【记者 杜肖锦】5月15日，中国互联网金融协会发布《互联网金融贷后催收业务指引》 (以下简称《催收指引》)。

《催收指引》显示，催收人员应向债务人如实告知催收事由、逾期欠款金额、违约后果。催收人员应客观陈述，不应使用可能产生歧义或有误导性的表述，不应夸大事实（如夸大债务金额、违约责任、法律后果等），不应编造不存在的事实（如虚构不良信用记录或黑名单）等。

《催收指引》指出，金融机构应切实履行贷后催收业务主体责任，不断加强本机构催收能力建设，审慎实施外包；应加强对第三方催收机构的管理、监督和检查，做好风险预警和应急处置工作，防范不当催收、个人信息泄露等风险。

第三方催收机构管理方面，《催收指引》提出，金融机构应当结合催收中涉及消费者权益的事项等，设定第三方催收机构的准入和退出标准；应对通过评估的第三方催收机构实行名单制管理，具备条件的宜进行分级分类管理等。

同时，金融机构应对通过评估的第三方催收机构进行监督和检查，及时识别、发现和处置各类异常情况和风险。第三方催收机构不再符合选用标准的，应及时从名单中剔除。评价每年至少开展1次，委托协议到期前应开展1次，评价内容重点包括催收行为合规性、任务完成质效、信息安全管理、催收记录、投诉处理情况等。金融机构应将评价结果作为决策调整委托范围、终止委托、续约的重要依据。

根据《催收指引》，金融机构和第三方催收机构应只向债务人催收，不应向联系人催收。其中向担保人等连带责任人催收应以国家法律、法规、规定和协议约定为限。

若出现无法联系到债务人本人；债务人已死亡、被认定为无民事行为能力或限制民事行为能力人，为建立与其可能存在的财产继承人或利益相关人联系等情况的，催收人员可与联系人联系。