□本报记者 樊融杰 仇兆燕

金价的走强，让黄金成为人们投资的“心头好”，但是在《中国银行保险报》记者的走访和调查中，却发现人们在选购黄金的过程中存在一定误区。一些误区甚至引发了大量的消费投诉，使得黄金投资成为近期消协公布的消费典型案例。

误区一：有证书就保真

杨先生在电商平台的一家自称某品牌黄金卖场的店铺，花费988元购买了一个宣称重2克的足金999戒指。收到后发现克重实为1.48克，证书和发票也系伪造。杨先生要求平台按照相关法律法规处罚店家并退一罚三，平台客服称只能退货退款。

杨先生的遭遇并非个案。中国消费者协会发布的2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析（以下简称“情况分析”）显示，今年一季度，“网购商家销售黄金克重和材质等与宣传不符，甚至伪造品牌和认证证书售卖假黄金”成了黄金消费领域投诉的主要问题之一。

“黄金是国家统一管控的贵金属，黄金销售业务需要经过审批。消费者无论选择是在线下门店还是在线上网店购买，一定要选择正规的有资质的商家，如在网上购买时尽量选择知名品牌的官网旗舰店。关于克重、鉴定证书、售后服务等商品信息，消费者应当多多询问，留存好收据、发票等交易凭证，并且要求商家在交易凭证上写明商品名称、规格型号、重量、价款等必要内容。消费者在与经营者签订合同时，一定要注意合同首部的主体名称以及尾部的盖章与签字。”北京金融法院审二庭法官郝笛表示。

此外，郝笛还表示，消费者对于合同条款应当仔细阅读，特别是对于不合理地免除或者减轻经营者责任、限制消费者主要权利的免责条款，要求商家予以解释说明，有异议及时提出，慎重签约，避免纠纷。

黄金行业从业人士也对记者表示，在购买黄金时，应选择信誉良好的品牌或机构，以确保产品的真实性和质量。避免在非正规渠道购买，以防买到假货或次品。

误区二：只看价格不看克重

3月17日，消费者褚女士通过消协平台投诉某知名黄金品牌。其家人在黄金消费过程中被该店销售员引导购买“一口价”黄金，且未告知具体重量，最后诱导其家人花费1.47万元购买了实际重量只有16.6克的黄金空心手镯，并将原本21.57克的黄金项链通过以旧换新的方式又额外添加2500元，最后换成了9.7克的新黄金项链。

情况分析显示，今年一季度，在黄金饰品领域，“一口价”产品纠纷多。商家故意不告知黄金饰品具体克重和换购限制条件，消费者购买时“一口价”，更换时按克计算。

记者了解到，黄金首饰一般分为“按克计价”和“按件计价”，其中“按克计价”是指按照当日挂牌金价计费，再加上产品工费。“按件计价”也被称为“一口价黄金”，是指产品的价格固定且不随当日金价浮动。

“相比于以克计价的商品来说，‘一口价’商品容易有纠纷，很多消费者买了‘一口价’商品后发现其克重与预期重量相差甚远，因为很多‘一口价’黄金首饰采用特殊工艺，虽然体积较大，但是由于中空的设计结构，其重量远远没有达到消费者的预期。消费者在购买黄金商品之前，一定搞清楚‘一口价’和以克计价的区别以及所要购买的黄金商品的计价方式。”郝笛表示。

据悉，“一口价”黄金在以旧换新时，大多数金店只能选择“一口价”置换“一口价”，而不能按照价格来置换克重黄金。若消费者想要将“一口价”黄金置换成克重黄金，只能按照克重和金价来换，还需要补足所置换新品的黄金价格差价和加工费。

中国消费者协会表示，黄金消费一般属于大额支出，消费者在购买黄金和黄金饰品时应尽量选择信誉良好、售后完善的品牌或经营者，不要贪图便宜购买明显低于市场价格的黄金饰品。克重是消费者购买黄金饰品最为关注的点之一，经营者在销售“一口价”黄金饰品时应当以显著标识标明，避免与其他黄金饰品混淆销售，并主动告知消费者“一口价”黄金的具体克重和售后限制条件等，减少消费者因不知情购买而引发纠纷。

误区三：金饰也是投资品

因黄金具有避险和抗通胀功能，一段时间以来，金价屡刷新高，民众对于投资黄金也热情高涨。一些消费者将黄金作为家庭资产配置工具，更多关注相关金饰产品，期待在未来黄金价格上涨时能取得一个不错的收益。

世界黄金协会中国区CEO王立新表示，在黄金首饰零售门店购买的黄金饰品并不是纯投资类黄金产品，除了饰品中所含的黄金原料价值，还具有装饰和佩戴的使用价值。黄金饰品也涉及生产、设计、制作过程所产生的人工费等附加费用，通常每克售价要高出投资类黄金产品（如金条等），也高于上海黄金交易所AU9999的黄金原料价格。所以消费者在购买黄金饰品时，每克的附加费用越低、越接近黄金成本价，其投资保值功能越明显。

一位深圳水贝金市的黄金零售商给记者举了一个例子，他表示，玫瑰金和白金等18K金本身并不具备很大的投资价值，它们的主要价值在于其工艺和美观。如果从投资角度看，纯黄金更具投资价值。同时，该零售商也表示，黄金的纯度对投资价值有一定影响，但纯度差异（如4个9和3个9）在投资上的实际差异并不大。主要差异在于工艺和品牌价值。

某券商研究人士也对记者表示，消费者可能对黄金饰品的投资和变现存在一些误解。例如，认为黄金饰品是理想的投资工具，但实际上其价格包含了较高的品牌溢价和工艺费用。该券商研究人士表示，对于纯粹的投资目的，购买黄金ETF（交易型开放式指数基金）可能比购买实物黄金更为方便和高效，因为ETF的流动性更高。

据记者了解，投资者可以用自己的证券账户或基金账户，在二级市场交易黄金ETF，就像买卖股票一样简单方便。

菜百股份高级黄金投资分析师李洋建议，“对于想要投资黄金的人，但不太了解金价背后的影响因素，可以采取分批购买的形式来降低投资风险。这种方式类似于定投，但可以根据金价下跌的情况来分批次购买，以均摊购买成本。”

误区四：黄金变现很容易

“高流动性”也是黄金产品被宣扬的“优点”之一。当前，不断变化的金价吸引投资者入局，其背后或是投资者对于黄金“变现”的期待。但业内人士提醒，在看似坚挺的金价走势下，“变现”仍存在风险。

郝笛表示，有的商家为了对黄金首饰促销，宣传开展“以旧换新”“黄金回购”等活动，吸引消费者。消费者在选择相关服务时，一定要了解清楚回收价格、期限、折旧费、新首饰加工费等细节，以及回收金价的价格标准，并且要求商家出具书面承诺，以避免后续发生换购、回收引起的纠纷。

“黄金变现渠道在市场上是比较畅通的，不同的黄金珠宝品牌、银行都会提供回购渠道。投资者在变现时需要注意变现成本和保存好相关票据。”李洋表示。

北京市市场监管综合执法总队发布信息显示，部分品牌金店会提供黄金回收服务，但具体的回收规格则因品牌而异。一些品牌金店并不支持相关服务，而是倾向于提供以旧换新服务。一些提供回收服务的品牌金店，也可能只支持回收自己品牌的黄金产品，可能需要消费者提前预约。

（本报实习记者吴彬对本文亦有贡献）