中国人寿“保单一点通”为客户提供便捷服务         “保单一点通”服务着力解决了客户常见的查询、办理、咨询等一系列高频问题。从公司角度，利用大数据、机器学习、人脸识别等先进技术，提升了公司智能化服务水平，并建立了销售人员与客户的线上联系桥梁，实现了线上线下服务融合，满足了客户日益增长的线上服务需求。从客户角度，能够全面了解保单情况、便捷办理保单业务、深入洞悉保障水平、自主选择服务经理，提升了客户满意度。

中国人寿书写科技服务新篇章         新时代下，理赔服务是客户感知保险公司服务最重要的触点之一，其重要性不言而喻。中国人寿推出的理赔全流程智能服务模式，不仅是公司拥抱科技时代、顺势而为之举，更是针对市场上存在的“理赔难”“理赔慢”等现象的破局之策。理赔全流程智能服务，以简化流程、提升时效为目标，构建行业独有的四层智能模型，解决了集团客户下多责任组合的智能理赔难题，真正实现了理赔全流程智能化处理。理赔全流程智能化处理无论是数量还是比率，均在行业中位于前列。

平安人寿：智能核保提升客户体验         “智能核保”投保全流程包括八大模块内容，以智能互动问答、在线核保、智能核保模型、空中契调等为代表。在营销员展业过程中，总会遇到一些客户想做较高保额，又不想体检，但是营销员并不清楚体检的额度。这时，智能核保模型的体检试算器就帮上大忙了，把客户信息和投保计划输入，就可以预测是否需要体检。增强了营销员的展业信心和主动性。

平安人寿AI智能回访可视化         近年来，平安人寿业务规模逐年增长，客户存量不断增加，利用新科技提升服务效率，为更广大的客户群提供满意的服务，不断提升客户服务满意度，是平安人寿提升服务水平的主要方向。基于以上背景，平安人寿通过人脸识别、语音表情合成、人机交互、智能问答、智能对话、形象合成与分割及深度学习技术，在回访过程中实现高度拟人实时对话，形成大规模应用能力的多模态合成应用机器人，推出AI视频回访服务。

平安人寿推慢病专属管理服务         2018年末，平安人寿针对血糖异常客户启动血糖异常客群专项保险产品开发，产品命名为“糖保保”，由“保险产品+血糖管理服务+加费减免机制”组成。保险提供身故、100种重大疾病、50种轻症的保障，保险期限为终身。此外，还可附加1年期糖尿病并发特定重疾保险，为5种常见糖尿病并发症疾病提供保障。

新华保险：借力科技实现保险销售可回溯         销售行为可回溯管理引入服务创新后，录制全程更加便捷，获得营销团队的一致好评。增强了销售队伍的展业信心。受多种因素影响，销售队伍对双录操作存在胆怯心理，应用语音播报，有效解决因不熟练导致读错、时间过长等问题，极大提升了一线队伍的展业信心。

新华保险：打造移动保全2.0         新时代移动保全2.0将传统柜面保全业务转移到线上移动PAD或者手机平台，将保全服务从公司上下3000余名柜员助力扩展至公司50万庞大的营销队伍，堪称新华保险“行走柜面”，为客户提供更加全面、优质、高效的贴心服务。其次，移动保全2.0以客户九要素为基础制作客户名片，通过“同步复制”技术有效完善提升客户信息质量，是现有严监管环境下客户信息质量提升的“执行利器”。

新华保险：微信自助让理赔更简单         理赔是保险公司执行保险合同、履行保险义务、承担保险责任的具体体现。便捷的理赔能为客户带来良好的服务体验。新华保险自2015年推出移动理赔（营销员端）后不断更新升级，为让客户体验更极致的理赔，2019年推出微信自助理赔（客户端）。自此，新华保险面向个人客户已全面开通柜面受理、营销员移动签收、客户自助理赔三条索赔申请服务通道。

新华保险：创新推出个人理赔诚信账单         新华保险推出的理赔诚信账单做到了让理赔会说话，让人可从理赔数据上直观地感受保险的意义与功用，体验公司的高效优质服务，也为营销员面见沟通客户、树立个人服务品牌提供了非常好的工具和平台。理赔诚信账单是保单销售人员很好的个人理赔品牌宣传。希望每个保单销售人员能够通过数据的发布，反思自己的服务，并更加关注理赔服务，更好地为客户提供“快理赔、优服务”。

中国太保寿险：构建“健康态”服务生态圈         在内容设计上，覆盖了人们诊前、诊中、诊后的全流程，从预访到治疗再到康养，非常周全；在场景设计上，打通了B端（营销员端）和C端（客户端），是营销员获客、黏客的重要工具，十分紧密；在使用规则上，既可以满足现有客户的免费体验，也可以有偿使用，非常灵活。同时，服务内容通过公司一年一度的客户服务节进行发布，让客户现场感知，充分体现了中国太保提出的有温度的服务，是公司在客户经营上通过线上与线下、销售与服务深度融合之后的全新升级。

阳光人寿智能核保“不用等”         “智能核保大脑”积极引入新技术、新思维，并将其与公司自主研发成果相结合，为客户打造科技感十足的核保体验。其中，智能核保机器人将互联网实时交互特性与自主研发的“自助核保问卷”相结合；智能核保引擎将机器智能和自主研发的“智能核保手册”相结合；智能核保AI将机器智能学习和自主研发的“疾病红黄蓝分类模型”相结合。因地制宜使用新技术，可最大程度改善客户核保体验。

中信保诚人寿：快赔服务再升级         保险是重要的金融服务产业，理赔是保险发挥服务功能的核心环节，理赔做得好不好、快不快是衡量一家保险公司服务水平的主要内容之一。中信保诚人寿为了给客户提供更为优质的理赔服务，秉承服务创新的理念，充分利用互联网技术积极拥抱科技变革，稳步推进理赔服务时效和客户服务体验的双提升。

百年人寿：住院全流程资金解决方案         “住院全流程资金解决方案”是百年人寿“全程关爱理赔”服务品牌中的一项创新内容，是百年实力打造和长期服务技术积累的综合性成果，具有鲜明的百年基因和特色。它兼顾了从客户患病到理赔各阶段融资痛点的改善，是理赔工作在履行“悦客户以服务”企业使命方面的重要行动。百年人寿的理赔各项服务能够充分发挥先进技术的优势，E化充分完整，使用简单方便。同时，自身的迭代升级能不断提振客户选择百年的信心，而服务水平的跨越式进步，也持续提升了百年客户自身的价值，实现百年与客户的双赢格局。

AI赋能 国寿财险养殖险可“闪赔”         2019年，中国人寿财险山西省分公司全面推广牲畜面部识别技术在养殖险领域创新应用，通过AI科技赋能，该公司在全国率先实现养殖险“闪赔”服务。养殖户可直接登录手机APP进行自主理赔，经过面部识别、测长估重、无害化处理审核等功能的应用，将理赔流程压缩至最快10分钟，从农户报案至赔款到账的处理时间在1小时左右，大大提升了理赔效率和农户满意度。

太平财险打造星级查勘服务队         为提高客户服务水平，将“以客户为中心”的理念纳入公司企业文化核心要素之中，积极培养理赔人员品牌服务和主动服务意识，太平财险通过建立线上化客户服务评价机制，及时、完整、真实收集客户对理赔服务方面的反馈，弘扬优秀、鞭策后进，打造“太平星”星级查勘服务队伍。

“童管家”凸显服务属性          为更好地解决保险消费者长期以来的痛点、难点，大童经过11年原创研发、市场实践、反复提纯、持续迭代，沉淀了保险服务的丰富经验、理论体系和实践成果。2016年推出DOSM咨询服务模式，2017年推出好赔服务，2018年推出电子保单托管服务，并于2019年正式将保险服务定义为公司可输出的“产品”，整合前期研发的各项服务，完成了保险服务项目的标准化、有形化、契约化，推出保险服务产品——童管家，在保险产业链中继专业化分工后开启了“服务”的新领域。

英大长安：推广“智能保险索赔机器人”         通过“智能保险索赔机器人”的使用，首先，案件完整性得到有效提升，机器人自动进行案件的核实补录，保证保险系统案件完整性，与此同时，对案件资料进行科学归档，便于日后查询；其次，强化信息检查，减轻基层工作人员负担，实现智能化风控，规避管理风险，为统计分析提供数据支持。

小帮保险：“科技赋能+用户为先”         小帮保险通过对消费者的保险知识教育，首先让消费者明白自己应该购买哪些保险；再通过一对一保险规划师对用户的情况做分析，挑选最适合用户的保险方案，并详细分析对应的健康告知等关键条款，让用户自行选择。同时，小帮保险还提供快速高效的线上定制服务，随时随地深度陪伴中国家庭。

中国人寿重疾保障为您保驾护航         2019年2月15日，是第6个国际儿童癌症日。据国际儿童肿瘤学会调查结果显示，近10年来，儿童肿瘤发病率每年都以2.8%的速度在增长，儿童肿瘤已成为仅次于意外伤害的第二大儿童死亡原因。癌症虽然是死亡率较高的疾病之一，但如果能够及时发现，尽早治疗，治愈率可达80%-90%以上。中国人寿推出的少儿国寿福终身寿险（臻享版）及附加少儿国寿福提前给付重大疾病保险（臻享版）等保险保障产品，就是为孩子撑起的保护伞，它能完善孩子在社保医疗险方面的不足，也可以减轻儿童因患重疾而导致的家庭经济负担。

平安人寿：闪赔，异乡务工者的“暖心宝”         30分钟内给付理赔金的“闪赔”服务，大大缩短理赔时效，同时提升了客户感受，体现了公司承担社会责任，提供贴心服务，让保险发挥真正的意义与功用，为在异乡打拼的务工者送去服务与温暖，让他们对保险逐渐认知、认可、信任。在城市的建设进程中，异乡务工人员是一股强大的力量，他们努力打拼，但同时他们也更需要保护。其实，保险作为防范风险的有效手段，是每个人必不可少的保障，它让我们在伤病来临时，不至于孤立无援，可以有所依靠。

平安人寿：重疾先赔 科技助力极致体验         平安人寿推出“重疾先赔”服务，践行“以客户为中心”的服务理念，彻底颠覆既往的传统流程，由保险机构主动发起，为不幸初次罹患恶性肿瘤的客户，主动提供贴心理赔服务和专享理赔关爱。本案中，客户通过平安人寿的“重疾先赔”服务快速获得赔付，不仅缓解了住院手术费用的压力，后续高昂的化疗费用也有了着落，体现了保险服务的逐步提升与不断完善。

中国太保寿险：精准扶贫“不落一人、不少一分”         在该案例中，中国太保寿险咸宁中心支公司精准扶贫补充医疗保险团队为确保农村贫困人口“985”待遇按政策规定补偿到位，项目团队积极采取有效措施，集中人力、物力进行追溯赔付，追着把赔款送到千家万户的贫困人员手中，确保赔付到位，确保“不落一人、不少一分。”。该公司通过短信告知、追溯赔付名单登报，寻找赔付对象；租用车辆763台次，深入全市78个乡镇909个村组，将赔付金额送至贫困人口手中，追溯赔付率达到100%，是非常值得宣传的典型案例。

人保寿险：查勘入微确保快速足额给付         这是一起典型的被保险人独自驾车外出发生单方交通事故身故的案件，意外身故保额比较高，排除自杀是该案给付的关键。公司在受理报案后第一时间组织力量对事发现场进行细致勘察，从事发现场见证人的走访中了解事发经过，从吴女士社会关系的了解中排除吴女士自杀可能性。正是公司这种积极主动的服务赢得了吴女士家人的认可，才会有保险金给付完成后，吴女士家人再次选择公司投保的一幕。

阳光人寿：轻症豁免和医疗 全面理赔“臻欣”好         作为现代金融及社会保障体系的重要组成部分，保险在社会发展中起到不可或缺的作用。本案充分体现了保险的价值与功用，既保障了客户的轻症疾病，又免除了后期所有保费；既赔付了社保报销后剩余的全部医疗费用，又继续为客户提供了今后的重大疾病保障，做到了“危难之中显身手”。

中信保诚人寿：大额理赔极速到达        该客户经过数年持续投保，构建了高额全面的保险保障，从而对于未来的风险合理地进行了规避，重大疾病保险金保障了自己顺利治疗。自中信保诚人寿微理赔推广以来，目前使用率已达99.70%以上，而且申请界面简捷方便易操作，大大提升了公司的理赔时效、方便了客户。

交银康联人寿：跨越太平洋的暖心服务         “交银安行人生”是交银康联人寿开发的一款保障全面的长期意外保险计划，责任既包含普通意外责任，同时又突出私家车驾乘、航空、公交、地铁、出租车、高铁等各类出行意外风险；客户可根据自身实际需求灵活组合搭配各项意外责任保额，保费低、保障高，轻松投入即可享有长达30年、保额高达百万的意外保障；同时，还支持家庭意外保障，实现一个保单保全家的一次性意外保障配置。

中美联泰大都会人寿： 恪守诺言，践行责任         人生充满意外，充满不确定性，保险就是为您安全提供保障的。中美联泰大都会人寿就是您身边的伴侣，为成千上万的客户和家庭带去了坚实的保障。接下来请一起来看一个真实的故事。

国寿财险：巨额火灾理赔不只是钱的问题         本案保险人体现了保险公司的服务意识、责任意识、使命意识和担当意识，理赔服务得到被保险人的高度认可。本次赔案也引起了社会的广泛关注和好评，当地多家媒体对案件进行了深度采访和跟踪报道，为保险行业树立了榜样。

中航安盟保险：让水产理赔更有温度         淡水养殖受环境、气候等因素影响大，经营风险高。特别是三文鱼、鲟鱼等高附加值产品，保险公司承保都非常谨慎。中航安盟保险在西南地区率先开办水产养殖保险业务，虽然面对较大的经营风险，但公司坚持不懈，稳步扩大经营规模，形成了一套比较完善的风险管控模式，对促进当地淡水养殖产业健康发展起到了重要作用。

中石油专属保险：高效处置炼化企业暴风损失         石油化工企业财产在投保商业保险之前，由安保基金履行损失补偿职能，保险市场几乎无相关赔案处理经验。本案作为典型的巨灾损失案例，在面临专业性极强、业界几无类似赔案处置经验借鉴的情况下，专属保险积极发挥能源险独特的专业和技术优势，在责任认定、资料收集、损失核定、提升本质安全等方面都进行了有益的经验积累，为业内在能源险理赔处置方面提供了理论依据与实务操作支持。284天即完成3312万元的结案支付，高效处置也收获了客户的高度赞誉。

英大长安：响水事故协助索赔体现专业性         本案是一起危险化学品爆炸导致供电设施受损的案件。在案件处理过程中，保险经纪人在案件发生后第一时间前往出险地点了解现场情况，与承保公司、客户沟通确定现场查勘方案，提前确认损失核定方式，为后续快速进行现场查勘奠定基础。积极沟通联络各方，短时间内对出险资产完成全面、专业的查勘工作，体现了保险经纪人协调作用。充分发挥保险经纪人专业优势，采用保险合同中约定的相关电力预算定额标准进行损失测算，专业估计损失金额，有效避免了保险赔付争议的发生，使客户能够快速获得合理的赔付。

昆仑保险经纪：积极定责船体搁沉事故         本案是近年来我国水险理赔中理赔金额较大的赔案，充分体现保险经纪人在风险管理、保险安排和协助索赔等方面的综合优势。在事故处理和理赔过程中，尤其是在事故抢险救援、保险责任认定、损失核定等重要工作环节，保险经纪公司积极有效推进，践行了保险经纪人的使命和价值，也体现了保险业服务国计民生、助力和保障企业恢复生产、承担社会责任的管理职能。

竞胜保险公估：专业定损妥善应对海事处理         在本案对应的海事处理和保险索赔中，涉及海事、保险、侵权、追偿等诸多法律与保险方面的专业知识，竞胜保险公估发挥自身优势，与保险公司密切配合，最终实现了保险理赔与损失追偿的有效统一，既满足了客户的索赔需求，又维护了保险公司的利益。