中国人保财险党委委员、副总裁 董晓朗

中国银行保险报网讯【记者 杨雨萌】

3月14日，在由《中国银行保险报》主办的2024金融消保与服务创新主题活动上，中国人保财险党委委员、副总裁董晓朗表示，近年来，人保财险坚持将消费者权益保护作为践行金融工作政治性、人民性的重要体现，作为公司高质量发展的有力支撑，以及促进公司经营管理的重要举措。

据董晓朗介绍，人保财险坚守“服务人民”初心使命体现在四个方面。一是始终心怀“国之大者”，为服务国计民生贡献保险智慧和力量。二是始终情系“急难愁盼”，着力提升新市民保险供给和保障覆盖面。三是始终无惧“艰难险阻”，把保护人民生命财产安全放在首位。四是始终筑牢“消保防线”，持之以恒构建“大消保”工作格局。

其中，在筑牢“消保防线”方面，董晓朗表示，人保财险持续完善消费者权益保护长效机制，推动消保要素嵌入经营全过程，消费理念融入管理全流程。

据了解，2023年，人保财险服务专线为上亿消费者全天候无间断服务1.07亿通次，同时加快线上化建设，大力推进多元解纷机制建设，常态化开展金融消费者权益保护宣传活动。此外，人保财险聚焦客户服务体验升级，打造“心服务 新服务”大服务品牌，为节假日出行群众提供各类便民服务等。

董晓朗表示，针对2024年“3·15”，人保财险制订了“线上+线下”立体化联动、“规定动作+自选动作”分众化宣贯、“宣教+活动”多层次融合推进的“3·15”金融消费者权益保护活动工作方案。

他表示，2024年，人保财险将持续牢固树立正确经营观、业绩观和风险观，不断升级保险供给、提升服务水平，加快构建“大消保”格局，奋力书写“五篇大文章”，擦亮“人民保险 服务人民”的底色。

人保财险将在科技金融方面，逐步构建数字化服务生态与客户运营体系，加大科技保险供给。绿色金融方面，加快发展绿色保险，推动消保工作绿色发展和多元纠纷化解能力升级。普惠金融方面，提升重点领域产品服务的普惠性、可及性和精准性。养老金融方面，积极发展商业健康保险，服务多层次医疗保障体系建设，夯实适老化服务体系。数字金融方面，打造“1+N”的多元化特色服务体系，推动大模型在消保和客服领域的成果应用，让服务更便捷、更智能、更高效。