□记者 朱艳霞 刘宋文

5月1日2时许，广东梅州市梅大高速茶阳路段发生塌方灾害。灾害发生后，国家金融监督管理总局高度重视，坚决贯彻落实习近平总书记重要指示和李强总理等国务院领导批示要求，迅速启动应急预案，指导保险机构成立突发事故处置专项工作组，整合保险资源，开通绿色通道，配合做好各项应急支援。国家金融监督管理总局广东监管局落实落细总局和广东省委、省政府各项工作部署， 迅速开展应急处置工作，加强统筹调度，与梅州监管分局、大埔监管支局上下联动，推动保险公司启动一级响应机制，坚持“特事特办、急事急办”，主动排查承保情况，迅速开展救援和理赔服务。

5月5日，《中国银行保险报》记者从广东监管局获悉，截至5月5日18时，针对梅大高速茶阳路段塌方灾害，广东保险业已（预）赔付41笔，累计支付赔款3583.7万元，其中预付赔款3515.58万元。

靠前指挥，统筹推进保险理赔服务

灾害发生后，广东监管局迅速将思想和行动统一到党中央、国务院决策部署上来，统筹推进保险理赔服务工作。第一时间启动重大灾害事故应急处置机制，印发《关于切实做好广东梅大高速路面塌方灾害保险理赔服务工作的通知》，压实工作责任，建立保险机构每日调度会和数据统计报送机制，全面排查有关保单信息，全力配合地方党委政府开展灾后应急处置。

广东监管局主要负责人靠前指挥，灾害发生后第一时间多次指导和调度保险理赔服务工作，5月3日在梅州召开梅大高速塌方灾害保险理赔推进会，5月4日深入灾害现场了解最新救援及理赔进展，推动保险机构更好地落实地方党委政府应急处置工作部署，推动保险理赔及善后安抚服务工作更好地服务灾害救援处置大局。

迅速响应，配合救援并做好查勘定损

保险业迅速响应，第一时间启动应急预案，主动排查出险情况，包括可能承保的车险、财产险、公众责任险、营业中断险等。多家保险公司快速组建事故理赔应急处置小组并赶赴灾害现场，迅速与应急、公安、医疗等相关部门取得联系，配合救援并做好现场查勘和定损工作。

中国人保第一时间启动理赔应急预案，按照“急事急办、特事特办，预赔快赔”原则，组织旗下人保财险、人保寿险、人保健康等当地分支机构迅速开展承保排查并部署相关应急处置工作。人保财险广东省分公司第一时间成立应急工作小组，与当地政府灾害应急指挥部建立联系，收集车牌、人员身份信息，排查承保情况。

“我们是第一批到达灾害现场的保险公司。理赔人员于5月1日8点多到达现场，经过主动排查，约一半是我们公司承保的车辆，现在已全部完成报案，正在快速进行理赔。”人保财险大埔支公司负责人杨有林表示，截至5月3日晚，人保财险主动排查确认承保车辆10台，已累计赔付预赔付803万元。人保财险党委书记、总裁于泽赶到梅州指导保险理赔工作，人保财险还将提供500万元支持当地救灾。

中国人寿、中国平安、中国太保、中国太平、中华联合保险、泰康等公司第一时间组织理赔人员赶赴事故现场，主动排查出险情况、收集出险信息，全力做好保险理赔服务，同时积极协助政府做好各项救助工作。多家公司推出车险抢险救援服务，紧急联系修理厂及4S店，协助客户进行车辆救援，第一时间安排现场查勘定损。

加快速度，应赔尽赔、早赔快赔、合理预赔

当前，各保险公司均已开通理赔服务绿色通道，提供24小时理赔服务，优化减免理赔申请材料，通过预付赔款和科技定损等手段，加快保险赔付资金支付进度，做到应赔尽赔、早赔快赔、合理预赔。

中华财险作为广东博大高速公路有限公司梅大分公司2023年至2025年财产一切险的主承保机构，第一时间启动应急响应机制，迅速预付赔款2000万元。其中，该公司于灾害发生后第二日按公众责任险保额上限向投保人预付赔款1000万元，用于第三方人员伤亡赔偿，5月5日再次预付财产一切险赔款1000万元，用于灾后恢复重建。

5月1日20时24分，平安产险广东分公司于接到报案后的2小时内，完成本次塌方灾害首笔6万元预赔款支付。“接到报案后，我们在现场的查勘人员第一时间核实出险客户信息，并安排专业人员到医院实地探视。能先赔多少是多少，希望能尽快帮助到这些家庭，后续还会根据保单情况，尽快兑现剩余的保险赔付。”平安产险梅州中心支公司总经理陈臣说。

阳光保险第一时间成立专项工作小组，开通绿色通道，组织排查客户出险情况，开展理赔服务工作，已于5月2日完成首笔预付赔款。

“目前主要还是预付赔款，很多受灾客户及客户家属还处于巨大的震惊和悲痛中，我们将在尊重客户及客户家属意愿的基础上，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。”太平洋产险梅州中心支公司理赔部负责人说。

此外，多家保险公司积极践行金融担当，“一对一”跟进指导客户理赔，多渠道受理报案，为受灾客户及家属提供简化意外身故理赔申请手续、无保单理赔处理、紧急治疗期间取消定点医院及自费费用限制、放宽身份证明等便利化人性化保险服务。

广东监管局表示，下一步将引导辖内银行保险机构以高度的政治责任感全力做好查勘定损、保险赔付和善后处置工作，加大金融支持灾后恢复重建工作力度，助力提高灾害防范应对能力。

多家保险公司表示，将持续关注灾害处置进展及相关报案信息，竭力履行保险保障的天职，持续排查客户情况，确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位。

（本报记者房文彬、杨雨萌对本文亦有贡献）