□记者 祖兆林

长期以来，恒丰银行南京分行坚持“支付为民”理念，在强化支付能力建设的基础上，在产品流程优化、场景生态建设、渠道服务体验等方面持续发力，使公众享受到更加便捷、优质的金融服务。为进一步发挥人民币现金在日常消费时的“兜底”作用，该分行加大力度推广“零钱包”服务，在保证日常中小面额人民币兑换基础上，为公众和各类经营主体提供标准化、多样化、可持续的“零钱包”兑换服务。

“贴心”支付

如今，电子支付方式日趋成熟，但老年人、外籍来华人员等群体和商超、出租车等行业对现金的使用需求仍然比较强烈。针对现金流通“找零难、兑零难、换零难”的问题，恒丰银行南京分行在全辖网点推广“零钱包”兑换服务，为客户现金支付提供定制小钱包，可存放多种面额的零钞或硬币，设置20元、10元、5元、1元、5角等多种面额和数量供客户选择，按照统一标准进行封装，尺寸符合日常轻便携带的需求，为老年人、小型商户、境外来华人士等群体解决零钞兑换问题，提升不同客户支付服务便利化水平和支付体验满意度。

“平时店里离不开人，关店后银行又关门了，这次有恒丰银行上门给我兑换零钱，满足了我日常经营需要，为恒丰银行的服务点赞！”近日，客户张前军体验了恒丰银行南京溧水支行的“零钱包”兑换服务。

张前军是溧水东庐山观音寺附近的一位商户，因经常收付现金，需要备付大量零钞。收到恒丰银行南京溧水支行上门宣传发放的“零钱包”兑换服务便民卡，他马上询问该支行工作人员，能否帮忙多配备一些200元的定额零钱包。原本还担心这么多的零钞兑换需求无法满足，没想到恒丰银行工作人员用行动打消了他的顾虑，第一时间为其提供上门兑换服务，换到“零钱包”的张前军对该支行的贴心服务非常满意。

恒丰银行南京溧水支行常态化推进“零钱包”投放工作以来，积极“走出去”，加大“零钱包”上门发放和现金取款线上预约服务，在辖内对“衣、食、住、行、游、购”等民生服务领域开展积极走访，每周深入景区周边、溧水高铁站等重点地区进行“零钱包”兑换服务宣传推广，化解火车站、出租车、农贸市场、水果店、夜市、社区理发店、便利店、餐饮店等重点使用现金商户找零钱难等服务痛点，让周边商户获得更便捷的体验。

恒丰银行南京分行为客户开展“零钱包”优化服务。李轩/摄

“适老”服务

恒丰银行南京分行营业部立足地处市中心、老年客户群体较多的区位特点，通过坚守传统服务、普及数字技能、改进适老化设施、组建志愿队伍、融入社会服务等一系列的“适老”服务措施，满足更多老年客户金融服务需求。“您好，可以帮我把这些硬币换成整钱吗？这是我多年积攒下来的。”客户王霞走进恒丰银行南京分行营业部询问道。“您放心，我们收硬币！”厅堂工作人员立即引导王霞优先至小面额兑换快速通道，安排专人进行办理。

经过初步检查，柜面人员发现硬币存在不同程度的破损，为了减少客户等待时间，工作人员迅速行动、分工协作，将硬币先按券别分类，并按照磨损程度分开摆放方便清分，再由专人进行计数、扎捆。整个过程井然有序，经过一个多小时的紧张忙碌，共清点出1000多枚硬币。在清点过程中，工作人员不仅耐心仔细，还主动向客户介绍了恒丰银行近期推出的“零钱包”兑换活动，帮助客户了解该分行提升支付服务便利性的系列措施，王霞对银行工作人员的服务连声道谢。