中国银行保险报网讯【记者 房文彬】

农行宁夏分行坚持践行金融工作政治性、人民性，牢记为民初心使命，一手抓主业谋发展，一手抓责任讲担当，用全新理念推进老年人支付服务便利化建设，坚持将“农”情服务送到老年人身边。

近年来，农行宁夏分行先后完成“农情暖域”全网点品牌建设及挂牌工作，为网点配置、更换客户座椅、茶几、靠垫、纸杯、轮椅、放大镜等各类便民服务设施千余件。同时，结合老年客户等特殊群体特点，在网点建设和改造过程中，从整体布局、功能分区、设备设施、视觉元素等方面进行适老化的设计、配置和优化。对部分网点进行了无障碍服务环境建设微改造，进一步优化服务细节。定期组织开展网点服务应急演练，适老化服务突发事件的应对处置能力得到有效提升。

为充分考虑老年客户的金融服务需求，农行宁夏分行创建网点爱心窗口、优先叫号服务、厅堂服务接待，提供“绿色通道”等服务机制。成立网点特殊服务快速响应团队，针对老年服务客户求助或投诉优先、快速响应，积极妥善处理客户诉求。注重新入行员工服务规范和适老化服务培训教育，持续提高网点人员主动服务意识。扎实做好上门服务，组织网点为老年客户、行动不便客户等特殊客群提供上门暖心服务500余次。

在数字化转型的进程中，农行宁夏分行积极为老年用户搭建智慧生活场景。在保留纸质存折、存单等老年人熟悉的支付结算介质的基础上，对有意愿更新换代的老年客户，进行“一对一、手把手”教学，让老年客户学用智能手机、体验掌上银行。同时聚焦适老改造，升级掌上银行大字显示、语音搜索功能，倾心帮助老年人打通“数字鸿沟”，满足老年客户足不出户办理业务的金融需求。

聚焦老年群体合法权益保护，农行宁夏分行积极走进敬老院、社区、广场、乡镇街道等开展金融知识助老志愿服务活动，生动讲述农行助老适老金融服务举措。联合金融同业先后举办了银川市首届“老年消保才艺大赛” “老年消保五子棋大赛”“3·15老年消费者权益保护才艺大赛”等，将金融知识与老年人喜好的才艺创作、竞技形式相结合，创作体现金融知识的文艺作品670幅，参与老年群体1400余人，走出一条将金融知识教育宣传与老年人精神需求创新结合的新路子。