□实习记者 英草卓玛

当前，我国移动支付普及率已经达到86%，居全球首位。

移动支付用户“画像”如何？用户在使用移动支付时有哪些偏好？日前，中国支付清算协会就此开展问卷调研，并根据调查数据发布《2023年移动支付个人用户使用情况调查报告》（以下简称《报告》）。

超八成用户每天使用移动支付

调查显示，移动支付已成为人们日常生活中不可或缺的支付方式，每天使用移动支付的用户占比85%。《中国银行保险报》注意到，在中国支付清算协会去年发布的《2022年移动支付用户使用情况问卷调查报告》中，该数据为84%，2021年则为78.3%。

在博通咨询金融业资深研究员王蓬博看来，这说明移动支付的普及率和渗透率都在提高，也间接说明移动支付的社会价值包括商业基础工具的属性也在提升。此外，从结构上来说，移动支付用户的整体年龄层在提升、地域分布也更加均衡。

分场景看，调查显示，移动支付涵盖商业消费、公共民生、投资理财等众多场景，其中餐饮食品、交通出行、民生服务等刚性消费场景仍保持高位且有增长态势，渗透率分别达96.1%、76.9%和70.3%。产品方面，根据《报告》，在线上和线下支付场景中，用户较常使用的产品是支付宝、微信和云闪付。值得注意的是，与去年报告相比，此份报告特别强调，超过一成的用户在付款时会选择使用数字人民币。

调查还显示，银行卡作为传统金融机构提供的支付工具，仍是移动支付用户首选的资金来源。据调查，储蓄卡渗透率达77.9%，信用卡渗透率达72.0%，较2022年增长2.8个百分点，用户对信用消费的接受程度有所增强。超过六成的用户在电子钱包中绑定3张以上银行卡，以满足不同交易场景下的支付需求。

老年版及适老化改造效果显著

在移动支付覆盖用户群体方面，调查显示，中青年用户仍是移动支付的主要使用者，年轻人群（18-40岁）在总用户中占比65.3%。与此同时，移动支付的中高年龄段渗透在加强，用户整体年龄有所提升。“60岁以上使用人群同比增长46%，老年版及适老化改造效果显著。”《报告》称。

《报告》同时披露了移动支付适老化改造方面情况。根据调查，参与调研的用户中，75.6%曾帮助年龄较大的父母或其他亲友使用移动支付。老年人友好模式使用比例稳中有升。此外，便捷、安全是移动支付用户在适老化领域关注的最主要问题。2023年，用户对于功能板块优化的诉求有所降低，放大字体、减少广告推荐、功能模块优化、家人大额交易二次确认、限制支付额度、增加语音播报等适老版移动支付APP功能优化建议均得到用户的广泛支持，支持率分别达77.9%、73.1%、59.8%、51.4%、43.8%和42.5%。

“老年人这个群组提升的比例很高，说明这个群体的接受程度已经比较高了，也说明现在移动工具适老化做得还挺好的。在过去的一年里，有一些适老化的APP或工具推出，老年人的家属也会经常教他们使用，应当说移动支付的使用习惯和影响人群已经大大普及。”王蓬博说。

安全性仍是关注重点

在提升便利性的同时，移动支付的快速普及也可能带来新的风险。在安全与风险防控方面，《报告》指出，安全性仍然是移动支付用户最关注的内容，占比高达74.2%。数据显示，65.9%的用户在使用移动支付时担心存在安全隐患；40.0%的用户担心移动支付普及的广泛程度；也有部分用户（29.3%）担忧支付时输入错误金额。

而在实际遭遇过移动支付安全问题的用户中，59.2%的用户遭遇个人信息泄露问题，但较2022年下降5.4个百分点，说明移动支付领域的个人信息保护水平有所提高；41.2%的用户扫描过伪假条码；34.9%的用户遇到付款码泄露问题。在此背景下，根据调查，用户最期望市场主体采取的保障移动支付安全和客户合法权益措施是及时进行支付风险提示，占比为79.5%。

在使用移动支付过程中，如发现或发生资金损失、信息泄露等安全问题，大多数用户是否都知道解决问题的途径并认可解决方案？《报告》给出了肯定的答案。据调查，76.8%的用户选择联系银行或支付机构（支付宝、财付通等）冻结与支付相关的账号，67.3%的用户选择向有关监管部门（人民银行等）或行业协会（支付清算协会等）投诉、举报。