广东

□本报记者 刘宋文

国家金融监督管理总局广东监管局深入推进实施“新机构新作风新建树新形象”工程，指导辖区金融机构积极开展“3·15”系列宣传活动，进一步强化消费者权益保护，推动金融消保高质量发展，取得良好效果。

广东推出多项“3·15”教育宣传特色活动：指导行业开展第二届“最美金融消保人”风采展示活动，106家金融报送作品184份，公众投票点赞近百万，取得热烈的社会反响；加强对农村、边远和少数民族地区等重点区域的金融教育，针对“一老一少一新”等特殊群体推进精准宣传；联合广东省教育厅等单位指导广东经济科教频道制作“广东开学第一课”，为全省1500万中小学生和家长送上“热辣滚烫”的金融知识；联合省消费者委员会编印2024年《激发消费活力 服务消费指南》系列宣传手册41万份，自主制作金融知识普及折页、趣味普及视频。联合有关单位指导“3·15”晚会，提示非法贷款中介冒充银行侵害消费者权益风险；紧密结合当前金融消费领域的热点、难点问题，编制具有典型性、时效性的“以案说险”原创作品，在官网发布关于防范“代持贷款”陷阱等风险提示。

3月14日至15日，广东监管局指导广东正和消保中心和辖内主要金融机构在广州举办大型户外教育宣传活动。活动共设3个会场，共开展宣传活动1.3万场次，触达消费者约1.4亿人次。

广东监管局坚持和发展新时代“枫桥经验”，与广东省高院签署《金融纠纷诉源治理工作备忘录》。推动调解服务向基层拓展延伸，指导广东正和消保中心在金融机构基层网点成立调解工作站，有效提升金融调解的可及性、便利性。在广州地铁投放金融纠纷多元化解机制宣传海报，提升消费者对调解工作的认知度。“3·15”活动期间评选发布一批行业投诉纠纷源头治理典型案例，形成积极示范效应。

重庆

□吕双虎

3月15日，国家金融监督管理总局重庆监管局、成渝金融法院联合召开“3·15”金融消费者权益保护专题新闻发布会。重庆监管局、成渝金融法院、成渝银行业保险业消费者权益保护中心（重庆）现场发布了金融消费者权益保护十大典型案例。案例覆盖优化金融消费服务、防范风险、化解金融纠纷、做好调解等方面，针对保护金融消费者八大权利、落实适当性管理要求、争议解决方式等内容，通过“案例+提示”的方式，为消费者防范风险、保护财产安全、理性维权提供明晰易懂的指引。

重庆监管局党委委员、副局长许捷表示，消费者权益保护是金融工作政治性、人民性的重要体现，也是扎实建设好西部金融中心的重要基础。成渝金融法院成立以来，双方创新合作机制，深化合作成果，为监管与司法的合作掀开了崭新的一页。

据了解，重庆监管局在加快构建“大消保”工作格局方面，采取坚持党建引领，推进“大消保”治理迭代升级，以重庆市江北区为试点，组织金融机构与12个街镇、128个社区（村），1379个网格结对服务；组织“两代表一委员”等六类群体各100名代表，与金融机构联合、广泛开展金融知识大宣讲活动；积极构建“党建统领、央地协同、行业共振、社会同治”监管大框架，全面推进与司法机关、地方党政、央地相关部门同责共担、同题共答、同向发力，完善常态化跨部门协同机制；强化数字赋能，推动“大消保”源头精准治理和锚定金融为民，厚植“大消保”优秀行业文化，探索金融纠纷多元化解新模式。

云南

□廖文侠

繁华簇锦红，茂树连云绿，清风响翠竹，海鸥翩翩舞……恰逢春城漫游的好时节，“消保云南行，精彩3·15”金融消保City walk公益教育宣传活动在云南陆军讲武堂旧址拉开序幕。线上配套“消保云南行”小程序，邀请全民学习金融知识,点亮云南大美风光，线下绘制出一张以红色景点、历史遗迹为线路的金融City walk地图，连载金融消保知识，展现金融风采。

国家金融监督管理总局云南监管局组织全省64家金融机构，紧扣国家金融监督管理总局2024年“3·15”金融消费者权益保护活动主题，巧借云南独特自然风光与历史人文优势，打造以“金融消保+身心健康+城市文化+文旅创新”为核心的消保传播新方式。活动当天，分管负责同志到现场与消费者一起，深度参与City walk金融消保云南行教育宣传活动。

线上保障权益防风险，“云游”集卡点亮美丽城市。于3月1日上线的City walk“消保云南行”，将金融知识与云南旅游景点相结合，绘制“来滇必去”和“隐藏地点”两大漫游地图，通过金融知识趣答、观看金融知识短视频、解读典型案例、提示金融风险等方式，带领众多消费者“云游”云南15城。上线至今，广大群众争先参与，集“金卡”，学金融，热度高涨，1000余万消费者乐学金融知识，点亮云南大美风光，更有5500余万人参与“云南金融人为3·15上分”话题互动。

广西

□林夏 本报记者 王磊 刘红伟

“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周期间，广西银行保险机构集中开展了以“金桂消保行 唱响3·15”为主题的活动，“金融消保在身边 保障权益防风险”的口号同时在南宁市、来宾市、河池市巴马瑶族自治县上空奏响。

国家金融监督管理总局广西监管局党委书记、局长任庆华致辞表示，聚焦用心、用力、用情解决金融消费者急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，从统筹推动“大消保”协调机制，落地建设金融消费者保护服务平台，积极推广产品统一查询平台，聚焦人民群众反映强烈的重点领域和薄弱环节建立健全消保长效机制，加大打击非法金融活动力度等五个方面提出了工作要求。

消保知识闯关游戏实现寓教于乐。广西监管局/供图

活动中，各银行保险机构将金融消费者八大权利、投资者“三适当”、金融服务乡村振兴、党建引领金融消保等内容，借助天琴演奏、壮乡山歌对唱、京剧表演、情景剧、歌舞串烧等形式展现出来，吸引到场群众驻足观看；同时，积极宣传金融基础知识，提示电信诈骗、非法金融活动风险，帮助消费者守护好自己的“钱袋子”，传播金融正能量。

活动现场还设置了金融消保知识嘉年华专区，通过游戏闯关、知识问答、集章打卡等寓教于乐的活动形式，与现场群众开展了热烈互动。各机构高管带头为到场群众详细讲解金融知识，普及消费者八项基本权利，强化金融投资者“三适当”制度宣传，发扬“枫桥经验”，提升公众金融安全意识和依法维权能力。

活动中，各金融机构代表向社会和金融消费者宣读《广西银行业保险业诚信经营承诺书》。

四川

□吕双虎

3月15日，在国家金融监督管理总局四川监管局的指导下，四川银行业保险业开展形式多样、精彩纷呈的 “3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

当日，四川省银行业协会党支部、成都市武侯社区发展基金会党支部、中国银行四川省分行走进成都市武侯社区，现场解答群众聚焦的消费者八大权利、理性消费、个人信息保护等方面的话题。社区居民们还通过积极参与猜一猜知识“趣”竞答小游戏，参与防范电信网络诈骗、理性投资等消费者权益保护知识问答。

消保宣传走进成都市武侯社区。张懿/摄

四川省保险行业协会推出“3·15”同步直播活动，除邀请行业嘉宾做客直播间外，还将直播间搬进门店、职场、社区，多场景触达消费者。

据了解，为积极推动多元解纷机制，切实把矛盾解决在源头、纠纷化解在基层，四川省保险行业协会着力践行新时代“枫桥经验”,自2023年3月分别在人保财险成都分公司、平安产险四川分公司、太保“消费者权益保护示范区”设立调解工作室、派驻人民调解员，为消费者就近维权撑起“保护伞”。

西藏

□本报记者 何建峰

为践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，国家金融监督管理总局西藏监管局组织指导辖内金融机构开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

据了解，西藏辖内金融机构金融消保教育宣传活动具有如下特色。

一是坚持“线上线下”同行。“线上”紧扣公众关注热点，制作视频短片、微电影、微动画等，通过微信公众号、官方网站、手机银行和抖音等短视频新媒体渠道开展宣传330余次；“线下”围绕银行业保险业发展和消费者需求，结合西藏实际和业务特点，制作藏汉双语的《消费者权益保护管理办法解读》等宣传折页开展教育宣传活动，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，树立理性投资、价值投资观念。同时，在宣传点设置消费投诉接待处，选派懂法、懂政策、业务素质好的人员现场解答消费者咨询，将纠纷化解在一线。

二是“老少新”共管。面向老年人、新市民、残障人士等群体组织活动近400次，用藏汉双语“以案说教”宣传理性维权、电信网络诈骗等知识，帮助消费者远离非法金融活动侵害；面向学校及年轻群体组织活动超200次，积极倡导理性消费理念，远离“以贷养贷”和“校园贷”侵害，帮助青少年树立理性消费观、理财观。

三是“城镇牧区”并重。以“三农”服务点和驻村工作点为阵地，充分利用“马背银行”“摩托车银行”等流动形式，增强对农牧区、边境地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖，与城区进企业、进社区、进街道等活动形成教育宣传合力，教育宣传活动覆盖200多个村落，触及消费者120万人次。

海南

□本报记者 冯娜娜

“银行卡和电话卡千万不要借给别人用，天上不会掉馅饼，但是社会处处有陷阱。”有着百万粉丝的海南网络红人乡姐阿碧通过短视频绘声绘色地讲解电信诈骗套路，短视频在抖音、微视同步发出后，点击率逐渐攀升，网红强大的吸引力带动海南金融知识宣传普及“火起来”。

浦发银行海口分行工作人员向建筑工人宣传反诈知识。 海南监管局/供图

国家金融监督管理总局海南监管局指导辖内银行保险机构在金融消保宣传工作上不断提升精准度，深入了解金融消费者需求和兴趣，有针对性地开展个性化宣传，用微观视角的小切口，展现金融消保的大主题，在贴心服务中取得金融宣传“大成效”。邀请海南乡村网络红人拍摄金融知识宣传短视频，就是中国银行海南省分行为触及线上宣传较难覆盖的农民群体而做的崭新尝试。

把“小屏幕”发挥出“大功能”的，并非中行一家。海南各家银行保险机构除了利用自身办公场所电子屏对外宣传外，充分运用新媒体传播优势，将拍摄的微电影、微视频、动漫与线下宣传相结合，接地气、贴民情，在广大群众的手机屏幕上形成一道道金融消保宣传的风景线。太平洋人寿海南分公司创新构建线上消保教宣多维数字化展厅，让金融宣教更有趣、更便捷。平安人寿海南分公司在电影院打造“金融消保照相馆”，生动有趣展现金融防诈知识，吸引了众多观影者前来体验。

贵州

□唐正宾

3月15日，贵州省银行业保险业在贵阳市甲秀广场开展了“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

活动现场，各银行保险机构设置宣传咨询台、摆放宣传展板，以现场咨询、政策解读、发放宣传资料、互动交流等方式，向公众普及金融知识，帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，引导消费者树立理性消费、价值投资观念，增强风险责任意识，提高识别防范非法金融活动能力，抵制“不当得利”“消除负债”等诱惑，并联动南明区处非办开展防范非法集资宣传。银行保险机构员工还现场表演了《上春山》《开心问答》《合适的才是最好的》等文艺节目，展现风采，寓教于乐。

工商银行贵州省分行工作人员宣传金融知识。刘治麟/摄

活动期间，同步开展了普惠金融集中专项宣传活动。该项活动是2024年贵州省“普惠金融推进月”行动线下专场活动之一。从目前到4月12日，贵州银行业保险业还将以“普聚金融服务，惠及千企万户”为主题，开展“普惠金融推进月”系列活动。重点围绕总结宣传普惠金融发展成果，普及金融知识、宣传惠民利民政策、推介普惠金融产品和服务等，通过政银保企对接、走村入户、主题宣传等线上线下多种形式，充分了解市场主体和广大人民群众金融需求，主动提供多元化、价格适宜、条款易懂的金融产品，不断增强人民群众对普惠金融的认知度和获得感。

陕西

□本报记者 房文彬

3月12日，在由国家金融监督管理总局陕西监管局、西安市委金融办、西安市公安局、陕西省银行业协会，陕西省保险行业协会指导，中国光大银行西安分行主办的“长安消保三万里——3·15金融消费者权益日”启动仪式上，充满秦人气韵的秦腔串烧、栩栩如生的面塑作品、纷繁复杂的剪纸工艺等都巧妙融入了金融消费者八大权利、金融反诈攻略。

为切实提升消费者金融素养及风险防范意识，陕西监管局积极指导辖内银行保险机构、地市分局、行业协会结合自身工作职责，用好历史文化资源，围绕主题内容开展相关活动，助力金融消保全方位发声，扩大宣传覆盖面。指导中国银行陕西省分行、中国建设银行陕西省分行、光大银行西安分行、西安银行、陕西省国际信托等机构联合辖内百余家机构，在城墙灯会、大唐西市、易俗社、大唐不夜城等旅游景点开展“金融消保在身边 保障权益防风险”系列教育宣传活动，为广大消费者普及金融知识，提升金融消费安全意识，确保每一位消费者的合法权益得到有效保障。

此外，陕西监管局还指导工商银行陕西省分行、平安银行西安分行、平安人寿陕西分公司、秦农银行开展“高管讲消保”等线上教育宣传活动，各金融机构消保负责人向消费者介绍金融消费者应当享有的八大权利，详细讲解如何识别金融风险、防范金融诈骗等实用知识，告知消费者反诈知识有效保护自己的“钱袋子”。指导陕西省银行业协会、陕西省保险行业协会向社会公众宣传金融纠纷多元化解工作，普及纠纷化解调解流程步骤，分享调解成功典型案例，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。