□王映薇 本报记者 鲍曼君

“今年以来，平安产险福建分公司消保工作的重要课题之一便是‘助老’。”平安产险福建分公司副总经理党飞告诉《中国银行保险报》记者。

平安产险福建分公司持续聚焦老年群体需求，努力提升老年群体服务水平，以实际行动积极为老年群体提供有温度的保险服务。

专业服务“暖”客心

3月11日，年过六旬的杨志听说现在可以在手机上直接买车险，但是他怎么也找不到操作路径，只好到平安产险漳浦支公司上门求助。

平安产险漳浦支公司柜面工作人员张丽霞了解情况后，热情协助杨志将平安好车主APP更新至最新版本，随后切换为“关怀模式”。

平安产险南平中心支公司工作人员（右一）为老年人普及金融反诈、防范非法集资知识。张礼英/摄

接着，张丽霞细致介绍投保、理赔各项常用功能：“您看，这是线上投保入口，可在这录入车辆信息……现在投保成功了，您点这就可以看到您的电子保单信息。万一以后您的车子出险了，报案后，还可以点这里，实时看理赔进展。”

“对了，这里是平安好车主APP的客服入口，您有任何问题，都可以随时在线咨询客服，也可以和我们联系。”张丽霞热情周到的服务让杨志称赞。

听着平安工作人员的详细介绍，杨志表示：“这个关怀模式真不错，字体大，看起来方便多了，各个功能简单明了，你还介绍得这么仔细，真是太感谢了！”

细致服务“解”客忧

“目前，平安产险福建分公司已在全省各营业网点开设了老年人服务专区，配置了老花镜、血压仪、药箱，部分地市中心门店还为老年客户增设了血糖仪等服务设备。”平安产险福建分公司消费者权益保护部副经理田佳明告诉记者。

据了解，为了方便老年群体更好地享受平安金融服务，工作人员会主动向老年人普及推广门店移动设备、平安好车主APP、智能一体机等智能终端设备，全流程指导老年人完成线上自助业务办理，并设置银联卡、支付宝、微信、现金等支付通道，积极消除老年人与时代之间的“数字鸿沟”，为老年人乐享晚年提供更贴心、更有温度的金融服务。

同时，平安产险福建分公司各网点还通过门店电视、宣传栏、宣传展架，投放金融知识宣导材料，主动向上门的老年客户介绍保险基本常识，让更多老年群体正确认识保险、用好保险。

除了扎实做好“走进来”服务外，平安产险福建分公司还常年持续做好“走出去”服务。数据显示，仅3月1日至19日，平安产险福建分公司各地市机构组建的“夕阳助老队”已深入社区、商圈、农村、老年活动中心等开展公益宣教活动45场次，发放金融知识宣传手册，宣传基础金融知识和金融风险防范技能，避免落入非法集资、电信诈骗陷阱，守好“钱袋子”。

平安产险福建分公司党委书记、总经理刘浩表示，公司将持续加强适老服务建设，想老人之需，谋老人之惠，行老人之便，解老人之忧，以更加人性化、更为细致周到的服务，用心提升老年群体对金融服务的获得感、幸福感、安全感。