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朱进元：抓住后疫情时代保险服务变革新机遇
发布时间：2020-06-12 11:15:57 作者：高嵩 来源：中国银行保险报网
中国银行保险报网讯【记者 高嵩】
6月12日，由《中国银行保险报》主办的“2020中国保险服务创新峰会”在大连举行。论坛聚焦后疫情时代的保险服务变革，探讨如何化危为机，寻求突破之道。中国银保传媒党委书记、董事长，中国农村金融杂志社党委书记、社长朱进元表示，后疫情时代，保险行业应该抓住居民保障水平全面提升、行业数字化转型、保险产品创新、服务生态重塑的重要趋势与机遇，转型发展，以服务为切入点和突破口，推动保险业的发展再上一个新的台阶。
中国银保传媒党委书记、董事长，中国农村金融杂志社党委书记、社长朱进元
以下为发言实录：
尊敬的各位嘉宾，女士们、先生们：
大家早上好!非常欢迎大家来到美丽的大连，在美丽的6月，我们共同商讨这样一个美丽的话题。5月的樱花节是大连最有名气的节日，樱花落后大家可以看到枝头挂满沉甸甸的樱桃，希望大家在这个季节的大连能享受这份美丽。
这是疫情之后我们举办的第一次会议，疫情后的重逢难能可贵。首先请允许我代表《中国银行保险报》，对大家到来表示热烈欢迎和衷心感谢!
我们刚刚经历了一次惊心动魄的与疫情的斗争。在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，中国率先取得抗击疫情的重大战略成果。这个过程和挑战真的让我们难忘。疫情之后，作为全球率先复工复产的国家，相信大家都感到了党中央领导的坚强和正确。
在抗击疫情过程中，我们看到保险行业积极地捐款捐物、赠送保险、简化理赔流程、扩展理赔责任……发挥了积极的作用;在复工复产过程当中，我们也能看到出口信用保险、责任保险、资金运用等都在经济支持复工复产上发挥了巨大作用。
疫情给保险业带来的影响不可避免。今年1-4月，整个保险行业增速减缓，只有百分之四点几。但从另一个方面来看，我们也要看到行业的一些领域异军突起。比如健康保险，今年1-4月份，健康险实现保费收入2302亿元，同比增长17.2%。再如互联网保险，刚刚坐在我身边的刘大为总介绍，泰康在线一季度的保费增速233.05%。
丘吉尔曾说，不要浪费任何一场危机。因为每场危机都可能创造新机会。保险行业在后疫情时期到底如何反思?疫情过程中给我们带来的危与机、挑战与机遇是什么?我认为，保险业首先应该抓好的切入点和突破口就是服务，抓住“服务”这个“牛鼻子”，就抓住了解决问题的关键。因此，我们就提出了这次保险服务创新峰会的主题——“后疫情时代的服务变革”。
这里，我首先给大家分享一下我们这次会议的主要内容和我们想达到的目标。首先，我们面向行业征集案例，开展两个评选：一是年度服务创新案例，特别关注那些创新效果显著，能够显著提升服务质量、服务效率的经典案例;二是年度影响力赔案，我们所关注的重大理赔案例，并非一定就是理赔金额最高的案例，而是对行业影响力最大、社会价值更高、有助于提升行业的形象、提升消费者保险参与度的一些案例。在今天下午，这些案例将和大家见面。同时，我们也评选了服务创新金牌机构。在此，我也想借助这个机会，向这些获奖单位表示祝贺。
这些案例数据来自银保监会消保局和中国银保信的数据，以及面向行业进行的案例征集。我们想达到的目的，就是树立行业正面典范，促进行业学习交流，弘扬行业形象，提升行业地位，促进行业发展。这是我想跟大家交流的第一个想法。
第二，就是关于服务创新的思考和认识。
服务创新从狭义的角度讲，主要聚焦在理赔服务。而从广义的角度来看，经过近年来行业的发展，我认为在服务创新方面，应该有四个方面的变化：
一是在产业内的轮动和次第推进。最初，我们推动理赔环节的创新，然后我们向上延伸，探索在销售环节的创新;然后我们要向后延伸，推动服务端的创新，通过互联网的发展，数字化的推动，我们在销售渠道、服务平台也有了新的变化。这些创新都更好地满足于消费者对保险的需求。同时也显著提升了我们保险行业服务消费者的深度和密度。
二是上下产业链条的延伸、分裂、整合。我觉得现在我们所推动的康养、车生活等，已经走出了保险业传统固有的领域。向相关产业延伸，更好的利用相关领域的渠道和平台提升保险服务，能更好促进保险业的发展和增长。
三是生态圈的打造。生态圈的打造不仅是产业链条，而是和整个与保险业消费有关的各个领域的共同联动、互动。比如说车生活，我们要上上下下产业链条都以保险为核心和纽带，从汽车的销售、零配件的采购到购买汽车时的贷款、后期的保养、保险理赔等等一系列方面的服务，实际上就是一个完整生态圈的打造。
四是与经济、社会、生活的深度融合。我举一个不恰当的比方，如果演员的演出会很抓大家的眼球，但是大家不会觉得这是我生活当中的必需品，但如果这个角色是你身边的，比如说是你的亲人，那他就是你生活当中永远不可或缺的必需品。我觉得保险现在正在慢慢地往这个方向演变。最初，80年代，保险业恢复的时候，保险的经营很困难。可是到现在，特别是疫情之后，大家会主动寻求保险的产品或服务。慢慢的，保险成为我们生活当中的一部分。从哲学的角度讲，只有这样的一种状态才是保险业未来发展更高的境界，不一定是最高的境界，但一定是目前需要跨越，需要达到的一个新的境界。
第三，要抓住化危为机、转型发展、创新升级的四个趋势。
首先，居民保障水平全面提升的重要时机。大家可能感受得到，每一次重大自然灾害或者某个天灾人祸发生后，都是保险业快速发展的时期。2008年的“5.12”大地震，那时我们很无奈以捐款方式帮助社会，保险业本来应该是在灾害之后大显身手的时候，但因为广大老百姓或者企业没有保险，我们只能以这样的方式无奈地去表达我们的责任和使命。在这之后，大家越来越关注地震灾害保险，我们看到地震灾害保险无论从国家政策还是消费者习惯都在慢慢改变;17年前，非典时期过后，我们也能感受到大家对健康保险的关注;而这次有调查显示，有六成的老百姓觉得应该通过购买保险来分散和化解自身面对的危机。前4月健康险保费2032亿的实现，一定是有这样的背景。而未来它会持续多久，要靠我们的共同努力。
作为行业媒体，我们计划在6月18日搞一次云访谈，邀请保险公司健康险的代表、医院的代表、监管和政策制定的代表以及专家学者代表，共同探讨疫情之后中国健康保险的发展，希望大家共同努力抓住这样重要的时机。
二是行业数字化转型的重要趋势。据全球咨询公司赛讯5月下旬对于全球保险行业的调查显示，大型保险公司有2/3以上的机构在大幅增加对于技术的投入。保险行业在下功夫改造自己销售的渠道、管理的方式、数据获取的方式。希望我们能够抓住数字化带来的机遇。近期银保监会下发了一个通知，要求2022年车险、家财险等领域80%以上的业务都要实现线上化，从监管的角度是要求，是政策规定，是一个压力;而我们自身来讲，实际上也是一种机遇。如果我们能把它抓住，这就是我们发展很好的机会。
三是保险产品创新的重要时机。疫情催生大量保险需求，如传染病保险、老年人专属保险、企业责任险、营业中断险等，都是保险机构可以持续推动创新的领域。我们计划与医疗专家咨询委员会搭建了一个平台，希望能够促进保险业和医疗业的合作。把他们的需求和数据拿到保险行业来，实现两者的结合，改善目前保险业产品的不足及一些环节的缺憾。保险机构在这方面完全可以发挥自己的主动性。
四是服务生态重塑的重要机遇。大家可能都知道像平安正在做智慧城市建设。智慧城市就是一个大的生态，这个生态中，因为平安具备这样的技术条件，具备服务载体，它既能够发挥溢出效应，更好地服务于国家治理能力现代化建设，同时，它也是未雨绸缪，抓住未来生态建设的主导权，更好地服务于平安的发展，服务于保险业的发展。
在以上几个方面建议大家给予关注，把握机遇，转型发展，让保险业的发展和服务再上一个新的台阶。
去年10月，《中国保险报》更名为《中国银行保险报》。尽管我们拥有了新名字，但我们来自保险，是从保险出发的，我们永远不会忘记保险，并将在未来和保险共同成长。
虽然我们刚刚经历过疫情这场风雨，但是风雨过后是彩虹。“莫道春光难揽取，浮云过后艳阳天。”相信大家一定会共同见证中国保险业美丽的艳阳天!
谢谢大家。
中国银行保险报网讯【记者 高嵩】
6月12日，由《中国银行保险报》主办的“2020中国保险服务创新峰会”在大连举行。论坛聚焦后疫情时代的保险服务变革，探讨如何化危为机，寻求突破之道。中国银保传媒党委书记、董事长，中国农村金融杂志社党委书记、社长朱进元表示，后疫情时代，保险行业应该抓住居民保障水平全面提升、行业数字化转型、保险产品创新、服务生态重塑的重要趋势与机遇，转型发展，以服务为切入点和突破口，推动保险业的发展再上一个新的台阶。
中国银保传媒党委书记、董事长，中国农村金融杂志社党委书记、社长朱进元
以下为发言实录：
尊敬的各位嘉宾，女士们、先生们：
大家早上好!非常欢迎大家来到美丽的大连，在美丽的6月，我们共同商讨这样一个美丽的话题。5月的樱花节是大连最有名气的节日，樱花落后大家可以看到枝头挂满沉甸甸的樱桃，希望大家在这个季节的大连能享受这份美丽。
这是疫情之后我们举办的第一次会议，疫情后的重逢难能可贵。首先请允许我代表《中国银行保险报》，对大家到来表示热烈欢迎和衷心感谢!
我们刚刚经历了一次惊心动魄的与疫情的斗争。在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，中国率先取得抗击疫情的重大战略成果。这个过程和挑战真的让我们难忘。疫情之后，作为全球率先复工复产的国家，相信大家都感到了党中央领导的坚强和正确。
在抗击疫情过程中，我们看到保险行业积极地捐款捐物、赠送保险、简化理赔流程、扩展理赔责任……发挥了积极的作用;在复工复产过程当中，我们也能看到出口信用保险、责任保险、资金运用等都在经济支持复工复产上发挥了巨大作用。
疫情给保险业带来的影响不可避免。今年1-4月，整个保险行业增速减缓，只有百分之四点几。但从另一个方面来看，我们也要看到行业的一些领域异军突起。比如健康保险，今年1-4月份，健康险实现保费收入2302亿元，同比增长17.2%。再如互联网保险，刚刚坐在我身边的刘大为总介绍，泰康在线一季度的保费增速233.05%。
丘吉尔曾说，不要浪费任何一场危机。因为每场危机都可能创造新机会。保险行业在后疫情时期到底如何反思?疫情过程中给我们带来的危与机、挑战与机遇是什么?我认为，保险业首先应该抓好的切入点和突破口就是服务，抓住“服务”这个“牛鼻子”，就抓住了解决问题的关键。因此，我们就提出了这次保险服务创新峰会的主题——“后疫情时代的服务变革”。
这里，我首先给大家分享一下我们这次会议的主要内容和我们想达到的目标。首先，我们面向行业征集案例，开展两个评选：一是年度服务创新案例，特别关注那些创新效果显著，能够显著提升服务质量、服务效率的经典案例;二是年度影响力赔案，我们所关注的重大理赔案例，并非一定就是理赔金额最高的案例，而是对行业影响力最大、社会价值更高、有助于提升行业的形象、提升消费者保险参与度的一些案例。在今天下午，这些案例将和大家见面。同时，我们也评选了服务创新金牌机构。在此，我也想借助这个机会，向这些获奖单位表示祝贺。
这些案例数据来自银保监会消保局和中国银保信的数据，以及面向行业进行的案例征集。我们想达到的目的，就是树立行业正面典范，促进行业学习交流，弘扬行业形象，提升行业地位，促进行业发展。这是我想跟大家交流的第一个想法。
第二，就是关于服务创新的思考和认识。
服务创新从狭义的角度讲，主要聚焦在理赔服务。而从广义的角度来看，经过近年来行业的发展，我认为在服务创新方面，应该有四个方面的变化：
一是在产业内的轮动和次第推进。最初，我们推动理赔环节的创新，然后我们向上延伸，探索在销售环节的创新;然后我们要向后延伸，推动服务端的创新，通过互联网的发展，数字化的推动，我们在销售渠道、服务平台也有了新的变化。这些创新都更好地满足于消费者对保险的需求。同时也显著提升了我们保险行业服务消费者的深度和密度。
二是上下产业链条的延伸、分裂、整合。我觉得现在我们所推动的康养、车生活等，已经走出了保险业传统固有的领域。向相关产业延伸，更好的利用相关领域的渠道和平台提升保险服务，能更好促进保险业的发展和增长。
三是生态圈的打造。生态圈的打造不仅是产业链条，而是和整个与保险业消费有关的各个领域的共同联动、互动。比如说车生活，我们要上上下下产业链条都以保险为核心和纽带，从汽车的销售、零配件的采购到购买汽车时的贷款、后期的保养、保险理赔等等一系列方面的服务，实际上就是一个完整生态圈的打造。
四是与经济、社会、生活的深度融合。我举一个不恰当的比方，如果演员的演出会很抓大家的眼球，但是大家不会觉得这是我生活当中的必需品，但如果这个角色是你身边的，比如说是你的亲人，那他就是你生活当中永远不可或缺的必需品。我觉得保险现在正在慢慢地往这个方向演变。最初，80年代，保险业恢复的时候，保险的经营很困难。可是到现在，特别是疫情之后，大家会主动寻求保险的产品或服务。慢慢的，保险成为我们生活当中的一部分。从哲学的角度讲，只有这样的一种状态才是保险业未来发展更高的境界，不一定是最高的境界，但一定是目前需要跨越，需要达到的一个新的境界。
第三，要抓住化危为机、转型发展、创新升级的四个趋势。
首先，居民保障水平全面提升的重要时机。大家可能感受得到，每一次重大自然灾害或者某个天灾人祸发生后，都是保险业快速发展的时期。2008年的“5.12”大地震，那时我们很无奈以捐款方式帮助社会，保险业本来应该是在灾害之后大显身手的时候，但因为广大老百姓或者企业没有保险，我们只能以这样的方式无奈地去表达我们的责任和使命。在这之后，大家越来越关注地震灾害保险，我们看到地震灾害保险无论从国家政策还是消费者习惯都在慢慢改变;17年前，非典时期过后，我们也能感受到大家对健康保险的关注;而这次有调查显示，有六成的老百姓觉得应该通过购买保险来分散和化解自身面对的危机。前4月健康险保费2032亿的实现，一定是有这样的背景。而未来它会持续多久，要靠我们的共同努力。
作为行业媒体，我们计划在6月18日搞一次云访谈，邀请保险公司健康险的代表、医院的代表、监管和政策制定的代表以及专家学者代表，共同探讨疫情之后中国健康保险的发展，希望大家共同努力抓住这样重要的时机。
二是行业数字化转型的重要趋势。据全球咨询公司赛讯5月下旬对于全球保险行业的调查显示，大型保险公司有2/3以上的机构在大幅增加对于技术的投入。保险行业在下功夫改造自己销售的渠道、管理的方式、数据获取的方式。希望我们能够抓住数字化带来的机遇。近期银保监会下发了一个通知，要求2022年车险、家财险等领域80%以上的业务都要实现线上化，从监管的角度是要求，是政策规定，是一个压力;而我们自身来讲，实际上也是一种机遇。如果我们能把它抓住，这就是我们发展很好的机会。
三是保险产品创新的重要时机。疫情催生大量保险需求，如传染病保险、老年人专属保险、企业责任险、营业中断险等，都是保险机构可以持续推动创新的领域。我们计划与医疗专家咨询委员会搭建了一个平台，希望能够促进保险业和医疗业的合作。把他们的需求和数据拿到保险行业来，实现两者的结合，改善目前保险业产品的不足及一些环节的缺憾。保险机构在这方面完全可以发挥自己的主动性。
四是服务生态重塑的重要机遇。大家可能都知道像平安正在做智慧城市建设。智慧城市就是一个大的生态，这个生态中，因为平安具备这样的技术条件，具备服务载体，它既能够发挥溢出效应，更好地服务于国家治理能力现代化建设，同时，它也是未雨绸缪，抓住未来生态建设的主导权，更好地服务于平安的发展，服务于保险业的发展。
在以上几个方面建议大家给予关注，把握机遇，转型发展，让保险业的发展和服务再上一个新的台阶。
去年10月，《中国保险报》更名为《中国银行保险报》。尽管我们拥有了新名字，但我们来自保险，是从保险出发的，我们永远不会忘记保险，并将在未来和保险共同成长。
虽然我们刚刚经历过疫情这场风雨，但是风雨过后是彩虹。“莫道春光难揽取，浮云过后艳阳天。”相信大家一定会共同见证中国保险业美丽的艳阳天!
谢谢大家。
