民生银行南京分行宣讲金融知识与诚信文化。本报记者 祖兆林/摄

江苏

□本报记者 祖兆林

日前，国家金融监督管理总局江苏监管局联动12个地市分局，指导省级银行保险社团，发动辖内银行保险机构，开展多层次、多形式、立体化的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

3月15日，江苏监管局局长熊涛和副局长刘之带队实地了解机构教育宣传活动、消费者权益保护工作开展情况，并与现场金融消费者进行沟通交流。中国银行江苏省分行探索“物流+金融”跨界联动模式，将附有消保公益宣传语的包裹传递到消费者手中。平安人寿江苏分公司联合平安集团江苏地区公司，通过绿色植树、金融知识教育宣传、趣味游戏等形式开展宣传。

3月15日，江苏监管局联合江苏省消费者权益保护委员会开展线下公益宣传活动，组织银行保险机构摆放教育宣传展台，以互动市集形式向市民普及金融知识。泰州监管分局开展金融知识教育宣传“春风行动”，分局领导带队全覆盖指导观摩“五进入”活动，聚焦“一老一少”重点人群。连云港监管分局根据金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”原则，组织银行保险机构在“咱爸咱妈金融大讲堂”试点宣传养老金融产品。徐州监管分局要求全市“金融村官”深入乡村，开展“金融课堂”等宣教活动。常州监管分局联合常州市市场监督管理局以“天天3·15 四季常益行”为主题，让消费者看得到、听得懂、用得上。宿迁监管分局指导银行保险社团组建“金融消费者权益保护宣讲团”，成立“金融消费者宣传教育青年服务队”，开展金融知识“五进入”宣传活动。

江苏监管局组织银行保险机构负责人录制“金融高管讲消保”系列教育宣传视频，普及金融消费者八项基本权利。

江苏监管局配合总局金融消费者服务平台系统于3月15日正式上线，提前组织各监管分局、行业协会培训，做好纠纷调解对接工作。

浙江

□梅琳

3月14日，国家金融监督管理总局浙江监管局联合浙江省金融委办公室、人民银行浙江省分行、浙江证监局、浙江省公安厅、浙江省高级人民法院召开“3·15”浙江金融消费者（投资者）权益保护活动启动会，会议由浙江监管局党委委员、副局长叶慧霖主持。

启动会上，浙江监管局发布新时代“枫桥经验”和金融“共享法庭”两个示范点创建标准；发布并表彰2023年度“做金融明白人”最佳人气短视频和十佳短视频、2023年优秀投教作品、2023年度金融消费者（投资者）教育宣教活动最佳组织等奖项；杭州银行、浙商证券股份有限公司、平安产险浙江分公司、永安期货股份有限公司分别对“3·15”教育宣传活动及金融消保工作表态发言。

据悉，本次活动是浙江首次统筹银行、证券、保险、期货等金融全行业力量开展“3·15”活动。当天，12家金融机构现场签署“消费者权益保护工作合作协议”，通过资源共享和渠道互惠等工作机制，进一步形成金融业消费者权益保护工作合力。

“2024年，我们金融消保的工作重点主要分两个方面：一是统筹金融消保工作职能，集合银行、保险、证券、期货等行业消保工作资源，构建辖区同责共担、同题共答、同向发力的金融‘大消保’工作格局；二是探索加强适当性管理，同时通过进一步扩容12378热线、创建新时代‘枫桥经验’示范点和金融‘共享法庭’示范点，持续提升金融消费者投诉处理工作质效。”浙江监管局消保处副处长袁冠祺表示。

安徽

□黄元 本报记者 章丽铃

在第42个“3·15国际消费者权益日”来临之际，国家金融监督管理总局安徽监管局组织银行业保险业开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，通过金融知识专区主题宣传、“金融高管讲消保”系列宣讲、消保趣味游戏、快板说消保等形式，提升消费者的金融素养和金融安全意识，增强依法维护自身权益的意识和能力。

农业银行安徽省分行、中信银行合肥分行、平安产险安徽分公司、平安人寿安徽分公司的主要负责人就优化服务流程、创新宣传方式、解决群众痛点堵点等内容进行宣讲，通过“高管讲消保”，将消保嵌入经营管理全流程，形成从业人员人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。

据了解，本次活动还邀请了众多消费者参加，通过演绎小品和快板等表演形式，让消费者快速且深入了解维权成果；将科普知识与闯关问答、套圈游戏等进行联动，让消费者低门槛吸收消保知识、了解金融消费风险和防范技巧。

此外，活动还设置了宣教长廊，分别展示消费者八大权利、金融纠纷多元化解机制、“三适当”原则、诚信文化建设等相关内容，增强消费者维权意识和能力，引导消费者科学理性投资，让消费者做一个金融明白人。宣教长廊还推出“积极培育中国特色金融文化”的相关内容，倡导金融从业机构遵守“言必信，行必果”的商业伦理规范和行为准则。

福建

□本报记者 鲍曼君

“结合‘四新’工程建设，坚守‘金融为民’理念，重点从健全‘大消保’工作格局，提升金融消费者投诉处理工作质效，创建金融消费纠纷多元化解‘福建品牌’，打造消费者金融素养提升工程等方面加大工作力度，做金融消费者合法权益的坚定捍卫者。”国家金融监督管理总局福建监管局党委书记、局长傅平江在出席2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动时致辞。

福建金融消保宣传活动现场。  本报记者 鲍曼君/摄

据该局消保处处长林旗介绍，2023年，该局查处举报案件2500多件，帮助消费者维护经济利益约6200万元，累计推动降低企业融资成本35.35亿元；畅通诉求反映渠道，接听12378监管维权热线10.3万通，968133行业服务热线2.5万通，处理监管投诉2.4万件；打造金融纠纷多元化解“福建品牌”，调解服务已延伸至全省86%的县域，成功调处各类金融纠纷9.1万件，涉及金额50.7亿元；开展金融知识普及教育宣传活动超过3.5万次，积极培育消费者金融素养。

活动现场，傅平江向宣传队代表授旗。为提升教育宣传工作的广度和深度，“3·15”期间，辖内各银行保险机构积极响应监管号召，深入践行“四下基层”工作法，针对老年人、青少年以及社区、农村、边远地区等金融知识薄弱人群，组建特色教育宣传工作队，持续开展形式多样、富有特色和创意的教育宣传活动。

福建省信和银行业保险业消费者权益保护服务中心负责人介绍了“金融为民 消保先行”优秀案例展示活动安排。据了解，此次优秀案例展示活动将贯穿全年。

江西

□本报记者 杜肖锦

在“3·15国际消费者权益日”来临之际，国家金融监督管理总局江西监管局指导省银行业协会、省保险行业协会、各监管分局策划开展了丰富多样的行业金融知识普及活动。

江西省保险行业协会、保险学会联合江西省社联、江西省图书馆开展金融消保大讲堂，邀请民商法专家教授面向全省保险从业人员、保险消费者及社会公众进行保险相关内容授课；联合平安集团各金融子公司开展金融知识嘉年华活动，现场设置金融知识大讲堂、互动趣玩装置、金融知识集市3个区域，讲解“反诈技巧”“代理退保”等金融知识，为消费者解答日常生活中的金融消费知识疑惑。

江西省银行业协会、中国银行江西省分行联合公安反诈中心，在江西省妇女儿童活动中心开展金融知识进社区活动，向妇女、儿童及青少年普及反诈、反假币、理性投资等金融知识；联合招商银行南昌分行开展金融知识进校园系列活动，走进南昌大学、江西财经大学等省内高校，通过金融知识课堂、“金融知识绕口令”“反诈能量战”等生动有趣的方式，为千余名师生带来干货满满的金融知识教育宣传。

各监管分局结合区域特点组织了各具特色的教育宣传活动。赣州、上饶监管分局围绕金融纠纷多元化解、打击退保黑产等内容组织线上直播。九江监管分局组织开展金融纠纷调解培训班，加强基层纠纷化解能力建设。抚州监管分局联合市金融办等5部门开展打击贷款中介“扫楼清街盯场”专项行动，对100余家企业开展现场核查，实现非法集资风险早发现、早处置。鹰潭监管分局开展“金融便民”行动，推动财险公司设立24个县级摩托车险专营网点绿色通道，打通摩托车承保堵点，确保群众需求马上能办。

山东

□本报记者 姚慧

国家金融监督管理总局山东监管局紧扣总局“3·15”活动主题和宣传重点，精心组织谋划，贴近社会关切，聚焦消费者金融知识需求和维权诉求，全面布局、创新形式，助力消费者维权渠道畅通。

山东监管局邀请12家主流媒体召开“3·15”金融消费者权益保护新闻发布会，发布辖内6项金融消保工作举措和8项“3·15”特色宣传活动；组织制作9张宣传海报，开设“3·15”金融消保专题专栏，全方位多渠道筹备宣传；组织多家监管分局视频连线，实现“一点督导、多点覆盖”，累计触及网点超100个，有效扩大督导覆盖面。

山东监管局党委委员、二级巡视员付国才（右二）调研消保工作。本报记者 姚慧/摄

山东监管局推广应用“山东金融消费者八项权利素材库”，公开发布16篇“沉睡账户”提醒提示和“睡眠保单”清理典型案例，组织开展“金融消保每日提”活动，主创推出“金号角”纠纷多元化解专题宣讲，公开发布辖内31家调解组织联系方式，组织开展“金融高管讲消保”活动，向金融消费者和从业人员讲述诚信文化。

山东监管局深化山东金融消保宣传品牌建设，启动“金号角·大篷车齐鲁行”联合宣传活动，组织20余家金融机构开展流动宣传。联合“金融反诈志愿者团队——泉城阿姨”等社区志愿者深入一线进行宣讲，开展金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等“五进入”活动万余次。各地监管分局主动探索，开展“空中金融讲堂”线上金融宣传，组织“反欺诈、筑诚信”主题宣传，开展“调解中心在身边”线下宣传，持续推动金融知识“飞入寻常百姓家”。各金融机构通过举办“消保嘉年华”“八项权利摄影展”“金教基地一日游”等活动，生动呈现金融知识，吸引消费者主动学金融、懂金融、用金融。

河南

□王雷 本报实习记者 孟姝

3月11日至15日，国家金融监督管理总局河南监管局开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。该局公开发布消费者权益保护典型案例与金融纠纷调解典型案例，共建和谐金融消费环境。3月15日，河南省金融消费者教育基地在农业银行东风路支行举行开业仪式，同日，面向金融从业人员的消费者权益保护警示教育基地也投入使用，河南省金融教育宣传工作进入“双基地”时代。

平安财险河南分公司、中国人寿河南省分公司等机构牵手白象集团，致力融合教育宣传与新市民金融服务。邮储银行、中原银行、中原农险、太保财险等驻豫机构深入乡村，专注保护留守人群免受金融侵害。建设银行、招商银行、华夏银行、恒丰银行、浙商银行等驻豫机构结对省内高校，保护校园金融安全。百年人寿河南分公司在康复中心建立教育宣传基地，将金融教育与人文关怀相结合。

河南省金融业教育宣传平台“金融知识大讲堂”率先开启“高管模式”，首期由新华人寿郑州中心支公司副总经理讲解“睡眠保单”专题，提示消费者关注自身保单，及时主张权益。各金融机构响应监管部门号召，高管层带头践行社会责任，投入教育宣传活动。工商银行河南省分行推出“大消保，行长说”系列视频，副行长宣讲金融知识。中国银行河南省分行走进郑州锦艺城商圈，副行长现场普及消费者基本权利。农业银行平顶山、驻马店分行结合教育宣传，开展“行长接待日”活动。邮储银行商丘、鹤壁分行组织“两会代表说消保”活动。民生银行省内多家支行同时启动“行长进万企讲消保”行动，走访企业，现场送上金融专题讲座。太保产险河南分公司、瑞众保险河南分公司等机构总经理带头参加宣传活动，现场讲解典型案例。中华财险省内18家中心支公司统一由总经理带队开展现场宣传活动。

湖北

□本报记者 樊融杰

3月9日至15日，国家金融监督管理总局湖北监管局紧扣“金融消保在身边 保障权益防风险”主题，携手近200家金融机构，为湖北金融消费者组织开展了一系列多形式、广覆盖的“3·15”教育宣传活动。

3月15日，在武汉市西北湖广场，湖北监管局与金融机构、调解组织和人民法院共同为环卫工人等特邀新市民代表及广大市民献上一场“金融消保在身边 保障权益防风险——法律金融消保行”大型宣传活动，湖北监管局局长庞雪峰、副局长刘咏来到现场与消费者互动交流。

湖北监管局党委书记、局长庞雪峰（中）与市民互动交流。湖北监管局/供图

“3·15”期间，湖北监管局面向社会发布消费者权益保护典型案例。案例涵盖金融业在落实监管政策、提升服务水平、解决群众急难愁盼问题以及服务实体经济等方面的良好实践。

为了确保活动成效，湖北监管局下足功夫，指导社团组织和金融机构主动作为，开展一系列丰富多彩的活动。如举办“湖北银行业最美金融消费者维权人物”评选，“湖北保险业2023年度十大典型理赔案例”评选，开展“3·15”教育宣传进企业等。

活动期间，湖北监管局还聚焦消费者需求，组织开展了“孤儿保单”“睡眠保单”、银行“沉睡账户”清理及提醒提示工作，让金融服务更加贴心、便捷。

湖南

□焦静泊

湖南金融系统积极开展系列宣传活动。国家金融监督管理总局湖南监管局党委高度重视、周密部署，党委书记、局长向恒带队对各金融机构活动情况进行督导。活动以“监管引领、主题引领、高管引领，贴近群众、贴近生活、贴近实际”为特色，推动金融知识走进“三湘四水”千家万户。

湖南监管局围绕金融消费者八项基本权利、“三适当”原则、金融纠纷多元化解、诚信文化建设等内容，组织开展短视频展播活动，各机构原创数百个短视频，通过网点和各大主流媒体传播推广，掀起活动热潮。指导行业协会拍摄金融纠纷多元化解宣传视频，开展“消费有理、诚信有我、维权依法”线上竞答，帮助消费者提升理性消费、依法维权意识。

鼓励各金融机构发挥典型效应，高管人员多形式、多角度、多内容带头抓消保、讲消保，深入营业场所，带头向消费者宣传金融常识和政策法规，接受咨询投诉，普及新产品、新业务、新政策，争当金融消保宣传“头雁”。

督导各机构紧扣活动主题，践行金融工作政治性、人民性，将线上与线下、厅堂网点与户外活动紧密结合，开展形式多样的宣传活动近万场，切实提升消费者金融素养和风险防范意识。

指导各机构发挥自身优势，面对面、心连心推进金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈，打通金融知识服务广大群众的“最后一公里”。

督促各机构以为民办实事为根本出发点，做好金融消保常态化宣传教育长期统筹规划，将消保宣传教育与本机构经营管理紧密结合，将消保因素融入经营管理方方面面，切实提升人民群众满意度和获得感。