□陆敏

众所周知，企业使命的达成、价值的实现都是通过企业经营来实现的。企业经营是企业的一阶活动，而企业管理是企业的二阶活动。一阶活动创造价值，二阶活动帮助高效开展一阶活动。企业必须以经营为本、管理为辅，才能实现价值最大化，从而成为一家为客户、社会、股东、员工创造价值的企业。然而，现实中企业经营并不容易。其中十大经营误区严重地妨碍了企业的经营价值实现。

误区一：走错路

经营不能只埋头拉车，需要时常抬头看路，才能确保经营不走错路。比如互联网时代来临，如果企业坚持不走线上线下结合的路子，只一味地走线下模式，这样的企业就会被逐步淘汰。常见的问题是在外部形势变化下，企业依然我行我素，尤其是过去成功的企业，凭经验经营，很可能错失时代的机遇，被竞争者弯道超车。

误区二：走老路

人们容易沿着过去正确的经营方向而不作新的改变，继续走过去习惯的老路。这是人性使然。但如果企业将30年前或10年前成功的做法，一年又一年地不断重复而不作改变，就成为路径依赖。企业经营永远不要被过去的成功所束缚住手脚。高管队伍不接受新事物，企业经营就难以持续向好。唯有不断迭代升级，企业才能不被时代进步而淘汰，高管才能不被一代新人成长而取代。

误区三：规划不接地气

经营需要规划，但规划需要接地气。越大的企业越容易不接地气，大企业组织架构复杂，官僚层级众多。掌握决策权的高层往往难以深入业务一线，依靠听汇报、开会，获取的信息发生很多畸变，从而让高层的脚离开了地面。不接地气的规划，让全系统往高层决策的无法兑现的方案上努力，结果，企业不仅浪费了资源、劳民伤财，更会贻误战机。

误区四：依赖个人表现

这是很多有分支机构的企业常见的痛点。各个分支机构或网点的表现，严重依赖机构或网点一把手的表现。但是，实际上，人的价值观、底层认知和所掌握的方法论有千差万别的不同。因此，经营的表现就会因人而异、参差不齐，从而从整体上影响企业的经营业绩。这就需要企业搭建一套数智化的经营体系，来拉齐所有分支机构和网点的经营水平，将业务的整体发展依托于数智化经营体系而不是个人。如此，不仅从整体上提升业绩表现，更能够确保企业持续稳定的业务发展。

误区五：以为销售就是经营

很多高管是销售的好手，但不一定是经营的能手。销售好手只围绕将产品卖出去而开展工作，他们的认知是做好销售即做好经营。但是围绕企业经营价值链完整开展的工作才是完整的经营工作，销售只是其中一个环节。只做好销售，到一定程度就会面临经营困难的境地。可想而知，一位负责经营的高管只做自己习惯的销售工作，肯定会无力帮助企业真正将经营抓好。

误区六：粗放式经营

各企业都盛行KPI考核，初期引进KPI是有价值的，帮助企业经营层设定了进取的目标，并且每年激励经营者努力达成KPI指标。但是，天长日久后，如果过度依赖KPI，某种程度上变成了一种博弈工具。更为重要的是，KPI成了各层级经营者的生存法则中最重要因素，即只要完成KPI就能在职位上生存下来。大家尽全力投入资源和精力关注KPI，而忽视经营细节，这导致粗放式经营就成了习惯。粗放式经营是短期行为，经营需要有可持续的内在逻辑支撑。短期行为之下，可持续经营成为难题。

误区七：用中医的方法解决问题

只看KPI结果，不分析价值链，不注重分析获取结果的路径是否正常，经营负责人就开始用中医诊疗的方式来诊断和治疗经营中产生的问题。当经营者只看结果不看过程时，解决问题的方法也就会靠个人经验来做主观判断。这就又回到依赖个人能力来解决问题上了。如果企业有一套数智化的经营管理系统和体系，经营过程中的决策就如同西医那样，通过精准定位病灶，给出治疗方案，就能定点解决经营中的问题了。

误区八：事后诸葛亮

传统的经营模式下，优秀的企业会应用PDCA（Plan、Do、Check、Act）循环来做经营活动的闭环运作。但即便PDCA循环在今天也成为事后方法论。企业需要在本月中旬将上个月的数据整理完成PPT，然后召开经营例会，对落后业务或机构提出改进和改善意见。接下来，落后机构就会到下个月去开始整改，而整改结果需要到再下个月才能知道。

在数智化时代，这种一慢二看三通过的PDCA循环基本上是事后诸葛亮。一套数智化经营体系，用的是提前预警、自动找到问题根因、自动给出解决方案、自动追踪改善的提前发现问题、实时解决问题的方法论。企业的执行力就会随之大幅提升。

误区九：用管理取代经营

经营为了提升效益，管理为了提高经营的效率。不少企业分不清经营和管理的概念。比如，经营遇到困难时，很多企业会去想强化组织体系（架构调整、加强考核、薪酬方案等）、改变工作流程、调整预算、加强培训等。而实际上，这些都是管理手段，或许可以提高一些效率，但很难从根本上解决经营中的实际问题。还有些企业高层因为不懂经营，只讲管理。这就导致管理过头，让管理走到经营前面进而阻碍了企业经营的开展。

误区十：无法传承

经营者会因为各种原因离开当前岗位。这时，就需要有接替者来到当前岗位，继续将企业经营做好。但是，在没有数智化经营体系支撑下，换人如换刀，绝大部分企业都会面临这样的局面。一个经营得很好的企业，换个经营者，很快可以让该企业的经营情况掉头向下。循环往复，换人成为治理经营不良的唯一办法。当年轻人接替上一代经营者，年轻人需要从头摸索和积累经验，某种程度上要靠天时地利和个人造化，才有可能青出于蓝而胜于蓝。一旦企业搭建了数智化经营管理体系，集体智慧的沉淀将变成所有经营者的行为准则，从而确保经营的延续性。

（作者系中国平安原首席保险业务执行官、懂保汇创始人）