英大长安公司驰援“福厦特高压项目”物资。

案例背景

2023年7月28日9时55分，5号台风“杜苏芮”在福建晋江沿海登陆，中心最大风力达15级。随着残余环流深入内陆，华北、东北等地区出现极端降雨，多地遭受暴雨、洪水等自然灾害袭击，福建、河北、北京、黑龙江等电力能源企业保险资产大面积受损。

英大长安保险经纪有限公司（以下简称“英大长安公司”）作为出险单位的保险经纪人，积极落实金融监管相关部门关于做好防汛救灾保险理赔相关工作要求，第一时间启动大面积自然灾害协助索赔应急预案，主要负责人亲自部署，建立客服管理中心统筹协调、分支机构属地服务、区域客户服务组技术支持的多维立体服务网络，充分发挥保险经纪人专业支撑作用，全力协助出险单位开展保险索赔工作，累计达成保险赔款18.9亿元。

具体举措

（一）主动服务，积极协助客户提前做好防灾减损

灾害来临前，英大长安公司提前派人前往台风预测登陆地，协助客户做好应急保障，梳理台风灾害相关投保险种、保险公司、定损理算标准，制定索赔指引。结合全国气象情况，组织属地分支机构协助客户单位提前做好灾害预警、人员调配、物资储备等准备工作。灾害发生后，英大长安公司紧急启动应急预案，成立15支协助索赔工作组，调集102人次分赴受灾严重地区，专业高效协助出险单位开展保险索赔服务。

英大长安公司服务人员在北京门头沟现场查勘。

（二）贴身服务，协调预付赔款全力支持客户恢复重建

本次灾害受到国家高度重视，英大长安公司把此次灾害保险索赔服务工作作为最紧要的政治任务。 公司董事长、总经理及分管领导分别带队前往北京房山、河北涿州、福建仙游等损失严重地区进行踏勘，与重点客户开展座谈，了解受损标的类别、预估损失金额、抢修工作进展、预付赔款情况，并统筹调度全国资源向客户捐赠应急物资，协调保险公司安排预付赔款3.26亿元，助力出险单位恢复重建。

（三）简化流程，积极协助客户打通保险索赔绿色通道

英大长安公司积极与保险公司联络，协商简化索赔资料清单，统一优化查勘流程，简化查勘单证，以地市为单元三方共同查勘，全面提升结案时效。对于受灾严重地区，成立协助索赔现场指挥部，指派专业技术骨干开展驻点服务，协助客户明确保险索赔各方职责，指导出险报案及损失统计，畅通现场查勘、资料收集等工作流程，解决索赔难点、争议问题，多措并举推动保险理赔提速增效。

（四）专业服务，积极协调保险各方达成一致意见

英大长安公司充分发挥保险经纪专业价值，高效做好受灾严重省份损失核算工作，针对大灾抢险恢复难度大、投入抢险力量多等特点，会同客户单位召开资料面审会、现场集中办公、索赔协调会，与保险公司反复协商，达成以合同约定的工程预算编制与计算规定和相关预算定额等电力工程造价资料更好地恢复费用的计算基础，确保电力资产损失项目及费用应赔尽赔，有效维护客户保险利益。

典型成果

（一）为多点并发的大面积自然灾害保险索赔服务积累经验

此次“杜苏芮”台风引发的京津冀、东北等区域大面积自然灾害，持续时间长、影响范围广、累计雨量大历年罕见。同时造成山洪、泥石流、山体滑坡等多种地质灾害叠加，给客户协助索赔工作增加很大难度。英大长安公司充分发挥全国机构分布优势，统筹资源、科学指挥有序推动保险索赔工作，一是加强工作协调，协调多家保险公司，理顺流程，统一查勘理算定损标准；二是发挥全国型专业保险经纪机构的责任担当，统一调配资源，抽调专业骨干力量，协同属地分支机构做好损失统计、现场查勘、损失测算、保险谈判等工作；三是创新服务模式，第一时间驻场服务受灾较严重地区，指导出险报案及损失统计；四是建立三方查勘机制，会同出险单位、保险公司现场确认损失数量及程度，为定损理算打下坚实基础；五是多渠道推动索赔进展，通过索赔资料面审会、现场集中办公、索赔协调会等方式，确定理算结果，推动索赔进展。

（二）为保险中介行业强化责任担当，做好保险预赔、快赔提供借鉴样本

此次灾害中，北京地区遭遇了140年来最大强降雨，北京房山、门头沟地区受损严重。英大长安公司紧急调配精锐力量驻点服务，全程指导客户单位开展保险索赔工作。一方面通过保险经纪人“一个入口报案”、保险管理系统等数字化工具提升协助索赔工作效率。另一方面，利用自身电力专业和保险专业丰富的知识和经验，精准运用保险合同中约定的相关电力预算定额，对受损资产进行专业损失估算，为客户单位保险索赔提供强有力的技术支持，积极推动索赔流程简化及预赔快赔，协调承保公司支付预付赔款1.15亿元，并在不到60天的时间内快速结案，协助客户确认6.8亿元保险赔款，为保险中介行业强化责任担当，协调保险双方做好保险预赔、快赔快结提供借鉴样本。

（三）为保险经纪人深入参与客户风险管理，开展风险管理咨询业务提供了借鉴参考

英大长安公司根植服务电力能源企业20余年，在实践中形成了完善的客户服务体系、成熟的业务标准和流程、高效的数字化工具，为大面积自然灾害保险索赔提供了有力支撑。同时，依托丰富的电力和保险专业知识，总结分析大面积自然灾害保险索赔争议点，有针对性地优化保险方案，不断协助客户提高风险管理水平。2024年英大长安公司为助力客户以最优成本获得最大风险保障，加快具有卓越服务能力风险管理公司建设，在福建地区建立了风险管理咨询业务项目部，更好地推动风险管理咨询业务与保险经纪业务融合，为保险经纪人参与客户风险管理，开展风险管理咨询业务提供了借鉴参考。

专家推荐

近年来，我国各地台风、暴风、暴雨、洪涝、雨雪冰冻、地震、泥石流等重大灾害频频发生，给人们的生产生活造成严重损失。通过保险事先安排的方式合理有效地转嫁这类风险是企业长续发展的睿智之选。英大长安公司作为中国保险经纪行业的先行者，在巨灾和大面积自然灾害保险服务方面体现了央企金融单位的责任和担当，深化嵌入式服务，切实当好客户防灾减灾的参谋助手。

2023年在“杜苏芮”系列大面积自然灾害中协助电力能源企业获得保险赔款18.9亿元，创年度大面积灾害协助索赔额新高，最大化地维护了电力能源企业保险利益，这是英大长安公司多年来发挥专业支撑作用、全力服务电力能源企业的具体实践。下一步，英大长安公司还将统筹推动构建涵盖风险事故损失发生前后各阶段的多层次风险管理服务体系，着力为辅助电力能源企业健全风险管理体系、提升风险保障水平提供有力支撑，为保险经纪公司参与客户风险管理，开展风险管理咨询业务提供更多的借鉴和参考。

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