□苏筱芮

支付作为承载资金流及实现货币价值转移的重要桥梁，是链接来华人士在境内开展消费、商贸等行为的必备工具。境外人士在“初来乍到”之际，会面临不熟悉支付工具使用、不熟悉国内语言等种种问题。目前来看，市面上的支付类型主要涵盖了移动支付、刷卡支付以及现金支付这3种，而境外人士在这3类支付方式面前均存在不同困境。

首先是移动支付。人民银行数据显示，我国移动支付普及率达到86%，位居全球第一。日常大大小小的生活场景中，移动支付如影随形。但是，人们习以为常的点外卖、使用共享单车等消费方式，对于不熟悉移动支付、存在认证困难的境外人士来说，却成了“老大难”。

其次是刷卡支付。境外一些国家和地区更习惯使用刷卡支付。但在线下消费场景尤其是小微商户场景中，由于支持外卡支付的终端设备数量不足，部分持卡人士面临“有钱却花不出去”的窘境。除此以外，在现金支付领域，如何实现便捷换汇，同样存在不小的挑战。

2024年3月，《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》印发，对进一步优化支付服务、提升支付便利性作出制度性安排，为市场机构的展业工作进行了细致引导。总体来看，要想在支付环节留下“外宾”，需考虑从如下三个层面切入。

一是场景层面。支付依附于具体场景而存在。因此，有必要整合境外来华人士接触到的各类场景，针对交通、餐饮、文娱等高频场景开展专项研究，围绕境外来华人士可能存在的支付堵点设立对应的解决方案。同时，联动场景内各类企业、商户等经营主体，在设备铺陈、外钞换汇等方面实施改进措施。

二是功能层面。在基础功能层面，需切入境外来华人士的具体支付需求，不断优化功能体验；在附加功能层面，可考虑围绕境外来华人士的需求，联合场景机构共同拓展服务半径。

三是宣传层面。当前，线上平台社交生态化改变了用户获取信息的渠道。用户聚集在社交内容平台，平台将海量内容根据精准标签以社交传播、算法推荐的方式传至同好人群。因此，除了传统媒体的宣传阵地之外，还可考虑通过社交平台渠道等投放入境消费优惠、支付等使用指南内容，并可考虑制定激励措施，鼓励国际达人制作入境消费的体验内容，为广大国际游客“种草”我国移动支付及友好的消费环境打下坚实根基。

（作者系素喜智研首席研究员）