□记者 方磊

金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和谐具有积极意义。

7月8日是“全国保险公众宣传日”，在这样的特殊节点，金融机构可以进行一次金融消费者权益保护工作的阶段性自我审视，也可以对未来消保工作进行一次谋划。金融机构要提高“主动消保”的自觉，消保建设需要多措并举，将消费者权益保护要求与经营管理工作有机融合、有效结合，使金融消费者权益保护成为金融机构高质量发展的重要载体。

首先，金融机构要将消保建设与党建相结合。金融机构在消保建设中可以依托属地红色教育基地、党群服务中心，积极与地方监管部门、行业协会、消协组织、社区街道、公安交警等开展联组学习和“近邻党建”活动，践行“人人消保”理念，推动诚信文化扎实落地。

其次，金融机构要将消保建设与公益相结合。金融机构可以广泛联动共青团委、交警大队、社区街道、兄弟单位，打造形式多样的金融消保驿站、青少年金融知识教育基地、移动宣教驿站、反诈宣传前沿阵地，建设数字互动教育宣传平台。

再次，金融机构在推进消保建设中可以与相关部门合作。金融机构可以积极主动与地方行业协会、纠纷调解组织、人民法院等开展合作，通过联合设立纠纷调解工作站、在线调解服务室以及共建信息化平台、派驻调解专家等形式，为消费者提供公正、便捷、低成本的第三方纠纷解决渠道，努力将矛盾化解在基层、处置于萌芽。

最后，金融机构可以将科技融入消保建设。金融机构要努力搭建消费者权益保护管理系列平台，实现消保任务协办追踪、投诉处理管控等功能，提升消保工作质效。引入消保智能审查、投诉风险预警、教育宣传虚拟展厅等系列产品，并在消保管理和关键服务流程中实现落地应用。比如，保险机构在不同出险案例中随时保持每一个案件的信息更新，在灾害发生时与大灾指挥平台建立信息回溯连接，保持灾情信息实时对称，为科学决策提供有效依据。

推进消保建设必须持之以恒，并将其践行在每一天的工作之中。消保建设高效推进也不是依托金融业独立完成的，更需要金融机构与社会相关领域多元联动、多措并举，这才是消保建设得以高效推进的关键。