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南京人保财险:长护险辅具服务,为失能人员再增一束光

来源:中国银行保险报时间:2024-04-28 20:57

中国银行保险报网讯(记者 祖兆林)

“一人失能,全家失衡”。自2021年7月1日起,南京市全面施行南京市失能保险政策(2023年7月1日起正式更名为南京市长期护理保险)。2024 年3月1日,南京市正式施行辅助器具服务,给失能人员再增待遇。人保财险南京市分公司高度重视,第一时间成立辅具服务落地团队,专门负责辅具工作领导和推动工作,做好辅具机构的业务对接、照护机构业务推动等协调工作。

宣传推广“点线面”,精准宣传政策

好的政策需要点、线、面结合,全面推广普及。团队在服务的鼓楼区内,以长护险中心柜面为“点”,现场受理参保人家属的辅具申请,以服务机构为“面”,对鼓楼区13个街道,120个社区进行辅具政策全面推广,以一线居家护理员为“线”,精准触及已享受待遇的参保人。

人保财险南京市分公司服务人员普及辅具政策及社区广场宣传。王太/摄

申请适配“一条龙”,高效落实服务

团队与辅具机构保持紧密沟通,主动跟进,并上门现场协助失能人员申请。后台的人保财险专员现场审核,当日申请,当日受理通过;用最快的速度,高效受理辅具申请、评估、适配工作。确保有需求的参保人足不出户,就能完成辅具申请全流程,做到参保人无感申请,设备即时入户。

稽核监管“一体化”,严格履行职责

服务高效落实的同时也要做好评估适配的监督管理,做到申请、受理、评估、适配全流程可控,可追溯,从第一户申请开始,长护险稽核团队全程跟踪辅具评估、适配工作,并现场收集失能人员家庭意见、建议,督促辅具机构按要求做好评估、适配工作。下一步,还将定期跟踪参保人的满意度回访情况。

辅具待遇为失能人员再增一束阳光,温暖困境中的失能人员。政策施行1个月,鼓楼区已完成30户辅具评估工作。人保财险南京市分公司将继续秉承“政府放心” “百姓舒心”“服务贴心”的“三心”理念,以高效率、高标准为要求,让失能人员享受到高质量的辅具服务。