新华保险：创新推出个人理赔诚信账单

创新背景

2018年3月，新华保险在业内创新推出理赔诚信账单。账单的推出将保险大数据从聚焦公司转为聚焦营销员个人，使新华保险“快理赔、优服务”的服务品牌内涵变得更加触手可及。理赔诚信账单推出两年来，累计为经办过理赔的个险和银代渠道近24万名销售人员度身定制“理赔服务总结报告”。

主要特色

理赔诚信账单以数据形式客观呈现了每个营销员年度经办理赔的赔款金额、件数、获赔率等关键数据。而且，为了鼓励营销员相互比照理赔成绩并向客户展现透明理赔服务，理赔诚信账单以更易分享的H5样式生成后，可通过微信转发或在朋友圈展示。账单上线以来，累计阅读量已超过200万人次，受到营销员和客户欢迎。

对于营销员而言，理赔诚信账单不仅是全面展示理赔服务能力的一张名片，更能从理赔数据方面分析客户的保障缺口，有的放矢地为工作提供指引。营销员通过分享对比理赔金额、件数、速度等指标，为客户提供“全程、全面、全家”的保险服务。

对于客户而言，理赔诚信账单客观展示了营销员的服务质量，增强了客户对保险保障功能的信任。“看完账单，我觉得新华保险是真的在为我们客户着想。敢于将理赔数据透明化，让我作为新华的客户感到很放心、很踏实。”新华保险客户顾女士说。

随着寿险行业“坚持保险姓保、回归保险本原”的加速，提升理赔服务能力日益成为众多寿险企业的共同选择。新华保险理赔诚信账单展示了营销员为客户实施理赔服务的真实数据，客观呈现了公司理赔服务能力的提升，充分诠释了新华保险“快理赔，优服务”的品牌内涵。

典型案例

新华保险重庆分公司张建英的理赔诚信账单提示，其2017年的移动理赔签收率是96.97%。她在当年表示，后续将进一步提升移动签收率，努力让所有客户都能享受足不出户的便捷理赔。

内蒙古分公司李凤春通过理赔诚信账单发现，某客户为治疗重大疾病花了近160万元，但保额却只有20万元。她表示后面将更注意提示客户提高健康险保额，加强保险保障。

案例点评

新华保险推出的理赔诚信账单做到了让理赔会说话，让人可从理赔数据上直观地感受保险的意义与功用，体验公司的高效优质服务，也为营销员面见沟通客户、树立个人服务品牌提供了非常好的工具和平台。

理赔诚信账单是保单销售人员很好的个人理赔品牌宣传。希望每个保单销售人员能够通过数据的发布，反思自己的服务，并更加关注理赔服务，更好地为客户提供“快理赔、优服务”。