中国银行保险报网讯【记者 冯娜娜】

3月14日，由《中国银行保险报》主办的“2024金融消保与服务创新主题活动”在京举办，主题为“做好大消保 共建新服务”。来自银行业、保险业、信托业三大行业协会、金融机构及咨询机构的百余位嘉宾齐聚一堂，凝聚全行业智慧和力量论道发展，共商金融消费者权益保护及金融服务质效提升之策。

中央金融工作会议深刻阐释了中国特色金融发展之路的基本要义，明确提出中国特色金融发展之路要坚持以人民为中心的价值取向。国家金融监督管理总局成立后，统筹金融消费者权益保护工作，以构建金融消保新机制，建设“大消保”工作体系为工作重点，坚持人民至上，站稳人民立场，把握人民愿望，奋力推动金融消保工作迈上新台阶。

中国银保传媒党委书记、董事长，中国农村金融杂志社党委书记、社长朱进元表示，保护好金融消费者权益是我们一切工作的出发点和落脚点。要客观准确把握当下金融消保与服务创新工作所面临的新形势、新机遇和新挑战。做好金融消费者权益保护与服务创新工作是个系统工程，需要全行业各司其职、同责共担、同题共答、同频共振、同向发力。

中国消费者协会副秘书长潘海峰表示，金融服务业是中国消费者协会关注的重点领域之一。做好新形势下金融消费者权益保护工作，要凝聚社会各界消费维权的强大合力，充分发挥立法、行政、司法、消协组织、行业企业、新闻媒体等社会各界的协同联动作用，着力构建政府监管、社会监督、行业自律、企业自治、消费者参与、司法保障的金融服务领域消费维权多元共治格局。

中国银行业协会党委委员、副秘书长周更强表示，新形势下对银行业消费者权益保护工作提出了更高要求。协会将发挥好金融机构与金融管理部门之间的桥梁纽带作用，收集行业对消保工作高质量发展的意见和建议，协助完善相关政策机制和监管工作。同时还要发挥好行业带头作用，加强与监管、司法、媒体等不同部门之间的协助沟通，营造更加合理、可持续的消费者权益保护工作的外部环境。

中国保险行业协会党委委员、副秘书长马晓伟表示，如何提升保险消费者的金融素养是全行业共同关注的话题。在加快建设金融强国，坚定不移走中国特色金融发展之路，推动我国金融高质量发展的过程中，保险行业消费者保护工作也面临新的挑战和使命。协会将统筹行业力量，广泛普及金融知识，着力提振金融消费信心，切实增强广大金融消费者的获得感和满意度。

中国信托业协会党委委员、专职副会长闫建东表示，未来信托业要主动践行金融的政治性、人民性，做实体经济的坚定支持者，在金融体系中找准自身定位。信托业要发挥信托功能优势，为经济社会发展提供高质量服务，实现自身高质量发展。

中国人保财险党委委员、副总裁董晓朗，中国人寿寿险党委委员、副总裁、董事会秘书赵国栋，平安人寿党委副书记、副总经理史伟玉，中国建设银行消费者权益保护部副总经理陈国金分别立足自身机构特色，从坚守“服务人民”初心使命、着力适老化服务、“大消保”格局下的服务创新及切实维护消费者权益等角度发表观点。

本次活动上，《中国银行保险报》联合国际咨询机构毕马威推出《2024中国金融业消费者权益保护管理实践及展望》报告。毕马威中国金融业治理、合规与风险咨询服务合伙人常淼从监管新形势、管理实践、未来展望三个维度出发，分析了中国金融业消费者权益保护面临的监管新形势，总结了我国金融机构在消费者权益保护顶层设计、管理架构、制度体系、专项管理领域和基础设施建设等方面的积极做法和成功经验，并基于金融消费者权益保护的未来发展趋势判断进行展望。

在构建“大消保”工作格局中，作为金融监管总局主管的媒体，《中国银行保险报》积极发力，立足媒体工作的本职和优势，在营造良好的金融舆论环境，着力从搭建合作交流平台，畅通监管、机构以及监管的沟通渠道等方面做好服务。

《中国银行保险报》始终关注行业服务创新发展实践，自2014年以来，持续面向金融机构征集消费者权益保护与服务创新案例，挖掘优秀典型，举办“年度服务创新案例”征集活动。十年来，大量生动鲜活的一线工作实践案例，展现出了金融业高效优质的服务和坚持不懈的创新精神和各金融机构持续改进服务的品牌形象。

本次活动上也发布了2023年度金融消保与服务创新优秀案例。今年共收到200多家机构报送的、近500个案例金融消保与服务创新案例，参与机构的数量和案例的数量都创了新高 。征集范围，不仅包括金融消保和服务创新方面的案例征集，还有金融品牌传播、保险产品创新、数字化转型实践等多个领域的案例征集 。

北京秉正中心副理事长、主任赖恽对2023年度金融消保与服务创新案例进行了点评。赖恽认为，案例征集是链接行业、连接消费者的非常有效的方式。对行业来说，机构之间针对同一个业务领域，进一步交流学习、互相提高，既促进了经验的分享，也提高了金融服务的水平和能力。对普通消费者来说，能及时了解各家机构的最新金融服务，减少信息不对称，增强对金融机构的认知度和信赖感。对媒体来说，透过这些鲜活的案例，也可以进一步加深对行业机构的了解。

本次活动由中国银保传媒党委委员、副总编辑李俊岭主持。