中国银行保险报网讯【记者 李中】

市场总是在变化。企业似乎总在“选择大于努力”中奋力前行，不得不时时面临转型的压力。

银行机构和保险机构的呼叫中心发展到今天，一直都在进行技术迭代。最早的人机交互技术是呼叫中心的主力军。电话另一端的机器人可以简单理解和分析收到的指令，然后给用户需要的答案。只能简单地一问一答，不能深度理解上下语句的联系，这样的“人工智能”曾被用户笑称为“人工智障”。

随着AI技术的发展，如今的呼叫中心能够实时分析客户对话内容，提供精准的业务知识推荐和应答建议。在复杂问题的处理上，AI助手还能通过深度学习，模拟保险、理财专家的思维方式，为客户提供决策支持。据报道，某银行销售理财产品采用先进的人工智能呼叫中心方式，其销售金额占到总销售量的10%以上。

人工智能包括计算智能、感知智能、认知智能，在不断发展过程中，其推理和决策的能力将越来越强大。特斯拉创始人马斯克4月8日在社交媒体上表示，到明年底或者2026年，新的人工智能模型可能将超越人类的智力，“比最聪明的人还聪明”。

我们无法理解人工智能系统是如何学习人类的，但我们知道，科技越往前发展，未来越不可限量。人工智能为企业提供了创新的无限空间和可能。目前，全世界人工智能同步推进，资金的投入、未来的发展、新兴产业的迭代都会聚焦于这个领域，企业要想发展壮大，必定要融入时代，顺势而为。