专属保险公司理赔人员现场查勘受损情况。

案例背景

2023年7月28日，超强台风“杜苏芮”在福建省晋江市沿海登陆，登陆时中心附近最大风力有15级（50米/秒，强台风级），中心最低气压945百帕。受“杜苏芮”台风影响，东北、华北、华南等地出现极端强降雨过程，遭遇罕见的洪涝和地质灾害，给中国石油集团相关成员企业带来较大经济损失：福建某石油销售企业福州、厦门、泉州、莆田、宁德及南平等地189个加油站和3个油库遭受严重财产损失，受损项目上千项；河北某石油销售企业370余座加油站罩棚、加油机、非油商品等财产遭受损失，其中涿州市3个加油站出现全站整体被洪水淹没的情况；华北某油气田企业遭遇了严重的洪涝灾害，永定河廊坊市固安水文站洪峰流量为有水文记录以来最高值，部分地区的洪水浸泡时间长达四个月……

汛情就是命令，理赔就是责任。中石油专属财产保险股份有限公司（以下简称“专属保险公司”）按照监管部门要求和中国石油集团公司党组部署，以“时时放心不下”的责任感，坚决扛起防汛救灾的政治责任，紧密围绕企业需求，提前调研摸底，提供风险减量服务，深入灾区特别是受灾严重地区基层一线，及时掌握理赔过程中的痛点难点，最大限度简化预赔付流程和手续，提高理赔效率，扶危救困，努力帮助企业渡过难关，为防汛抗洪救灾贡献石油金融力量，切实履行专属保险公司的自保价值。

具体举措

（一）着力提升企业减损控损意识，积极推进风险减量服务。

作为中国石油集团公司风险管理平台和保险安排工具，专属保险公司高度重视风险减量工作，深刻认识“事前防灾”的重要性，切实帮助企业提升本质安全，实现保险合同中的多方共赢。一是加强调查研究，专属保险公司领导带队，组织相关部门利用3个月时间在汛期来临之前完成105家集团成员企业的走访调研，基本覆盖国内所有客户单位，重点了解企业风险状况、风险减量需求、有效可行措施等，并将调研成果转化为风险减量服务具体措施。二是针对企业关注度高的风险环节和风险防控薄弱环节，以风险减量为切入点拓展培训内容，将先进有效的防灾防损经验和理念及时传导给企业，先后举办了炼化企业、销售企业及油气田企业三个专场保险培训班，受众覆盖78家客户单位近300人，有效助力企业提升风险防控意识及风险管理能力。三是积极落实风险查勘。遴选石油化工行业领域专家，根据各业务板块不同类别资产特点，针对施工建设、生产运营、巡护检验等环节，开展风险查勘和检验服务，形成12家企业风险评估报告及3个板块的风险评级报告，以定量和定性方式分析评估企业风险状况，提出防灾防损及风险管理建议。

为积极、周密应对本次台风可能引发的灾害，专属保险公司始终关注企业单位的生产情况、防台防汛情况，提前做好防台防汛服务应急预案，密切关注台风路径，收集预警信息，掌握最新汛情预报，在台风登陆前通过公司网站、公众号、企业微信等发布了应急预警，与客户单位逐一沟通联络防灾减损事宜。针对企业防汛抗洪投入的合理且必要的物资设备，提前明确属于保险理赔范围，加强对企业的经费保障。与此同时，在大量同类型风险理赔处置过程中，借鉴国内外同业经验，总结重点风险点和风险环节并积极向企业传导，助力企业提升抵御台风暴雨灾害能力。

（二）集中精锐理赔力量，充分发扬“越是艰险越向前”的精神。

“越是艰难越向前”是专属保险公司一直以来秉持的理赔风格。杜苏芮台风登陆前，专属保险公司就组织人员赶赴福建，提前部署现场查勘服务力量，根据过往大型台风理赔服务经验，制定专项理赔服务方案。针对福建泉州某加油站等重点财产损失，公司理赔客服部领导亲自带队前往，及时开通理赔绿色通道，全力推进查勘定损，现场与客户、维修方会商抢险救灾施工方案，为案件快速处置打下坚实基础。

杜苏芮台风登陆以后，在河北地区强降雨仍然在持续进行的情况下，专属保险公司组织人员毅然“逆行”前往本次受灾最严重的涿州等地，现场查勘31站、32站、159站损失，盘点非油商品损失情况，积极配合企业开展抢险救灾，做好被淹油站防触电、防油罐进水、防墙体倒塌等相关工作。

针对华北地区持续强降雨和上游洪水双重影响的情况，面临多处道路阻断、现场散发难闻味道的不利情况，专属保险公司理赔人员在做好防护的基础上，利用当地渔民的交通工具，坐船前往受灾严重区域开展查勘理赔服务。虽然多次碰到船只托底的危急情况，但是理赔人员仍毅然决然选择前往受灾腹地，充分发扬老一辈石油人攻坚克难、苦干实干、“越是艰难越向前”的石油精神。

（三）发挥能源行业专业优势，快速推进理赔定损工作。

2023年是专属保险公司成立的第十年。十年来，专属保险公司从无到有，苦干实干，植根石油石化行业专业技术资源优势，着力打造能源险理赔核心竞争力。本次台风暴雨洪水灾害造成大量设备设施遭受损失，部分损失的保险责任确定难度较大。在全力保证依法合规的基础上对设备设施损失明细进行了分类汇总，按照通用机械设备（井场和站场内的抽油机、泵类、仪器仪表及计量检测设备）以及电子类（硬件、通信设备、电子元器）进行了分类，主动联系浙江省特种设备科学研究院等多家设备检测单位，推进对受损设备损失原因、损失程度的鉴定，快速出具维修报价，加快推进理赔定损工作。此外，对于本次事故中受损较为严重的非油商品，专属保险公司凭借自保公司独特的信息优势，调取客户原始数据资料，严密调查取证，创造性处置定损，形成理赔证据链逻辑闭环以及系统性工作方案，不仅推动本次案件快速处理，也为今后同类风险下理赔处置起到示范作用。

典型成果

专属保险公司积极应对台风暴雨洪涝灾害，发挥自身产融结合内在优势，快速对销售、油气田等受损企业的财产保险完成理赔结案，奋笔书写出石油保险人的“示范答卷”，以灾情检验自保公司价值和服务能力。在洪峰尚未完全退去、强降雨仍在持续的情况下，专属保险公司就主动向多家企业及时支付首批预赔款合计755万元，以“绝渡逢舟”化解企业面临的“东冲西决”，全力支持企业减灾减损。接到报案后的一个月内，专属保险公司累计向华南、华北、东北等地区企业支付赔款合计5,419万元，用实际行动践行专属保险公司的使命担当，进一步巩固深化自保服务形象，在保险业界树立了专业高效服务的典范，受到相关企业的一致好评，成为洪流中的“金融暖流”。

专家推荐

理赔是保险基本职能实现的集中体现，对于发挥保险社会“减震器”与“稳定器”功能，服务中国式现代化起到重要作用。超强台风“杜苏芮”社会影响极其广泛，各级政府及相关部门高度重视，专属保险公司积极响应监管部门号召，作为中国石油集团的自保公司，充分发挥自身专业优势，回归保险保障本源，在服务实体经济、产业与金融结合、风险减量服务、发挥保险在防灾减灾、恢复重建作用等方面进行了大量实践，在大灾面前体现保险温度的同时，也为未来财产保险行业高质量发展做出了有益探索和经验积累。

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