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平安人寿:闪赔,异乡务工者的“暖心宝”

发布时间:2019-12-27 10:19:21    作者:    来源:中国银行保险报网

案例回放

基本信息

承保公司:平安人寿保险股份有限公司

涉及险种:意外医疗A

赔付时间:2019年9月

赔付金额:1.7万元

经过及处理

W先生,今年41岁,2016年和妻子一起从家乡H省来到1300多公里外的南方小城F市打拼。在家电行业发达的F市,制造工厂众多,工作机会也不少,W先生和妻子在一家家电厂上班。流水线作业并不轻松,夫妻俩勤勤恳恳,虽然积蓄不多,但足够吃喝、赡养老人和供两个孩子在家乡上高中。

2019年9月,W先生骑电动车外出时,不小心撞伤左脚。原以为是小事,只是涂了一些跌打药,后来疼痛难忍,遂到医院治疗。经检查,左脚韧带撕裂。伤筋动骨一百天,他停工住院16天后终于出院,但是大半个月无收入,还要支付一万多元的医药费。原本宁静的生活被打破,假期带孩子外出游玩的计划也泡了汤。W先生忍着伤痛,安抚忧虑的妻子、孝顺的孩子。

出院后,一位老乡得知W先生受伤了,说要来探望,还带上了平安人寿的保险代理人。W先生才想起两年前在老乡的推荐下,投保了一份意外伤害保险,附加意外医疗。代理人在手机上帮他申请理赔,没想到提交申请后6分钟,就收到了理赔款。在办理赔前,W先生的妻子刚好点了外卖,收到理赔款时,外卖都还没送到。没想到,动动手指的功夫,医疗费就报销了,客户悬着的心终于放下。

其实,W先生当时买保险只是因为老乡推荐,加上保费还可以承担,所以犹豫不久之后投了保。这次事发突然,一片忙乱中就忘记了保险这件事,也没有通知保险代理人。这次代理人主动登门帮忙办理赔,W先生虽然有点惊讶,但也没抱希望。他以为是像传统办业务一样,要等伤养好后再折腾到门店办理,然后漫长等待。万万没想到用手机操作一下,几分钟就收到钱了。

W先生在老家买的医疗保险,但如果要回去办理,就意味着要请假,然后奔波1300多公里。这次平安人寿的闪赔服务,W先生觉得很惊喜也很暖心,离家打拼又多了一份支撑。

案例特色

平安人寿“闪赔”服务,给客户“时效极快,材料极简”的极致服务体验。“闪赔”服务于2016年上线以来,实现了理赔时效再一次提速。用户通过拍照上传理赔资料即可进行在线理赔申请,30分钟内即可赔款到账,简化了客户申请理赔需要填写多项纸质材料的流程,打消了客户对理赔的担忧和顾虑,不再让客户觉得手续复杂、流程繁琐。截至2019年10月,平安人寿已经为超200万客户提供“闪赔”服务,赔付金额超230亿元。

案例中W先生像中国千千万万的上班族一样,离开家乡到千里之外的异乡打拼。受伤或生病后,他们通常不方便长途出行,如果像曾经的传统方式一样,需要返回家乡办理,将要耗费漫长的时间和大量的精力,理赔款的给付也会耽搁,不利于及时弥补家庭医疗费用支出。

一直以来,保险“购买容易、理赔难”的心理阴影存在于很多客户心中,客户往往以各种理由拒绝保险。而W先生因为一次“闪赔”的体验改变了对保险的固有印象,更加认可和信任保险,不仅后期主动提升了家庭整体保障,能够更好地抵御风险,还以切身经历鼓舞了亲朋好友购买保险的热情,让他们知道保险不是骗人也不是传销,而是真真切切能给家庭提供保障的有利工具。

案例点评

30分钟内给付理赔金的“闪赔”服务,大大缩短理赔时效,同时提升了客户感受,体现了公司承担社会责任,提供贴心服务,让保险发挥真正的意义与功用,为在异乡打拼的务工者送去服务与温暖,让他们对保险逐渐认知、认可、信任。

在城市的建设进程中,异乡务工人员是一股强大的力量,他们努力打拼,但同时他们也更需要保护。其实,保险作为防范风险的有效手段,是每个人必不可少的保障,它让我们在伤病来临时,不至于孤立无援,可以有所依靠。


平安人寿:闪赔,异乡务工者的“暖心宝”

来源:中国银行保险报网  时间:2019-12-27

案例回放

基本信息

承保公司:平安人寿保险股份有限公司

涉及险种:意外医疗A

赔付时间:2019年9月

赔付金额:1.7万元

经过及处理

W先生,今年41岁,2016年和妻子一起从家乡H省来到1300多公里外的南方小城F市打拼。在家电行业发达的F市,制造工厂众多,工作机会也不少,W先生和妻子在一家家电厂上班。流水线作业并不轻松,夫妻俩勤勤恳恳,虽然积蓄不多,但足够吃喝、赡养老人和供两个孩子在家乡上高中。

2019年9月,W先生骑电动车外出时,不小心撞伤左脚。原以为是小事,只是涂了一些跌打药,后来疼痛难忍,遂到医院治疗。经检查,左脚韧带撕裂。伤筋动骨一百天,他停工住院16天后终于出院,但是大半个月无收入,还要支付一万多元的医药费。原本宁静的生活被打破,假期带孩子外出游玩的计划也泡了汤。W先生忍着伤痛,安抚忧虑的妻子、孝顺的孩子。

出院后,一位老乡得知W先生受伤了,说要来探望,还带上了平安人寿的保险代理人。W先生才想起两年前在老乡的推荐下,投保了一份意外伤害保险,附加意外医疗。代理人在手机上帮他申请理赔,没想到提交申请后6分钟,就收到了理赔款。在办理赔前,W先生的妻子刚好点了外卖,收到理赔款时,外卖都还没送到。没想到,动动手指的功夫,医疗费就报销了,客户悬着的心终于放下。

其实,W先生当时买保险只是因为老乡推荐,加上保费还可以承担,所以犹豫不久之后投了保。这次事发突然,一片忙乱中就忘记了保险这件事,也没有通知保险代理人。这次代理人主动登门帮忙办理赔,W先生虽然有点惊讶,但也没抱希望。他以为是像传统办业务一样,要等伤养好后再折腾到门店办理,然后漫长等待。万万没想到用手机操作一下,几分钟就收到钱了。

W先生在老家买的医疗保险,但如果要回去办理,就意味着要请假,然后奔波1300多公里。这次平安人寿的闪赔服务,W先生觉得很惊喜也很暖心,离家打拼又多了一份支撑。

案例特色

平安人寿“闪赔”服务,给客户“时效极快,材料极简”的极致服务体验。“闪赔”服务于2016年上线以来,实现了理赔时效再一次提速。用户通过拍照上传理赔资料即可进行在线理赔申请,30分钟内即可赔款到账,简化了客户申请理赔需要填写多项纸质材料的流程,打消了客户对理赔的担忧和顾虑,不再让客户觉得手续复杂、流程繁琐。截至2019年10月,平安人寿已经为超200万客户提供“闪赔”服务,赔付金额超230亿元。

案例中W先生像中国千千万万的上班族一样,离开家乡到千里之外的异乡打拼。受伤或生病后,他们通常不方便长途出行,如果像曾经的传统方式一样,需要返回家乡办理,将要耗费漫长的时间和大量的精力,理赔款的给付也会耽搁,不利于及时弥补家庭医疗费用支出。

一直以来,保险“购买容易、理赔难”的心理阴影存在于很多客户心中,客户往往以各种理由拒绝保险。而W先生因为一次“闪赔”的体验改变了对保险的固有印象,更加认可和信任保险,不仅后期主动提升了家庭整体保障,能够更好地抵御风险,还以切身经历鼓舞了亲朋好友购买保险的热情,让他们知道保险不是骗人也不是传销,而是真真切切能给家庭提供保障的有利工具。

案例点评

30分钟内给付理赔金的“闪赔”服务,大大缩短理赔时效,同时提升了客户感受,体现了公司承担社会责任,提供贴心服务,让保险发挥真正的意义与功用,为在异乡打拼的务工者送去服务与温暖,让他们对保险逐渐认知、认可、信任。

在城市的建设进程中,异乡务工人员是一股强大的力量,他们努力打拼,但同时他们也更需要保护。其实,保险作为防范风险的有效手段,是每个人必不可少的保障,它让我们在伤病来临时,不至于孤立无援,可以有所依靠。

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