□回振鹤 记者 经淼

“您好，我是恒安标准人寿保险公司辽宁分公司的工作人员，您认识李女士吗？”

“我是她爱人，请问有什么事情吗？”

电话接通的刹那，恒安标准人寿保险公司辽宁分公司的客服人员非常兴奋，不由得加快了语速……该公司客服部已经寻找李女士3年多了。

《中国银行保险报》记者了解到，过去3年里，从银行到客户家庭住址，从走访邻居到居委会，该公司始终无法联系上这份满期保单的投保人、被保险人李女士，就在一筹莫展之时，近日，该公司客服部终于通过扩面查询，联系上了李女士的家属。

了解到事情的来龙去脉之后，李女士的爱人介绍了家里的情况。原来4年前，李女士做过一次脑部手术，因病情严重，李女士已无法正常行走，几乎断绝了与外界的联系。目前家中只有李女士和爱人一起生活，两个人年龄都非常大了，出行困难，无法来到柜面办理业务。

该公司工作人员将上述情况进行研判后，决定第二天到李女士家中进行上门办理。

“您知道您有一份保险已经满期，可以领取满期金了吗？”

“嗯，我了解，这份保单是几年前我投保的……”

在上门服务现场办理业务过程中，工作人员确认该客户思路清晰，对保单的投保情况等细节叙述非常完整，按照程序，为其办理了保单满期金领取。

客户扶着轮椅站起来，握着工作人员的手，感动得说不出话来。家人也激动地说：“因为经历大手术，行动不便，我们已经把这个保单满期的情况忘记了。”

随着11万余元保单满期金终于成功支付至客户银行账户，至此，历时1103天，这份保单圆满走完了“回家的路”。

诚于心，信于行。据了解，恒安标准人寿辽宁分公司始终秉持“诚信 稳健 创新”的企业价值观，积极主动践行险企社会责任。未来，该公司将持续做好面向广大金融消费者的各种宣传工作，广泛宣传惠民利民金融政策和消费者权益保护制度，增强消费者风险防范意识，营造守信氛围，严格规范从业人员营销行为，以诚信经营提升人民群众对保险行业的信任感和满意度。