中国银行保险报网讯【盛颖 记者 赵辉】

“雷锋精神，人人可学；奉献爱心，处处可为。”工行宁波新城支行以“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”为标杆引领，将弘扬、传承、践行雷锋精神融于经营管理日常，形成了“盛德惟心”的金融服务文化，以新城人的蓬勃朝气和铿锵勇气为雷锋精神绽放新的时代光芒注入生机与活力。

以民盼为己任 服务延伸显温度

承盛德，怀大爱。“百佳”不仅仅是新城人的一块金字招牌，更是根深蒂固在心中的品格与坚持，他们早已将心里时时装着群众习以为常，“这些都是我们应该做的”也成了他们的标签和口头禅。

一日临近营业结束，陈女士在来到新城支行办理网银调额业务时手机电量“告急”，工作人员细心捕捉到了她的“小牢骚”，为她送上了充电宝，并询问她是否需要热水和零食，这一送便“打动”了她的内心，也打开了她的话匣子。陈女士表示她四处奔波了一天但办事并不顺利，因“碰壁”身心俱疲、心烦意乱的她在收到了来自“陌生人”的善意后显得有些激动，“这一天总是被拒绝，还是第一次收到关心，真的谢谢你们！”

几天后，支行收到一面陈女士寄送的锦旗，在致电她表示感谢时工作人员还有些不好意思。“这都是我应该做的，您这样让我们‘受宠若惊’了。”工作人员说。

如此“莫名”收到的谢意已在新城支行屡见不鲜。江先生在业务办理完成后执意要在柜面“留下”100元现金，工作人员百般劝说后他终于收了回去，“我就是想感谢你们这么耐心地帮我解决问题。”江先生说。

原来江先生因台风积水严重，前往老房子整理时意外发现一张20年前存入的署名为其已故父亲的工行存单，抱着试一试的心态前往柜面办理小额继承业务，工作人员在查询其父亲信息后却发现其父亲在工行有数张银行卡，卡内余额共计1万余元。由于存单和银行卡年限较久且密码不详、其父亲个人信息又长时间未更新，业务预计耗时较长，工作人员在耐心办理业务的同时向江先生解释业务流程、安抚其情绪并致歉。心里感动的江先生不知如何表达感谢，便出现了先前的一幕。

现场为存折被锁但急需就医的老年人募捐善款1000余元，邀请户外劳动者们参与厅堂活动并在工行驿站小憩补充能量，安抚哭闹的孩子并陪他们一起玩游戏做手工，利用休息时间清点2.5万枚火烧币... ...涓流汇海，积土成山，在持续践行雷锋精神、争当先进模范的良好氛围中，新城支行持续涌现出“中国工商银行巾帼岗位标兵”“最美客服经理”“党员先锋岗”“工银成就个人奖”“宁波市分行青年岗位明星”“TOP30个人客户经理”等先进个人。

多动嘴勤跑腿追“锋”逐光表态度

新城支行组建了以党团员和青年员工为主要成员的“新锋”学雷锋小分队，旨在以“新城”力量“学雷锋、树新风”，充分发挥党员干部先锋模范作用，带动全辖以实际行动践行雷锋精神。

3月7日，“新锋”前往宁波市图书馆捐赠书籍并开展金融知识宣传活动。这是新城支行与宁波市图书馆合作的第二个年头，近百册经过精挑细选的书籍将会经过统一采编入库后向宁波市民开放借阅，今年还面向图书馆读者和工作人员新开设了金融知识小课堂，结合需求讲解金融知识，将知识的种子播撒向更多人。不仅如此，自2021年开始，新城支行连续三年与宁波善园公益基金会合作，为木里藏族自治县数名生活困难的学生提供一对一的结对帮助，为他们带去更多学习的资源，帮助他们完成学业。

“新锋”的老朋友还有“银发一族”。3月8日，“新锋”借着三八妇女节的机会，与泰康养老社区中的女士们来了一场“春天的约会”。“新锋”为她们送上盛放的鲜花，陪同她们聊天、散步，“和小伙子、小姑娘聊天，心态也变年轻了！”阿姨们见到“新锋”志愿者高兴得合不拢嘴。不仅是节日，平日里“新锋”们也经常前往周边养老社区、村镇、菜场等，为老年人们讲解最新的反诈反假知识、指导他们使用智能手机、为他们兑换残损币等。在社保卡十年到期换卡之际，统筹社保卡上门服务，累计上门为老年人更换社保卡超1000张，解决了老年人奔波之忧。

“新锋”以追“锋”信仰驱动，以“5G”特色服务理念共识引领（即环境更（Geng）舒心，沟通更（Geng）耐心，服务更（Geng）暖心，办事更（Geng）细心，待人更（Geng）诚心），持续开展“金融环境更舒心反假反诈我来讲”“助老沟通更耐心上门更换社保卡”“为军服务更暖心一站式启用优待证”“高效办事更细心现金大篷车来啦”“真挚待人更诚心关爱劳动者在行动”等常态化系列服务活动，同步结合时事热点、群众需求等，以实际行动践行“奉献爱心，处处可为”。

专一行精一行“加减乘除”有力度

作为国有大型金融机构，新城支行坚持把学雷锋与助力党和国家的宏伟事业建设结合起来，以“力所能及”服务国家战略，以爱岗敬业描绘为民底色，当好千企万户起高楼的“螺丝钉”。

中国中小微企业的平均寿命仅2.5年，该行深知在小微企业成长过程中时间就是金钱，力求以自身业务处理的高效为企业争取更多发展空间。一建筑材料批发零售企业今年营业收入大增，但由于应收账款账龄在6个月左右，面临短期资金压力，面对蜂拥而至的订单和合作邀请不敢进一步扩张业务，该行快速适配随借随还、利率低、审批时效快的网贷通产品，于4天内为企业完成了贷款发放。“明明是我们急着需要资金，你们却总是急在我们前面，选择你们就是靠谱、放心！”企业主激动地致电该行。在“急人所急”的快节奏服务中，2023年该行普惠贷款净增11.42亿元，任务完成率排名宁波分行系统内第一位，普惠贷款客户突破1000户。

在积极推进自身绿色可持续发展、推崇无纸化办公、绿色出行的同时，该行也致力于优化信贷结构，不断加大对科技金融等重点领域的支持力度。一国家级高新技术企业是该行的“老朋友”，也是该行首笔5000万元企业知识产权质押业务的落地对象。科技优势与金融资源的互相转化使得企业得以减轻融资压力，也引导其用好知识产权资源，不断提升创新能力。截至2024年2月，该行对接专精特新、高新技术、科技型企业30余家，实现专精特新贷款余额4.49亿元，高新技术企业贷款余额7.16亿元。

新城支行坚持在金融服务范围上“做加法”，充分发挥农村普惠金融服务点效能，在服务效率上“做乘法”，通过定期夜学、“四点半课堂”等为业务人员疏通流程痛点难点，在企业融资成本上“做减法”，为200余家小微企业办理无还本续贷，在业务空间壁垒上“做除法”，利用兴农通、融e行等线上优质平台第一时间触达群众需求。该行始终践行忠于职守的工匠精神，立足自身社会职能，以专业能力赋能每一次金融服务工作。

风正好扬帆，工行宁波新城支行将持续以传承和弘扬雷锋精神为使命，坚定“我愿做高山岩石之松”的意志，把崇高理想信念和道德品质追求转化为具体行动，为加快建设金融强国和宁波现代化滨海大都市建设贡献自己的力量！