潘高峰：虚拟保险机器人更易实施

泰康在线助理总裁兼CTO 潘高峰

泰康在线去年推出了一个保险机器人，是一个尝试，大规模应用还需要进一步尝试。

当时计划把机器人放到网点做服务，做保险购买，还有一些做续保理赔服务。实际上，在尝试的时候发现，每个机器人的成本是非常高的，并且目前实体的人工智能机器人还没有达到非常高的智能水平。例如在尝试的过程中发现，机器人不能任意行走，而是需要一定的轨道、室内导航和避障。机器人行走和自然交互并不是那么成熟。

我们也意识到，实体机器人的人机交互包括语音识别、语义识别还不完善，场景知识太需要进一步加强，机器人还需要大量的训练工作。为此，大规模投产还不太成熟。而在互联网场景下，用户交互比较多，知识积累和训练会变得容易，同时很容易推广复制。因此，虚拟机器人更加容易实施并且成本较低。同时，通过对虚拟机器人的不断训练，可以积累大量的用户问题素材和行业知识以及相关的保险知识，这是丰富人工智能需要的大量数据。这样，机器人才能智能回答用户的问题，减少人工的投入，应对海量用户的咨询；同时，通过智能推荐，推荐给用户相关的产品，促进保险销售。不仅如此，这个机器人又可以完善实体机器人，实现人机交互。目前，我们正在做这方面的事情。

蒸汽时代有很多人失业，但是也有更多的就业机会。一些比较低端的、重复性岗位会慢慢消失。同时，因为AI本身和其他行业的结合，又会产生新的行业，增加更多的就业岗位，促进社会进步。

（记者 叶珏珑/整理）