□记者 许予朋 实习记者 英草卓玛

人民是历史的创造者，是推动改革开放的主体力量。去年召开的中央金融工作会议提出“加快建设金融强国”，要求“深刻把握金融工作的政治性、人民性”。近年来，金融机构在金融管理部门引领下不断优化金融供给，擦亮“金融为民”底色，增强广大金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

聚焦重点群体 金融消保见担当

金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作的政治性、人民性的集中体现，是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的必然要求，也是维护金融秩序、确保金融持续稳健运行的重要基础。

近年来，随着一系列金融消费者权益保护的规范性政策文件陆续发布，在新一轮金融监管机构改革中，将中国人民银行有关金融消费者保护职责，以及中国证监会的投资者保护职责划入金融监管总局，金融消费者权益保护“防火墙”进一步筑牢。

梳理完善金融消费者权益保护领域制度体系、持续提升金融消费者投诉处理工作质效、全力构建金融消费纠纷多元化解机制、有力打造消费者金融素养提升工程……日前，金融监管总局金融消保局表示，将紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，有效回应人民群众关切。

“手机支付需留意，网络诈骗要警惕”“AI骗局常见套路可以分为三种”……2023年9月15日，在北京金融街中心广场、深圳世界之窗、云南昆明金碧广场、河南政法大学等地，2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动如火如荼开展。

监管引领下，金融机构正聚焦“一老一少一新”重点群体，集中开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈教育宣传，广泛普及金融知识，传递消费者权益保护理念。

管合法更要管非法。近年来，各地区各部门坚决打击非法集资活动，积极推动全链条治理，在防范化解风险、维护社会稳定方面取得了积极成效。不少银行机构充分发挥网点厅堂主阵地作用，积极开展防范非法集资知识普及和公众宣教，织密“防非”宣传网，护好百姓“幸福家”。

聚焦人民需求 金融服务更实惠

金融活，经济活；金融稳，经济稳。金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分。新时代以来，金融机构持续优化金融资源配置，不断提升金融服务实体经济质效。金融活水正不断流向千行百业，流入千家万户，为实体经济发展提供有力支持，百姓实实在在看到变化、得到实惠。

来自金融管理部门的数据显示，2023年全年人民币贷款新增22.75万亿元，同比多增1.31万亿元。通过债券、股票、股权投资等方式，为经济社会发展提供各类融资支持25.4万亿元，较年初增加2.9万亿元。

除了总量稳定增长，信贷投放结构不断优化。近年来，我国普惠小微、绿色发展、科技创新等新动能领域贷款占比不断增加，贷款增速一直保持在两位数以上，促进经济高质量发展。

“文山推出的‘民族团结贷’产品，贷款利率低，放贷时间快，真是为我们企业送来了‘及时雨’。”今年3月，云南文山市红宏山药种植农民专业合作社理事长马自然收到了文山市农商银行发放的50万元“民族团结贷”。谈及未来，他干劲十足：“我要用好这笔钱，继续扩大山药种植规模，带动农户合作经营、致富增收。”

如今，越来越多的市场主体正在分享普惠金融服务的雨露甘霖。

2013年，党的十八届三中全会正式提出“发展普惠金融”。10年来，普惠金融发展取得了长足进步，金融服务覆盖面逐步扩大、重点领域金融服务可得性持续提升、人民群众对金融服务满意度逐步提高。去年10月，《国务院关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》发布，金融监管总局有关负责人介绍，这将进一步推进普惠金融高质量发展，更好满足人民群众和实体经济的金融需求。

聚焦急难愁盼 金融服务更暖心

去年9月，商业银行下调存量首套住房商业性个人住房贷款利率。家住广州市的文先生是受益人之一。“省下300多元可以买排骨加餐，我挺开心的，感谢相关部门作出这些利于民生的决策。”文先生对《中国银行保险报》记者表示。

“老百姓普遍反映存量房贷利率降低，明显减少了利息负担，降低了提前还贷的动力，增加了投资和消费的信心和能力，对前期在利率较高时购房的工薪阶层和个体工商户效果尤为明显。”人民银行货币政策司司长邹澜曾表示。

生老病死是生命的必经阶段。当存款人去世后，继承人该如何提取银行存款？这个问题曾经备受关注。今年4月，金融监管总局等部门发布了《关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》，从提高简化提取账户限额、扩大简化提取范围等方面为群众办理存款继承提供更多便利，银行金融服务进一步加强。

住房保障、养老托育、社会保障、医疗卫生……近年来，围绕重点领域，金融部门抓住人民最关心最直接最现实的利益问题推进重点领域改革，把急难愁盼列进“实事清单”，把“问题清单”转为“成效清单”。一桩桩民生事，一次次成为改革发力点，金融服务更可及、更暖心。

民生无小事，枝叶总关情。民生之计，在于安民、富民、乐民。面向未来，金融机构要继续把人民对金融的需要、群众对金融的关切放在心上，把暖民心、惠民生的事办好，把高质量发展同满足人民美好生活需要紧密结合起来，写好金融人民性的时代答卷。