来源:中国银行保险报时间:2024-03-15 10:12
专属保险公司理赔人员现场查勘受损情况。
案例背景
2023年7月28日,超强台风“杜苏芮”在福建省晋江市沿海登陆,登陆时中心附近最大风力有15级(50米/秒,强台风级),中心最低气压945百帕。受“杜苏芮”台风影响,东北、华北、华南等地出现极端强降雨过程,遭遇罕见的洪涝和地质灾害,给中国石油集团相关成员企业带来较大经济损失:福建某石油销售企业福州、厦门、泉州、莆田、宁德及南平等地189个加油站和3个油库遭受严重财产损失,受损项目上千项;河北某石油销售企业370余座加油站罩棚、加油机、非油商品等财产遭受损失,其中涿州市3个加油站出现全站整体被洪水淹没的情况;华北某油气田企业遭遇了严重的洪涝灾害,永定河廊坊市固安水文站洪峰流量为有水文记录以来最高值,部分地区的洪水浸泡时间长达四个月……
汛情就是命令,理赔就是责任。中石油专属财产保险股份有限公司(以下简称“专属保险公司”)按照监管部门要求和中国石油集团公司党组部署,以“时时放心不下”的责任感,坚决扛起防汛救灾的政治责任,紧密围绕企业需求,提前调研摸底,提供风险减量服务,深入灾区特别是受灾严重地区基层一线,及时掌握理赔过程中的痛点难点,最大限度简化预赔付流程和手续,提高理赔效率,扶危救困,努力帮助企业渡过难关,为防汛抗洪救灾贡献石油金融力量,切实履行专属保险公司的自保价值。
具体举措
(一)着力提升企业减损控损意识,积极推进风险减量服务。
作为中国石油集团公司风险管理平台和保险安排工具,专属保险公司高度重视风险减量工作,深刻认识“事前防灾”的重要性,切实帮助企业提升本质安全,实现保险合同中的多方共赢。一是加强调查研究,专属保险公司领导带队,组织相关部门利用3个月时间在汛期来临之前完成105家集团成员企业的走访调研,基本覆盖国内所有客户单位,重点了解企业风险状况、风险减量需求、有效可行措施等,并将调研成果转化为风险减量服务具体措施。二是针对企业关注度高的风险环节和风险防控薄弱环节,以风险减量为切入点拓展培训内容,将先进有效的防灾防损经验和理念及时传导给企业,先后举办了炼化企业、销售企业及油气田企业三个专场保险培训班,受众覆盖78家客户单位近300人,有效助力企业提升风险防控意识及风险管理能力。三是积极落实风险查勘。遴选石油化工行业领域专家,根据各业务板块不同类别资产特点,针对施工建设、生产运营、巡护检验等环节,开展风险查勘和检验服务,形成12家企业风险评估报告及3个板块的风险评级报告,以定量和定性方式分析评估企业风险状况,提出防灾防损及风险管理建议。
为积极、周密应对本次台风可能引发的灾害,专属保险公司始终关注企业单位的生产情况、防台防汛情况,提前做好防台防汛服务应急预案,密切关注台风路径,收集预警信息,掌握最新汛情预报,在台风登陆前通过公司网站、公众号、企业微信等发布了应急预警,与客户单位逐一沟通联络防灾减损事宜。针对企业防汛抗洪投入的合理且必要的物资设备,提前明确属于保险理赔范围,加强对企业的经费保障。与此同时,在大量同类型风险理赔处置过程中,借鉴国内外同业经验,总结重点风险点和风险环节并积极向企业传导,助力企业提升抵御台风暴雨灾害能力。
(二)集中精锐理赔力量,充分发扬“越是艰险越向前”的精神。
“越是艰难越向前”是专属保险公司一直以来秉持的理赔风格。杜苏芮台风登陆前,专属保险公司就组织人员赶赴福建,提前部署现场查勘服务力量,根据过往大型台风理赔服务经验,制定专项理赔服务方案。针对福建泉州某加油站等重点财产损失,公司理赔客服部领导亲自带队前往,及时开通理赔绿色通道,全力推进查勘定损,现场与客户、维修方会商抢险救灾施工方案,为案件快速处置打下坚实基础。
杜苏芮台风登陆以后,在河北地区强降雨仍然在持续进行的情况下,专属保险公司组织人员毅然“逆行”前往本次受灾最严重的涿州等地,现场查勘31站、32站、159站损失,盘点非油商品损失情况,积极配合企业开展抢险救灾,做好被淹油站防触电、防油罐进水、防墙体倒塌等相关工作。
针对华北地区持续强降雨和上游洪水双重影响的情况,面临多处道路阻断、现场散发难闻味道的不利情况,专属保险公司理赔人员在做好防护的基础上,利用当地渔民的交通工具,坐船前往受灾严重区域开展查勘理赔服务。虽然多次碰到船只托底的危急情况,但是理赔人员仍毅然决然选择前往受灾腹地,充分发扬老一辈石油人攻坚克难、苦干实干、“越是艰难越向前”的石油精神。
(三)发挥能源行业专业优势,快速推进理赔定损工作。
2023年是专属保险公司成立的第十年。十年来,专属保险公司从无到有,苦干实干,植根石油石化行业专业技术资源优势,着力打造能源险理赔核心竞争力。本次台风暴雨洪水灾害造成大量设备设施遭受损失,部分损失的保险责任确定难度较大。在全力保证依法合规的基础上对设备设施损失明细进行了分类汇总,按照通用机械设备(井场和站场内的抽油机、泵类、仪器仪表及计量检测设备)以及电子类(硬件、通信设备、电子元器)进行了分类,主动联系浙江省特种设备科学研究院等多家设备检测单位,推进对受损设备损失原因、损失程度的鉴定,快速出具维修报价,加快推进理赔定损工作。此外,对于本次事故中受损较为严重的非油商品,专属保险公司凭借自保公司独特的信息优势,调取客户原始数据资料,严密调查取证,创造性处置定损,形成理赔证据链逻辑闭环以及系统性工作方案,不仅推动本次案件快速处理,也为今后同类风险下理赔处置起到示范作用。
典型成果
专属保险公司积极应对台风暴雨洪涝灾害,发挥自身产融结合内在优势,快速对销售、油气田等受损企业的财产保险完成理赔结案,奋笔书写出石油保险人的“示范答卷”,以灾情检验自保公司价值和服务能力。在洪峰尚未完全退去、强降雨仍在持续的情况下,专属保险公司就主动向多家企业及时支付首批预赔款合计755万元,以“绝渡逢舟”化解企业面临的“东冲西决”,全力支持企业减灾减损。接到报案后的一个月内,专属保险公司累计向华南、华北、东北等地区企业支付赔款合计5,419万元,用实际行动践行专属保险公司的使命担当,进一步巩固深化自保服务形象,在保险业界树立了专业高效服务的典范,受到相关企业的一致好评,成为洪流中的“金融暖流”。
专家推荐
理赔是保险基本职能实现的集中体现,对于发挥保险社会“减震器”与“稳定器”功能,服务中国式现代化起到重要作用。超强台风“杜苏芮”社会影响极其广泛,各级政府及相关部门高度重视,专属保险公司积极响应监管部门号召,作为中国石油集团的自保公司,充分发挥自身专业优势,回归保险保障本源,在服务实体经济、产业与金融结合、风险减量服务、发挥保险在防灾减灾、恢复重建作用等方面进行了大量实践,在大灾面前体现保险温度的同时,也为未来财产保险行业高质量发展做出了有益探索和经验积累。
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