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英大长安:响水事故协助索赔体现专业性

发布时间:2019-12-31 12:05:42    作者:    来源:中国银行保险报网

案例回放

案情概述

2019年3月21日14时,一声惊天动地的爆炸声,让全国人民将视线集中到江苏省盐城市响水县陈家港镇天嘉宜化工有限公司发生的特别重大爆炸事故。该事故影响区域面积约为48平方千米,造成人员死亡、供电设施受损,当地4条110千伏、2条35千伏、14条10千伏线路及110千伏和35千伏变电站停运,161台配变、2300余客户停电,损失负荷2.9万千瓦。事故爆炸总能量约为260吨TNT当量,造成直接经济损失约19.86亿元。

受爆炸事故影响,江苏省电力公司第一时间向英大长安保险经纪有限公司(以下简称“英大长安”)呼叫中心报案,英大长安接到报案后立即召开会议,成立保险索赔专项工作组,分工负责,专业协调,总分联动,合理做好电力保障、资产保险索赔等工作。

赔案处理

反应迅速,有序安排索赔工作

事故发生后,英大长安高度重视,迅速启动重大突发事件应急预案,确立以盐城响水“3·21”化工厂爆炸前线指挥部为主,会同江苏省电力公司、盐城供电公司、保险公司的保险索赔工作组,开通24小时专项保险咨询服务电话,建立服务人员沟通联络机制、每日案情进展报告制度,确定保险查勘方式。英大长安总部迅速派员前往现场,开展保险索赔指导、防灾指导和次生灾害预警提醒。

各方协调,规范开展现场查勘

鉴于本次事故系危险化学品爆炸,英大长安“想客户之所想,急客户之所急”,讲政治顾大局,勇于承担社会责任。保险索赔工作组提前到现场摸清查勘状况,对可能出现的风险进行“科学专业研判”,协助客户提前做好查勘路线。

在查勘过程中,平静的现场仍然弥漫着燃气的味道。保险索赔工作组人员带着防毒面罩,冒着生命危险进行紧张的查勘工作,从外围到内园区,历时35天,掌握了解一手信息资料,协助客户排查结果和收集索赔资料,逐一核对受损区域输电线路和设备受损情况,提醒客户“不多报、不少报、不漏报”,规范开展保险损失统计的填报,确保损失数据真实准确。为尽快帮助企业恢复生产,确保及时足额赔付客户,英大长安与保险公司协商,简化理赔单证,免事故证明、鉴定材料等,对于保险责任明确的案件,通过快速理赔渠道使客户尽快收到赔款。

专业引领,有效推动迅速结案

保险索赔工作组人员重点针对现场查勘中保险公司和客户之间存在的分歧形成共同认可的损失数量。英大长安结合保险合同主条款、扩展条款,使用《电网技术改造工程预算定额》《电网行业20kV及以下配电网资产保险定损规范》等,帮助客户测算索赔金额,使保险索赔金额更加透明化和规范化,有效解决保险信息不对称问题。英大长安还积极组织三方协调会议,经过多轮谈判,分别就争议焦点在变电站、输配电线路的损失理算差异和最终赔付金额等问题达成共识,以赔付金额980万元结案。

本次事故从出险报案到结案,全程耗时82天,结案周期相比同类案件缩短一半。面对惊心动魄的事故,英大长安协调各方主体展现专业的服务精神,履行了保险经纪人责任,对维护社会和谐稳定发挥了积极作用。

案例特色

事故现场条件复杂,社会关注度高

本次事故原因是危险化学品未按照规定处置导致爆炸,事故现场环境复杂。现场查勘过程中,有警报声响起,爆炸点附近冒出浓烟,现场指挥部紧急通知撤离,给现场查勘工作带来很大的不确定性。这就要求保险经纪人时刻关注现场气象和预警,保障现场查勘人员生命安全。

此次事故影响48平方千米区域,响水县、灌南县133家生产企业、2700多家商户受到波及,约4.4万户居民房屋不同程度受损。在本次事故中,如何协调保险公司为客户受损资产做好处置工作,切实维护客户保险利益是保险经纪人应尽的义务。

专业协助索赔,彰显保险经纪人价值

英大长安接到客户报案,第一时间派出协助索赔技术服务团队专家赶赴事故发生地,与客户单位快速取得联系,明确现场查勘的要求,做好现场查勘准备。由于电网资产损坏,直接影响到当地居民和企业正常生产生活,现场查勘不能为及时恢复供电带来阻碍,需要保险经纪人第一时间介入,协调各方工作计划安排,顺畅理赔通道。

精准测算损失,专业维护客户利益

英大长安有着多年服务电力行业保险索赔的经验,协助索赔技术服务团队专家在案件处理过程中利用自身电力专业和保险专业丰富的知识和经验,精准运用保险合同中约定的相关电力预算定额,对受损资产进行专业损失估算,既结合实际损失情况,又遵照保险合同约定,初步确定索赔金额,为客户单位保险索赔提供了强有力的技术支持,有效避免索赔过程中各方发生争议。

案例点评

本案是一起危险化学品爆炸导致供电设施受损的案件。在案件处理过程中,保险经纪人在案件发生后第一时间前往出险地点了解现场情况,与承保公司、客户沟通确定现场查勘方案,提前确认损失核定方式,为后续快速进行现场查勘奠定基础。积极沟通联络各方,短时间内对出险资产完成全面、专业的查勘工作,体现了保险经纪人协调作用。充分发挥保险经纪人专业优势,采用保险合同中约定的相关电力预算定额标准进行损失测算,专业估计损失金额,有效避免了保险赔付争议的发生,使客户能够快速获得合理的赔付。

整个案件处理规范,工作开展标准有序,结案周期短,体现了保险经纪人在保险索赔中的作用。


英大长安:响水事故协助索赔体现专业性

来源:中国银行保险报网  时间:2019-12-31

案例回放

案情概述

2019年3月21日14时,一声惊天动地的爆炸声,让全国人民将视线集中到江苏省盐城市响水县陈家港镇天嘉宜化工有限公司发生的特别重大爆炸事故。该事故影响区域面积约为48平方千米,造成人员死亡、供电设施受损,当地4条110千伏、2条35千伏、14条10千伏线路及110千伏和35千伏变电站停运,161台配变、2300余客户停电,损失负荷2.9万千瓦。事故爆炸总能量约为260吨TNT当量,造成直接经济损失约19.86亿元。

受爆炸事故影响,江苏省电力公司第一时间向英大长安保险经纪有限公司(以下简称“英大长安”)呼叫中心报案,英大长安接到报案后立即召开会议,成立保险索赔专项工作组,分工负责,专业协调,总分联动,合理做好电力保障、资产保险索赔等工作。

赔案处理

反应迅速,有序安排索赔工作

事故发生后,英大长安高度重视,迅速启动重大突发事件应急预案,确立以盐城响水“3·21”化工厂爆炸前线指挥部为主,会同江苏省电力公司、盐城供电公司、保险公司的保险索赔工作组,开通24小时专项保险咨询服务电话,建立服务人员沟通联络机制、每日案情进展报告制度,确定保险查勘方式。英大长安总部迅速派员前往现场,开展保险索赔指导、防灾指导和次生灾害预警提醒。

各方协调,规范开展现场查勘

鉴于本次事故系危险化学品爆炸,英大长安“想客户之所想,急客户之所急”,讲政治顾大局,勇于承担社会责任。保险索赔工作组提前到现场摸清查勘状况,对可能出现的风险进行“科学专业研判”,协助客户提前做好查勘路线。

在查勘过程中,平静的现场仍然弥漫着燃气的味道。保险索赔工作组人员带着防毒面罩,冒着生命危险进行紧张的查勘工作,从外围到内园区,历时35天,掌握了解一手信息资料,协助客户排查结果和收集索赔资料,逐一核对受损区域输电线路和设备受损情况,提醒客户“不多报、不少报、不漏报”,规范开展保险损失统计的填报,确保损失数据真实准确。为尽快帮助企业恢复生产,确保及时足额赔付客户,英大长安与保险公司协商,简化理赔单证,免事故证明、鉴定材料等,对于保险责任明确的案件,通过快速理赔渠道使客户尽快收到赔款。

专业引领,有效推动迅速结案

保险索赔工作组人员重点针对现场查勘中保险公司和客户之间存在的分歧形成共同认可的损失数量。英大长安结合保险合同主条款、扩展条款,使用《电网技术改造工程预算定额》《电网行业20kV及以下配电网资产保险定损规范》等,帮助客户测算索赔金额,使保险索赔金额更加透明化和规范化,有效解决保险信息不对称问题。英大长安还积极组织三方协调会议,经过多轮谈判,分别就争议焦点在变电站、输配电线路的损失理算差异和最终赔付金额等问题达成共识,以赔付金额980万元结案。

本次事故从出险报案到结案,全程耗时82天,结案周期相比同类案件缩短一半。面对惊心动魄的事故,英大长安协调各方主体展现专业的服务精神,履行了保险经纪人责任,对维护社会和谐稳定发挥了积极作用。

案例特色

事故现场条件复杂,社会关注度高

本次事故原因是危险化学品未按照规定处置导致爆炸,事故现场环境复杂。现场查勘过程中,有警报声响起,爆炸点附近冒出浓烟,现场指挥部紧急通知撤离,给现场查勘工作带来很大的不确定性。这就要求保险经纪人时刻关注现场气象和预警,保障现场查勘人员生命安全。

此次事故影响48平方千米区域,响水县、灌南县133家生产企业、2700多家商户受到波及,约4.4万户居民房屋不同程度受损。在本次事故中,如何协调保险公司为客户受损资产做好处置工作,切实维护客户保险利益是保险经纪人应尽的义务。

专业协助索赔,彰显保险经纪人价值

英大长安接到客户报案,第一时间派出协助索赔技术服务团队专家赶赴事故发生地,与客户单位快速取得联系,明确现场查勘的要求,做好现场查勘准备。由于电网资产损坏,直接影响到当地居民和企业正常生产生活,现场查勘不能为及时恢复供电带来阻碍,需要保险经纪人第一时间介入,协调各方工作计划安排,顺畅理赔通道。

精准测算损失,专业维护客户利益

英大长安有着多年服务电力行业保险索赔的经验,协助索赔技术服务团队专家在案件处理过程中利用自身电力专业和保险专业丰富的知识和经验,精准运用保险合同中约定的相关电力预算定额,对受损资产进行专业损失估算,既结合实际损失情况,又遵照保险合同约定,初步确定索赔金额,为客户单位保险索赔提供了强有力的技术支持,有效避免索赔过程中各方发生争议。

案例点评

本案是一起危险化学品爆炸导致供电设施受损的案件。在案件处理过程中,保险经纪人在案件发生后第一时间前往出险地点了解现场情况,与承保公司、客户沟通确定现场查勘方案,提前确认损失核定方式,为后续快速进行现场查勘奠定基础。积极沟通联络各方,短时间内对出险资产完成全面、专业的查勘工作,体现了保险经纪人协调作用。充分发挥保险经纪人专业优势,采用保险合同中约定的相关电力预算定额标准进行损失测算,专业估计损失金额,有效避免了保险赔付争议的发生,使客户能够快速获得合理的赔付。

整个案件处理规范,工作开展标准有序,结案周期短,体现了保险经纪人在保险索赔中的作用。

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