□本报记者 方磊

金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分。高水平支付服务是金融高质量发展的基础一环。银行机构要坚持以人民为中心的发展思想，秉承“支付为民”理念，多方位扎实做好支付服务水平提升工作。

首先，银行机构要破除“支付壁垒”，加速支付服务的“适外化、包容性”改进。近年来，随着我国移动支付水平的迅速发展，银行卡、现金等传统支付方式占比逐渐下降，导致不少外籍来华人员对国内的支付环境感到不习惯、不适应。银行机构需要通过丰富现金支付和外币兑换服务、优化境外银行卡刷卡受理环境等，以覆盖“食、住、行、游、购、娱、医”重点消费场景，更好提升外籍来华人员商旅体验。

在现金支付方面，银行机构需要着力优化外币兑换服务，改善现金使用环境，将网点分为中心网点和对应辐射网点，明确相应现钞日常配备要求，建立中心网点及周边网点的服务辐射机制，并积极协调现金调缴机构保障外币现钞、人民币小面额现钞的供应，以带动提升全行现金业务受理能力。

其次，银行机构要跨越“数字鸿沟”，加速移动支付的“适老化”改造。人口老龄化趋势推动了养老服务产业发展，也催生了养老金融新需求。银行机构要积极作为，做有责任有担当有温度的金融机构。比如，某股份行分支机构着力打造“适老化”特色服务，为银发客群定制专属银行卡——幸福年华卡。据悉，该卡仅针对55周岁以上老年客户办理，除具备正常的银行卡功能之外，还包含丰富的增值服务内容，包括生日祝福、健康体检、上门服务等。这就是值得借鉴的“适老化”改进。

银行网点的装修设计和功能布局也可以体现出对银发客群的关心关怀，应建设完善的适老化设施。此外，银行机构可以定期组织开展健康养生活动，并联合社区积极开展广场舞比赛、亲子出游等丰富活动。银行网点可以走入社区，定期组织开展老年客群智能手机操作培训活动，向老年客群普及移动支付的便利性，用通俗易懂的语言向他们进行移动支付演示，帮助他们跨越数字鸿沟，感受智能化生活的便利。

再次，银行机构要打破“信息壁垒”，加速移动支付的“安全性”普及。随着移动支付的不断普及，近年来，电信诈骗手段层出不穷，让人防不胜防。银行从业人员身处防范并阻止电信诈骗的第一线，肩负着重要的责任。

为有效打破客户的“信息壁垒”，银行要持续开展金融教育宣传，不断提升数字化风险防范水平，守护客户“钱袋子”。有的股份行自主研发了风控系统，针对客户可能遇到的欺诈骗局，进行预警提示和有效拦截。类似的研发实践非常值得提倡。

最后，银行营业网点应提供“零钱包”兑换服务，可以设置额度不同规格的“零钱包”，同时支持定制化零钱兑换服务，满足客户小面额现金兑换需求。同时，银行营业网点要深入社区、街道对各类经营主体进行网格化现场宣传，介绍“零钱包”兑换服务，引导商户签订不拒收现金承诺书，提升商户人民币法治观念。

未来，各银行机构和网点要不断优化刷卡受理环境和现金流通环境，切实履行金融机构的社会责任，积极提升支付服务水平，更好服务社会民生和高水平对外开放。