中国银行保险报网讯【刘沛芬 记者 房文彬】

为积极响应“支付为民”理念，打通柜台壁垒，提升适老金融服务质效，近日，紫阳农商银行围绕老年客户群体开展了一系列“适老化”金融服务。

完善服务设施，提供有温度的适老化服务

紫阳农商银行加大适老支付服务示范网点建设，成立孝义银行。增加“爱心座椅”、开设“爱心窗口”、不同度数的老花镜、便民药箱、爱心窗口、敬老标识、轮椅、标识牌、无障碍通道等8种以上适老服务设施；结合支行场地实际，设立孝老健康站，开放免费用水、免费上网、冬夏季老年人休息专区，为老年客户提供温馨的服务环境。

优化服务流程，提供贴心的适老化服务

一是适应老年人支付习惯，持续提供存折、存单、小额现金等存取服务，推出100元、200元或其他额度的零钱包服务；二是为行动不便老人提供上门服务，优化业务流程，解决困扰老年客户的难题；三是规范老年客户服务态度、服务方式、服务话术等，在老年客户办理业务时做到“一次告知”“一次办理”；四是配备2名掌握老年人服务技能的助老专员，提供专属业务引导、咨询，协助解决业务办理中出现的问题，手把手教老年客户通过各类金融服务设施办理余额查询、转账等业务。

强化知识宣传，提供放心的适老化服务

依托官网、公众号、微博、抖音等平台，常态化向老年人宣传非法集资案例及电信诈骗案例，深入解析“免费鸡蛋”“免费旅游”“保健品”“养老防老”等典型案例的诈骗特点和套路，提高广大老年群体的风险防范意识。同时，耐心回答老年人支付服务相关咨询及问题。

据统计，该行营业网点累计兑换零钱包1100个，为老年人等行动不便群体提供上门服务289余次。