□本报记者 经淼

普惠金融立足地域经济社会发展特点，服务本地特殊群体的特异化需求，培育具有浓厚地方特色的普惠金融生态。

金融机构要积极参与设计符合地域特色的普惠金融产品。地区经济总量、产业结构、中小企业比例、人口老龄化程度、农业人口比例、自然气候条件、地质灾害特点等因素，决定着当地普惠金融产品的设计和后续服务。普惠金融主体机构一定要遵循当地经济社会发展特点和金融工作总体方针，胸怀“国之大者”，深刻理解普惠金融业务服务实体、服务人民、践行社会责任的重要使命，树立与当地社会协同高质量发展理念，深入研究一城一域的现实条件，开发设计与地域经济相适应、与政策导向相匹配、与产业发展相支撑、与人民需求相融合的普惠金融产品，深深扎下普惠金融的人民性之根。

金融机构要积极提供符合实际需求的普惠金融服务。不断拓展基础金融服务空间，在距离老百姓最近的柜面业务上下足功夫。适当增加一线柜面服务窗口，融入地域特色文化和金融机构文化品牌，推进适老性、安全性及无障碍改造。加强一线员工培训，以提升用户体验为目标，基于体验场景，将用户体验流程串成链条，在各个触点、各个阶段落实“以用户为中心”服务设计理念，不断提升普惠金融的下沉深度、覆盖广度、服务力度。

金融机构要在产品和服务两个层面贯彻践行普惠金融理念，构建成本可负担、商业可持续、风险可管控的长期发展体系是根本。机构应充分理解、认同普惠工作的长期价值，稳妥构建成本可负担、商业可持续、风险可管控的长期发展体系。根据体量规模和业务特色，建设市场分层、主体分级、优势互补、资源互通、有效联动的健康竞争格局，防止出现无视风险抢占市场和盲目降低利率等短视行为。大力防止成本转嫁导致的融资成本高企问题。降低金融服务门槛，降低普惠金融融资成本。