中国银行保险报网讯 【记者 冯娜娜】

《中国银行保险报》记者从海南省银行业协会获悉，根据监管要求及中银协《关于印发〈银行业异常投诉识别指引（试行）〉的通知》（银协发〔2024〕30号），该协会于5月22日下午组织召开银行业异常投诉识别工作会议，2023年度监管转送投诉量排名前五的机构和监管通报投诉量排名前十的机构消保工作人员，以及海南省银行业协会秘书处相关人员参加。

海南省银行业协会方面介绍，此举是为维护银行业金融机构正常经营秩序，保护金融消费者合法权益，提升银行业识别异常投诉的能力和依法合规处理投诉，准确反映银行业投诉管理工作情况。

据了解，会议解读了中国银行业协会发布的《银行业异常投诉识别指引（试行）》。会议明确组建了海南省银行业异常投诉识别初审工作组和复审工作组，由其分别负责每季度由各机构申报的异常投诉案件的初审和复审工作，同时根据实际情况确定了海南省银行业异常投诉案件审核工作的实施细则和具体操作流程及初审工作组组长、复审工作组组长及组员的相关责任分工。初步建立了海南省银行业金融机构异常投诉识别处理工作机制。

下一步海南省银行业协会将持续推进消费者权益保护工作，提升各银行机构投诉处理能力，为行业健康、稳定、可持续发展贡献力量。