□张友琴 王同 张宏

中国人寿武汉市分公司（以下简称“武汉国寿”）在转化主题教育学习成果时，坚持学、查、改并重，整、转、用并举，立足于整改整治成效和成果转化实效，对照自身查不足、对标市场找差距、结合实际明重点定措施，边整边改边转见成效，主题教育促进了公司业务发展实现“五连增”：2023年，公司业务总保费实现43.84亿元，同比增长7.1%。其中，首年期交保费8.41亿元，同比增长14.2%；10年及以上期交保费3.4万元，同比增长16.9%；首年标保2.35亿元，同比增长11.2%；短险保费3.59元，同比增长4.6%。

增品扩面，惠民保险更惠民

针对“在更好满足人民群众多样化金融需求方面存在差距”的问题，武汉国寿党委、总经理室认真研究落实改进意见，在深入分析市场、对标同业基础上，确定了若干加长“短板”发展险种及措施，把转化主题教育成果的着力点放在进一步拓展惠民保险服务项目上。公司确立了“险种围绕市场开、服务围绕市民做”的发展思路，在巩固现有惠民保险服务项目基础上，重点扩大保险项目和保险覆盖面，全力满足广大城乡居民各类保障需求。

许多参保的城镇职工和城乡居民受惠其中，对武汉国寿致力于服务民生，为他们的生命健康保驾护航给予了肯定和好评。武汉某房地产评估公司职工胡先生由于参加了大额医疗保险，顺利入院治疗并很快痊愈，他由衷地说：“职工大额医疗保险，使我病有‘医’靠。”

武汉国寿承办的政策性保险项目还使未成年人受益。得到保险赔付的4岁小朋友的母亲表示，“好在孩子出生时在社区帮助下参加了武汉市城乡居民大病医保，2023年除基本医疗报销外，保险公司还给赔付，极大减轻了家庭经济负担，让我们看到了希望。”

科技赋能，创新服务更贴心

武汉国寿在推进主题教育工作中，把加强服务的着力点放在打造公司“柜面+”服务新模式上，同时科技赋能，探索创新，努力使公司服务呈现立体、多元、快捷、普惠格局特色。

在打造“柜面+”服务新模式中，该公司以总、省公司倡导实施的“客户大走访”活动为载体，结合实际、改革创新，在全市24个基层单位和城区4个服务柜面全面推进构建“柜面+适老关怀+爱心驿站”服务新模式，并开展了一系列优质服务活动。

公司还积极主动维护客户利益，唤醒“睡眠保单”业务就是其中之一。据统计，由于多种原因，武汉国寿共形成“睡眠保单客户”达6万余人，以往公司也曾做过一定工作，但收效甚微。2023年，该公司盘清底数、创新方法、改进措施、加大力度、集中人财物力，通过多种方式寻找“睡眠保单”主人，通过业务人员登门和客户上门等措施，共为全市1万余名“睡眠保单客户”办理相关手续，共计免息复效保单达4000余件；与此同时，公司还组建100余人的专业医疗保险服务团队，常年为参保的城镇大额医疗保险职工和城乡大病保险居民面对面提供服务。

如何将先进的科学技术引入公司理赔实践，进一步提升理赔效率，进而使客户改善理赔体验，增强对保险的认同感和获得感？武汉国寿的做法是积极践行“科技国寿”发展战略，依托高度发达的线上服务网络，从客户需求出发，打破传统的时空限制，努力将服务速度拓展到极致，促进服务质效齐升：一是大力推广“理赔e化”服务，打通线上线下多种渠道，让客户随时随地轻松报案，并通过全流程自动化提升理赔效率。二是开展“空中客服”，即客户通过寿险APP访问“空中客服”功能，公司业管和客服出险支付时效、申请支付时效、智能化、获赔率、重疾一日赔等5项指标考核再次排名全省系统第一，受到客户好评。