“嘉银在线”服务平台

案例背景

随着新一轮科技革命的兴起，全球经济形态正逐步向数字化转型。作为服务地方经济、聚焦区域民生的城商行，近年来，嘉兴银行着眼市场环境和经营主体的数字化发展趋势，坚持以“数据与技术”驱动，激活数据要素价值，推动业务经营模式创新，强化金融服务的适配性，以自身数字化转型细化客户感知、强化服务融合、优化资金供给，有效提升金融服务质效，在赋能金融数字化转型方面取得了显著成效。

具体举措

（一）服务民生，探索场景金融新模式

秉承开放、共享、共赢的科技创新发展理念，嘉兴银行积极探索，自主研发场景金融服务平台。在“金融科技+场景运用”模式的推动下，与各生态伙伴展开紧密合作，为客户生活提供涵盖衣食住行、文体教培以及医疗保健等高频生活场景的全方位服务。自平台上线以来，陆续实现了点点饭卡（钱包）、嘉兴文旅、云闪付、运动家等十余个场景生态项目的接入，为实现“资源共享、优势共享、平台共享”的全面数字化转型奠定扎实基础。

嘉兴银行数据中心

（二）优化体验，构建新渠道协同体系

2022年，嘉兴银行新一代电子渠道项目成功上线。借助系统建设契机，打造涵盖个人手机银行、个人网银、微信银行、企业手机银行、企业网银、银企直连以及运营中心等7个渠道，通过重构业务模式实现从传统线上金融服务向场景化金融服务转型，打造一站式综合金融服务平台，大幅提升全行业务支撑能力、风控能力，为推动数字化转型发展注入崭新动能。

（三）触点延伸，构建数字化运营体系

为提升服务质效，嘉兴银行积极探索科技金融业务新模式。完成全媒体智能客服系统建设，多种手段简化老年客户使用电话银行的服务流程；推动超柜系统重建，通过手机银行、网银即可进行数字人民币钱包绑定、充值、提现、转账、扫码消费等功能，拓展客户服务新场景。为推进打击治理电信网络诈骗和跨境赌博现象，嘉兴银行完成人脸识别技术在非柜面交易环节的应用及涉赌涉诈资金拦截系统建设，实现线上线下渠道对异常登录和交易行为的精准识别预警，为客户提供高效的交易安全服务。

（四）数智赋能，驱动线上化业务发展

聚焦普惠金融和乡村振兴，嘉兴银行不断打磨拳头产品，创新推出“嘉富贷”“嘉抵e贷”等业务产品，借助数字化的金融科技手段，实现了全流程线上一站式办理，大大提升业务效率，实现“让数据多跑路、让客户少跑腿”。

典型成果

（一）融合本土特色，构建场景金融生态圈

嘉兴银行积极探索数字化转型，以本地化特色应用为主题，以场景金融服务平台为基础，大力拓展场景获客创新作业模式，初步打造“线上线下融合发展”“营销管理数字化驱动”的内生性零售业务高速增长机制。

【点点饭卡（钱包）】

点点饭卡（钱包）智慧项目由嘉兴市新闻传媒中心和嘉兴银行共同打造，该项目依托“读嘉”新闻客户端用户、商户、支付等体系，打破“饭卡只能在食堂使用”的消费壁垒，通过数字化应用搭建消费新场景，提供更加丰富的消费场景，为广大单位职工提供更便利、实惠的服务，是“为职工办实事”的具体实践。截至2023年末，点点饭卡（钱包）的签约门店数超1000家，签约单位170余个，用户数超过11.6万户。

【民融云平台】

在浙江省地方金融管理部门，嘉兴、湖州两地金融管理部门指导下，嘉兴银行自主研发了民融云平台服务。该平台实现民融机构、出借人的资金存管，为各民融机构提供了规范可行、极具参考价值的资金存管全流程管理方案。目前，该平台已实现嘉兴、湖州两市10家民间融资服务机构的全覆盖，上线至今匹配业务量达14.30亿元。

（二）聚焦客户需求，提升金融服务便利性

为进一步实现客户经理与潜在客户的高效对接，提供便捷、高效的金融服务，嘉兴银行自主研发了“嘉银在线”服务平台。有理财、信贷金融需求的客户，只需在服务平台提供联系信息，便可享受客户经理“一对一”“365天”“24小时”的金融服务，缩短客户业务需求的路径，为客户提供个性化、多元化金融服务。

（三）在线触达，创新线上化业务产品

“一部手机就是一家银行”，数字浪潮下，银行间的竞争早已从线下转到指尖。嘉兴银行立足线上化金融场景，聚焦降成本、提效率、优管理、强风控等方面，全面提升金融综合服务能力。以“嘉抵e贷”“嘉富贷”等为代表的线上化金融产品，进一步体现了嘉兴银行金融服务由“单一信贷”向“综合服务”的转变。

【嘉抵e贷】

嘉抵e贷借助数字化的金融科技手段，通过小程序获客、大数据风控、自动化决策、标准化线下作业过程，全面优化抵押贷款业务操作，对传统房抵贷业务进行流程再造，大大提高业务办理效率，解放客户经理生产力，进一步提升业务盈利能力，是嘉兴银行创新产品结合数字化应用对业务流程再造的一次实践探索。

【嘉富贷】

嘉富贷通过丰富多样、灵活配置的产品模型，为特定客群提供个性化的信贷服务，将场景金融、大数据风控和自动化决策有机融合，实现业务的快速办理，实现金融服务远程化、系统化、自动化，全面提升普惠金融服务质效。

【阳光嘉】

嘉兴银行通过与国网浙江综合能源服务有限公司开展“能源大数据+绿色金融战略”合作，与国网综能体系“阳光掌柜”核心平台对接，创新“阳光嘉”业务线上化模式，拓宽获客渠道、升级服务模式、强化风控手段，形成差异化竞争优势，以实际行动支持低碳绿色光伏能源实体，盘活光伏电站存量资产。

【数智嘉、低碳嘉】

围绕“数字化”与“智能化”两大主题提升金融服务，推出“数智嘉”“低碳嘉”产品系列，采取产品经理专项跟进、总分联动的模式，实现对清单企业的全覆盖、定期走访机构提供专业辅导支持，切实满足客户需求。

【公司贷款线上化】

公司贷款线上化通过优化改造网银、公贷系统相关功能，开放对公客户企业网银申购资管和信托、基金理财，实现投标电子保函的统一授信、保函线上审批、入账、开立等线上化，为公司客户提供敏捷高效的线上服务。

专家推荐

近年来，嘉兴银行始终致力于信息化建设，立足自主创新，积极探索跨界合作，以金融科技赋能业务场景，将金融服务融入场景、融合生态、服务民生，为客户提供更加安全、高效、优质的金融服务，为业务的高质量发展提供科技保障，在数字化转型方面取得了显著成效。嘉兴银行构筑的广渠道、多层次、可持续的金融服务体系，真正实现将金融融入百姓生活、生产、经营等生活场景，以更高站位、更大格局将金融服务广泛惠及实体经济和人民群众，充分体现了“红船”地方城商行的责任与担当。

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