”的养老服务体系，确保客户能够安心、放心。

在老年客户权益保障方面，中国人寿从两方面着手提升老年客户风险防范能力。一是加强教育宣传，根据金融监管总局部署，定期开展金融知识“进养老院”“进老年大学”“进社区”活动，2023年，针对老年消费者开展专题宣传活动3900余次。二是加强风险管控，对老年客户办理的、可能涉及高风险的业务开展风险排查；涉及大额资金的交易服务前置提醒，谨防金融诈骗及非法集资。对老年客户借款业务进行逐单回访，确认客户真实意愿，保障资金安全。