□记者 张瑾

“不用特地去找刷信用卡的消费场所，手机支付太好用了。”从法国来沪工作的乔伊斯正在切身感受着中国支付方式的变化。从一开始的刷卡或使用现金，到现在的“丝滑”扫码，上海银行的TourCard（华付通）让这个即将在上海工作半年的“老外”感受到了“不见外”的便捷和温暖。

自3月7日国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》以来，在沪金融机构迅速行动，不断优化账户服务，创新移动支付产品，持续提升外卡受理能力和现金支取、兑换服务水平，积极为外籍来华人员和老年人等重点群体提供更加优质、易用、高效的支付服务。

上海市民通过上海银行网点内的智能柜员机灵活取现。尚颖/摄

打通堵点

涉外支付“畅渠道”

“在手机上叫外卖，直接用TourCard付款，高效的感觉好极了。”和乔伊斯一样爱上“用手机‘花钱’”的，还有近期来上海旅游的西班牙女孩阿莉西亚。“来中国前我就被好友‘安利’了上海的美食小吃，没想到现在通过手机支付就能吃个遍。” 阿莉西亚欣喜地对《中国银行保险报》记者表示。

据悉，让阿莉西亚频频“点赞”的手机支付产品——TourCard（华付通）由上海银行在第二届进博会中首次创新推出，历经几年发展，已覆盖“衣食住行娱”等各种消费场景，有效打通了短期入境人士移动支付不便的堵点。

“为帮助外籍来华人员‘快速上手’体验移动支付，我行将TourCard服务以小程序的形式直接嵌入支付宝、微信及银联云闪付等支付渠道，实现了‘绑卡即用’。”上海银行相关负责人告诉记者，入境人士只需通过在线申领，即可通过境外银行卡实现“随用随充”，通过线上快捷、线下扫码等方式完成消费，享受原汁原味的“中国移动支付”。

同时，聚焦进一步提升入境宾客的交互体验，该小程序还上线了英、日、韩专版服务界面，更好贴近母语用户使用习惯。

截至目前，TourCard（华付通）已服务超40.2万用户。

现金兜底

适老支付“加温度”

“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”，优化支付服务体系、提升支付便利性，现金是最基础的一环。聚焦老年群体在移动支付时代遭遇的小额兑换难、商家找零难等问题，沪上的“适老化”支付服务也在“暖心升级”。

3月19日下午，家住上海市松江区的陈阿姨走进上海银行广富林路支行，在工作人员的指引下，短短一分钟，她便通过ITM（智能柜员机）从个人养老账户中取出了236元，包含2张100元、3张10元、1张5元和1张1元面额的纸币。

“自2023年8月起，我们就开展了ITM小票面装钞试点工作。目前该服务已覆盖上海地区全部200多家上海银行网点。”上海银行相关负责人介绍，除了实现小面额取现，该行网点自助机可根据识别客户年龄自动切换适老版，同时采用语音提示和语音播报，提升老年客户操作便利性和安全性。

“不仅能取百元大钞，还可以按需要取小面额零钱，这对我们这些住在附近又习惯使用现金的老年居民来说是个小惊喜。”陈阿姨笑着对记者说。

据悉，为持续优化现金使用环境，上海银行还积极协助市场经营主体做好交通、医疗等民生行业，以及农贸市场和重要商圈的零钞备付。聚焦民生类企事业单位现金找零需求，为其提供上门配送现金零钞服务。目前，该行的“零钱包”上门配送已服务上海市民生类企事业单位近150家，涵盖社保中心、医院、公交公司和各类商超卖场。

以上海市松江区中心医院为例，2023年全年，上海银行累计为该院上门配送零钞10.3万张、硬币77.2万枚，总金额达126.6万元。

“医院60岁以上的老年患者占比超33%，有了小面额上门送钞服务，‘零钱包’能够送达每个挂号收费窗口，工作人员就能为就医患者提供更优质的服务。”上海市松江区中心医院副院长陈建兵说。