□梅琳

3月25日，浙江省金华义乌市遭遇冰雹天气，给市民出行和财产造成较大损失。灾情发生后，国家金融监督管理总局金华监管分局高度重视，快速应对，下发《关于做好3·25义乌突发强对流天气灾害保险理赔工作的通知》，指导辖内保险机构坚持以人民为中心的原则，做好灾后保险理赔和服务工作。

3月25日晚，人保财险、平安产险、大地保险、中华保险、大地财险等公司启动大灾理赔应急预案，各级机构协同，紧急抽调人力、物力驰援一线。

人保财险义乌支公司工作人员在修理厂理赔定损。陆超男/摄

跑出理赔“加速度”

从受灾情况看，车险报案量42881件，在所有报案量中占比96.6%。查勘定损通过外援支持可以解决，而本地车辆维修企业的承修能力却面临巨大考验。为此，人保财险浙江省分公司跨省、跨地市引进玻璃厂商，择优筛选省内无痕修复第三方专业机构赶赴义乌支援，最大限度提高车辆维修效率和客户满意度。

郭志文今年1月份购买的新能源车多处受损。3月26日11时，他将车辆开到维修点，1小时定损，5小时修复交车。“无痕修复技术保留了原车漆，修复快。”郭志文表示非常满意。

据了解，人保财险义乌支公司通过引进低碳维修、无痕修复等技术，在当地增设集中玻璃更换点，实现玻璃快速更换，确保出险车辆在一周时间内有序维修。

“头一回遇到这种极端天气，完全来不及反应挪车，眼睁睁看着车子被砸。”雹灾后，客户郭钦治发现车辆前机盖及车身多处凹陷，随即拨打95511报案。平安产险理赔人员接到报案后，迅速联系客户，快速定损，不到40分钟便完成赔付。

大地保险通过视频号发布灾害理赔指南小视频，通过理赔指引及时消除出险客户疑虑和担忧。家在义乌通福小区的车主赵文龙，雹灾发生后次日才发现车辆受损并立即报案，不到一小时，保险理赔款就到账了。

“赔”出服务温度

极端天气不仅对车辆造成损失，不少农房也遭到不同程度破坏。作为政策性农房保险独家承保单位，人保财险义乌支公司陆续接到农户报案，涉及100多个乡村，受损主要为屋顶瓦片、门窗玻璃等。

为帮助农户知晓农房保险政策，尽快获得理赔，在义乌市发改局支持下，人保财险义乌支公司第一时间开通政策性农房保险绿色理赔通道，主动联系村委，加强政保合作。“根据义乌市政策性农房保险政策要求，明确一户一宅用于生活居住，在投保清单内的房屋因冰雹天气受损的可以理赔。农户无需逐户报案、无需等待查勘、无需提供发票，理赔款直接转账到客户银行卡，尽早恢复正常生活秩序。”人保财险义乌支公司副经理楼长春介绍。

“担心邻居家屋顶如果不修好，再下雨会漏更多水进去。”3月27日一大早，人保财险义乌支公司工作人员来到廿三里街道张家园村的虞大伯家，现场查勘农房受损情况。“村里有四五户人家的房子都受到损失，我家最严重。”得知保险公司会理赔，虞大伯总算放宽了心。

据悉，义乌市政策性农房保险开办逾10年。2014年在全省率先扩展到全体市民，率先把室内财产纳入承保范围，实现了政策性农房保险保障对象和保障范围“双扩容”，有力推进了义乌市农村灾后重建工作。目前，全市在保农房户数近20万户。

“自3月25日至29日15时，金华累计发生44909件保险理赔报案，预估损失金额25868.96万元；已完成赔案15094件，赔付金额6656.69万元；完成查勘定损件数20141件，定损金额12557.1万元。”金华监管分局党委书记、局长李鼎表示，将进一步加快理赔进度，早日恢复生产生活秩序。