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为帮助各银行保险机构声誉管理岗更好地做好日常管理工作，把握新时代金融机构声誉风险挑战与机遇，掌握新媒体时代舆情应对策略与方法，紧握识别、排查、演练等关键管理技术，切实提升管理技能及实效，《中国银行保险报》拟于近期举办“金融机构声誉管理与实战演练高级研修班”。现将有关事项函告如下：

一、培训时间与地点

（一）时间：2024年6月13日-6月15日上午（12日报到，16日返程）；

（二）地点：哈尔滨。

二、培训课程

第一模块：高瞻远瞩——2024年度金融声誉风险研判（1.5小时）（拟邀请网信办相关专家）

1.金融强国的内涵

2.当前金融机构声誉风险压力传导因素

3.2024年金融声誉风险趋势研判

4.新形势下金融机构声誉风险管理破解之道

第二模块：并肩作战——金融消保与声誉风险联动管理技术（2小时）（范老师）

1.国家及监管消保工作最新导向

2.客户投诉新特征及应对处理

3.涉媒类客户投诉处置思路及技术

4.消保与声誉联动技术新趋势

第三模块：为我所用——自媒体平台规则解析及应用技术（3小时）（王老师）

1.不同自媒体平台规则与机制解析

2.金融行业自媒体舆情类型及各自特征分析

3.机构如何“利用”平台规则维护自身合法权益

4.自媒体舆情研判及处置专题演练

第四模块：台下十年功——金融业典型声誉事件应急演练主题发布及彩排辅导（2小时，晚间）（杨老师）

（1）演练主题发布

（2）演练人员、角色、场景分配

（3）演练辅导、答疑

（4）演练彩排、完善

第五模块：台上几分钟——金融业典型声誉事件应急演练暨技能竞赛（3小时）（杨老师主持，多位专家点评）

（1）赛前热身

（2）主题一演练及点评

（3）主题二演练及点评

（4）小组互评、专家总评

第六模块：以案化舆——银行保险业务类声誉事件处置五策略及四技术（3小时）（陈老师、任老师）

（1）典型行业业务类声誉事件剖析

（2）银行保险机构业务类声誉事件类型及特点

（3）“快、势、策、意、疏”的应对策略

（4）“情、法、理、据、度”的化解技术

第七模块：他山之石——声誉风险管理的“三情”与“三体”（1.5小时）（麦客）

1.声誉风险管理的“三情”

2.声誉风险管理的“三体”

3.“攻”与“守”巷战

4.行业案例分析及经验分享

第八模块：他山之石——如何切实提升声誉风险前置管理能力（1.5小时）（刘老师）

1.声誉风险管理的“功夫在平时”

2.声誉风险管理的“功夫在诗外”

3.声誉风险管理的“功夫在脚下”

4.声誉风险管理的“功夫在细节”

二、培训师资

师资1.拟邀请网信办相关专家。

师资2.范老师，高级经济师，国家三级心理咨询师，仲裁委员会仲裁员，消费纠纷调解员。三十年大型国有商业银行集团从业经历，对服务、消保及客户投诉有实战经验及深入研究和独到见解。多次到央行及多家金融机构授课交流，擅长案例教学，注重实效，实践性强，深得业界广泛好评。

师资3.王老师，金融行业品牌策划专家，资深门户平台从业人员，十年媒体平台优化行业经验，累计负责近百家企业的品牌优化服务，具有一线操作执行经验，熟悉各媒体运营规则，拥有主流媒体及技术资源。

师资4.杨老师，金融业声誉风险管理咨询顾问，培训讲师，曾主持开展中国保险行业协会、上海同业公会、浙江农信社等地声誉风险管理相关课题研究近10项，参与银行保险机构声誉风险管理相关监管制度的修订工作；负责30余家金融行业单位的声誉风险管理体系建设咨询工作；为国有大行、头部财险机构处理70多个声誉事件研判、处置及修复工作；撰写行业舆情分析、研判及专题报告多篇。

师资5.陈老师，人民调解员、经济师、金融理财师，近四十年某国有大行工作经历，曾借调到监管部门工作，主要负责全市银行机构金融消保工作和客户投诉及处理。擅长金融消费者权益的保护和声誉管理以及客户投诉的处理等。

师资6.任老师，太平洋财产保险公司资深经理，中国保险行业协会车险综改项目组、新能源汽车保险项目组成员，公司声誉风险兼职管理员，多次参与处理重大投诉、舆情案件工作。20多年车险理赔理论与实践工作经历，熟悉车险理赔全流程，熟悉保险、民法典、车险理赔等法律、法规和条文。 公司级认证讲师，多次为行业、地方协会、全司、分公司做现场及视频培训。

师资7.麦客老师，具有近三十五年国有大行传播领域的从业经历。曾任某国有银行省（直辖市）级分行宣传负责人，先后担任某股份制商业银行省（直辖市）分行声誉风险管理主要负责人，并连续三届获选当地省（直辖市）银协声誉风险管理委员会主任，自2012年度起，连续十年共十一次荣获个人突出贡献奖。连续十年被属地监督管理部门评为银行业优秀信息管理工作者。在银行新闻宣传、舆情管理、金融信息研究等领域具有极为丰富的专业经验、管理能力、实战技能。

师资8.刘老师，太平洋产险声誉风险管理负责人，太保集团高级讲师，高级传媒师。近20年品牌管理和危机管理工作经验，曾就职太保集团、太保在线、民生人寿等国内保险集团、财产险和寿险总部和企业公益基金会。长期从事品牌传播管理工作，覆盖品牌传播、活动营销、企业社会责任、ESG传播、声誉风险管理等领域。擅长企业声誉风险管理，包括声誉风险体系建立、制度建设和机制管理，队伍培育和团队指导等，侧重理论探讨和管理实践相互结合的实务管理。

四、培训对象与证书

（一）培训对象

1.各金融机构中高管，办公室、品宣、消保部门负责人，声誉风险管理条线主管及相关岗位人员；

2.行业社团组织负责新闻宣传、舆情及投诉工作分管领导，部门负责人及相关业务骨干。

（二）培训证书

完成全部课程，可获得由主办单位颁发的结业证书。

四、报名与缴费

（一）收费标准：3980元/人（附赠培训期间3日午餐），晚餐、住宿、交通费用自理，住宿可协助统一安排。

（二）报名费由参训人员汇至中国银行保险传媒股份有限公司账户，备注栏请注明“声誉风险培训”。账户信息如下：

名 称：中国银行保险传媒股份有限公司

开户行：中国银行北京长安支行

帐 号：333757929643（联行号104100005725）

（三）报名方式：请于6月5日前将报名回执及付款凭证发至指定邮箱：fanconghui@cbimc.cn。为便于领取发票，请在报名回执中填写正确发票信息。

五、联系方式

联系人：樊老师，010-63998055，13552709796。

特此函告。

附件：

招生简章-关于举办金融机构声誉风险管理与实战演练高级研修班的函(3)_已签章(1).pdf

报名回执--声誉风险培训.docx

中国银行保险传媒股份有限公司

2024年4月22日