中国银行保险报网讯【记者 杨雨萌】

近日发布的《2023年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称“报告”）显示，在受访者中，超过八成未来有线上购买保险的计划。在互联网保险高速增长的浪潮下，亟须做好数字化建设和数据安全保护，迎战互联网保险的信任危机。

首先，保障客户数据安全和隐私、防止数据泄露和滥用，是数字化时代的重要课题。报告显示，人们对于线上购险的首要担忧为“担心线上购买存在信息安全隐患”。数据安全和个人信息保护问题自2021年起已经连续3年被写入政府工作报告，金融监管部门陆续推出《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》等一系列关于金融消费者权益保护的规定，为互联网保险行业数字化转型的健康有序发展提供了保障。

其次，在线上购险环节，“担心线上购险时投保告知不充分”也是令消费者头疼的一点。这就要求互联网保险企业在保险合同条款细节、专有名词、营销规范等方面，努力消除因全流程线上化而造成的误解与纠纷，互联网保险也正在监管引导下逐步实现由粗放式增长向规范化、可持续化转变。

最后，作为让消费者感知最为直观的保险科技，智能化理赔对于提升售后体验和信任度有很大作用。数字化建设是互联网保险题中之义，也是解决消费者理赔困扰的有效途径。以元保集团为例，据介绍，在理赔审核流程引入大模型后，该公司单张医疗单据信息采集时间可降至0.2秒，线上一次性审核通过率达97%，推动理赔决策速度提升50%。

因此，面对消费者的信任危机挑战，互联网保险机构应不断优化服务流程、加强数据安全保护和隐私管理、同时密切关注监管政策变化并保持合规经营。在多方共同努力下，互联网保险行业才能实现高增长和高质量发展。