中国银行保险报网讯（马子升 记者 马翀）

为更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，进一步优化营商环境，助力天津市高水平对外开放，天津滨海农商银行按照天津市委、市政府相关要求，成立优化支付服务工作专班，制订工作方案，加快推进相关工作。

畅通服务流程 提升外籍人员开户服务便利

该行优化账户服务流程，全部营业网点均可受理外籍人员开户业务，并由专人接待；优化开户审核流程，为短期旅游签证、无境内手机号码或住所的外籍来华人员提供简易开户服务；增加客户身份证件核实渠道，推进新版外国人永久居留身份证适配性改造有关工作，对接外部数据平台，打造完善便捷、更具兼容性和包容性的账户服务体系。

该行完善配套资源提升服务便利度，营业网点提供中英文双语版外籍来华人员开户信息登记表、个人税收居民身份声明文件、账户业务服务指南等为外籍人员提供便利。厅堂布放《境外人士便利化服务之账户开户指南》《外籍来津人员支付服务指引》等宣传手册供外籍来华人员取阅，并在网点屏幕滚动播放相关宣传海报。

该行参考外籍来华人员开户数量、地理位置等因素，确定5家重点网点。重点网点开通“外籍来华人员服务窗口”，均配备外语专业服务人员和具有同声传译功能的翻译机，为外籍来华人员办理业务提供快速便捷的绿色通道和便利设施。此外，全行114台存取款一体机均具备英语版界面，并可对银联外卡提供人民币存取现服务。

强化现金支付兜底保障 改善现金使用环境

天津滨海农商银行向公众推出“零钱包”兑换服务，畅通现金支付渠道，为社会经营主体、个人，特别是外籍来华人员、老年人提供更加便利的支付环境。

目前，天津滨海农商银行营业网点全部提供“零钱包”兑换服务，设置300元、500元、1000元3种不同规格的零钱包，同时支持定制化零钱兑换服务，满足客户小面额现金兑换需求。

“零钱包”服务推出后，天津滨海农商银行营业网点深入社区、街道对各类经营主体进行网格化现场宣传，介绍“零钱包”兑换服务，引导商户签订不拒收现金承诺书，提升商户人民币法制观念。

同时，该行还重点针对出租车行业面临的零钱短缺问题开展专题宣传活动，为有需要的出租车司机提供一站式“零钱包”兑换服务。

未来，天津滨海农商银行将秉持天津市属法人银行社会责任，积极践行“支付为民”理念，进一步提升支付服务便利化水平。