中国银行保险报网讯【记者 房文彬】

近期，华农财产保险股份有限公司（以下简称”华农财险“）以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，开展了全方面、多层次的金融消费者权益保护教育宣传活动，切实增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

据悉，华农财险辖内各级机构在高管带领下，围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”活动主题，结合地区实际情况、业务特点和“一老一少一新”特殊消费群体需求，开展了多种形式的“五进入”（进学校、进农村、进社区、进商圈、进企业）宣教活动，助力广大金融消费者学金融、懂金融、信金融、用金融。

为倾听客户心声，畅通消费者沟通渠道，华农财险还积极组织辖区机构开展“总经理接待日”活动。各级领导亲自接待来访客户，处理咨询、投诉，通过面对面交流广泛听取消费者意见和建议，解决消费者难点、焦点问题，积极履行消费者权益保护职责。

此外，在2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，华农财险结合不同人群知识需求及金融消费热点问题，制作“华农高管说消保小剧场”系列短视频在多个线上平台发布。视频通过剧情演绎方式，由高管带头普及金融消费者八项基本权利、“三适当”原则、金融纠纷多元调解机制等金融知识，增强消费者维权意识及依法维权能力，视频累计观看量超2万人次。

为塑造和谐健康的金融消费环境，华农财险大力开展诚信教育工作，在此次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动中推出“西游”诚信榜大冲关活动，将较为难懂的金融知识与《西游记》人物结合，以趣味答题的方式强化金融从业者依法合规意识，引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神，共计1000余人参与答题活动。

数据显示，华农财险依托“天路”自研车险理赔系统，打造“华农快赔保”线上理赔平台，7×24小时实时响应，为客户提供极致快赔体验。2023年“华农快赔保”新增用户11.88万人，全年车险结案率达99.18%，最快17分钟内完成赔付，89.08%的案件使用线上理赔服务，54.58%的线上案件一站式结案，车险出险支付周期同比优化5.86天。

同时，华农财险积极拓宽投诉渠道，保护消费者权益，2023年开展总经理接待日活动156次，提供客户热线服务52万次，服务热线接通率99.6%，整体客户满意度99.44%。此外，为保障老年人、残障人士等特殊群体的合法权益，华农财险全力推动适老化、特殊群体服务工作，开通绿色专用窗口，完善网点配套服务设施，2023年提供老年人专属服务27661次。

华农财险董事长苏如春表示，华农财险将始终坚持“保险向善”的服务理念，不断践行金融工作的政治性、人民性，在消费者保护领域精耕细作，持续提升消费者权益保护工作质效，不断创新客户服务内涵和形式，用新金融服务实践维护消费者合法权益。