□许彦峰

2021年8月，原山东银保监局、山东省高级人民法院、人民银行济南分行等六部门联合出台《关于推进金融纠纷多元化解的实施意见（试行）》，就金融纠纷多元化解工作联络机制建设各项工作提出15条措施；2022年8月，原山东银保监局与山东省高级人民法院、省公安厅等七部门发布《关于防范金融领域非法代理维权风险 保护消费者合法权益的通告》，严厉打击非法代理维权行为，同年10月，原山东银保监局与山东省司法厅联合印发《关于规范涉及保险理赔司法鉴定工作的通知》，旨在规范涉及保险理赔司法鉴定工作，加强行业监管。

国家金融监督管理总局成立后，国家金融监督管理总局山东监管局进一步强化与山东省高级人民法院等司法部门的工作联动协同，并以推动山东省保险行业协会与山东省高级人民法院合作化解道交涉保纠纷为突破口，深化司法协同，共创良好发展环境。

车辆保险与大众生活密切相关，道路交通事故案件也是保险矛盾纠纷的多发领域，为进一步解决道交涉保纠纷，提升消费者对保险行业的满意度，2023年4月，国家金融监督管理总局山东监管局指导山东省保险行业协会与山东省高级人民法院签订《合作化解行业纠纷备忘录》，构建司法机关与行业自律组织的长效协同共建机制。山东省保险行业协会组织会员围绕诉讼案件中反映出来的保险纠纷痛点难点问题，做了大量调研分析，代表行业向山东省高级人民法院提出解决建议，在双方共同努力下，山东省高级人民法院审监二庭出台了机动车交通事故责任纠纷案件司法裁判标准，该标准也进一步指导了保险机构完善电子投保流程，统一理赔标准，从源头上减少纠纷；裁判标准出台后，山东省保险行业协会持续跟进调研，对争议仍然较大的问题形成分析报告，与山东省高级人民法院深入交换意见，为下一步共同推动解决提供思路。此外，山东省保险行业协会向山东省高级人民法院提供了山东省保险纠纷调解组织在与法院开展诉前调解工作方面取得的效果及存在的困难，为山东省高级人民法院更好地统筹诉前调解工作提供参考。山东省保险行业协会与山东省高级人民法院开展合作以来，机动车交通事故责任纠纷案件辖内各财险公司的万单成诉率下降明显，涉保纠纷治理取得显著成效，消费者满意度明显提升。

下一步，国家金融监督管理总局山东监管局也将一如既往地大力支持并指导协会在道路交通事故损害赔偿项目标准、诉调对接、交流培训等方面继续加强与法院合作，持续深入推进行业主体在参与消纷止诉方面发挥积极作用，以打造司法+监管+协会+机构共同参与共建共治共享的综合社会治理格局为己任，为化解保险纠纷、维护保险消费者合法权益做出不懈努力。

（作者系国家金融监督管理总局山东监管局党委委员、二级巡视员）