本报讯 

“真的没有想到，连我们自己都已经忘记了，20年后，你们保险公司这么认真负责地给赔付了两万块钱，平安保险真是好样的！”日前，家住四川省泸州市江阳区的王志勇（化名）专程到平安人寿泸州中心支公司表达他和家人的谢意。

事情还得从2023年12月说起，平安人寿四川分公司积极响应国家金融监督管理总局四川监管局的号召，通过柜面提醒、短信通知、金管家APP推送以及服务员上门拜访等多种方式，深入开展人身险“睡眠保单”清理专项行动，致力于唤醒那些被遗忘的保单，帮助客户关注保单权益，及时领取满期给付保险金。12月23日，平安人寿泸州中心支公司在排查“睡眠保单”过程中，发现了一位年过七旬的客户存在未领取的保险生存金两万元。当保险公司工作人员试图联系客户时，却发现保单上预留的电话已成空号。经过多番周折，工作人员联系到了客户的儿子王志勇，但他却称其母亲未购买平安保险，挂断电话并拉黑了号码。电话联系无果后，工作人员选择换一种途径，找到客户购买保单时登记的联系地址，几经周折，发现该地址因道路规划等原因也已不复存在。

本着想客户所想，急客户所急的高度负责精神，平安人寿泸州中心支公司通过多方打听和查询，终于找到了一位熟悉王志勇的中间人代为告知。经中间人协调，联络到了王志勇。王志勇说，刚开始还以为是电信诈骗，后面中间人联系自己时，才与母亲核实，发现母亲确实是在20多年前购买过一份平安保险，因时间久远，母亲自己也忘记了这张保单。王志勇还说，其母亲已经住院一年多，近期刚出院回老家卧床养病。

平安人寿泸州中心支公司通过王志勇与其母亲进行了微信视频，核实身份无误后，告知其有两万元生存金未领取。此时，王志勇的母亲也很是惊讶，没想到平安保险会因为一张两万元的保单，几经周转联系自己。在谈到业务办理事宜时，王志勇的母亲说，自己因病丧失了签名能力，无法临柜办理生存金领取业务。

考虑到客户的情况特殊，平安人寿泸州中心支公司决定提供上门服务，收取相关资料。看着那张泛黄的保单，王志勇的母亲眼泛泪光，回忆起了当时购买保单的场景，笑称自己买保险时还身强力壮，如今却已变成满头白发、走路颤颤巍巍的老年人了。“20来年了，我都忘了保险这事儿，真没想到保险公司还记得，关键是想尽办法来找我，下雨天，还特地走了那么远的泥巴路来为我办业务，真的要谢谢你们平安保险。”

（吕双虎 王雪玲）