北京

□本报记者 谭乐之

国家金融监督管理总局北京监管局把金融知识送进千家万户。

头雁领航，行业齐心。监管部门与行业协会、金融机构一同参加北京广播电视台财经频道“3·15”特别节目《金融消保在身边 权益保护防风险》，从不同角度为现场观众细致讲解金融知识、全面提示金融风险。北京监管局一级巡视员逯剑现场致辞，介绍北京监管局在金融消保工作方面的亮点举措及今年重点消保工作安排。北京市银行业协会、北京保险行业协会、北京秉正中心以消保情景剧等形式，生动普及金融知识，展现首都金融消保亮点。

走入基层，汇聚力量。组织开展金融知识进校园活动，监管部门与金融机构一起走进北京大学，向北大师生面对面普及实用金融知识。活动现场播放原创消保主题情景剧《纠纷化解进行时》。

优化服务，凸显温度。在2023年底发布全国首个视障消费者行业服务标准的基础上，本次“3·15”活动期间，北京市银行业协会、中国盲人协会同步向社会公开发布北京地区银行业视障消费者金融服务示范单位名单，指导行业进一步提升视障消费者金融服务整体水平，真正让北京地区视障消费者感受到金融服务“无边界、零拒绝”。

“3·15”活动期间，北京监管局还组织启动了“金融伴我成长”教育宣传品牌第五册编写工作，指导北京市银行业协会、北京保险行业协会组建《金融伴我成长（外国人版）》编写组，举办新书编写启动会。

天津

□本报记者 马翀

3月15日，在天津市保险行业协会组织下，天津全辖76家保险机构代表进行“3·15”诚信宣言集体宣誓，表示将积极践行中国特色金融文化，以诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的高度自觉，和广大消费者一道，共同行动、共筑诚信、共促和谐，弘扬保险正能量、树立行业好形象，助推天津保险业高质量发展。

据悉，2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周期间，天津保险业在国家金融监督管理总局天津监管局指导下，聚焦“金融消保在身边 保障权益防风险”，以“服务于心、诚信于行”为主题，开展了一系列宣传活动。

为进一步实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益，天津保险业还向全社会和广大消费者作出“十项承诺”。一是在弘扬金融文化上见行动、求实效。二是在金融知识宣传上见行动、求实效。三是在维护基本权益上见行动、求实效。四是在规范销售行为上见行动、求实效。五是在妥善处理投诉上见行动、求实效。六是在多元化解纠纷上见行动、求实效。七是在防范非法集资上见行动、求实效。八是在优化理赔服务上见行动、求实效。九是在增强服务供给上见行动、求实效。十是在保险惠民利民上见行动、求实效。

“维护消费者权益，只有进行时，没有完成时。在今后的工作中，天津保险业将切实把金融消费者权益保护抓在深处、落在实处，在用心用情用力中，切实把消保工作抓实抓好抓出成效。”天津市保险行业协会负责人安兴伟表示。

河北

□本报记者 李彬

连日来，河北的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动高潮迭起、惊喜不断。从太行山脚下的小乡村到喧闹的省会都市商圈，从温馨的家庭社区到活力四射的校园，各类消保宣教活动在燕赵大地如火如荼展开。

3月12日，“3·15”金融消费者权益保护教育宣传“进社区”活动在石家庄市西山燕庐社区拉开帷幕。这天恰逢植树节，国家金融监督管理总局河北监管局副局长宗涛和30家金融机构及消费者代表一起共同种下河北金融“诚信林”。金融机构工作人员用轻松活泼的形式提示消费者在日常生活中如何识别金融诈骗、防范金融风险。

河北监管局党委书记、局长王文刚（左二）在活动现场。石良玉/摄

3月14日，“3·15”金融消费者权益保护教育宣传“进乡村”活动在石家庄市鹿泉区石井乡岸下村按下启动键，38家金融机构工作人员现场与村民交流互动。

3月15日，“3·15”金融消费者权益保护教育宣传“进校园”活动在河北地质大学举办。国家金融监督管理总局河北监管局党委书记、局长王文刚现场和大学生对话交流。

此外，在监管部门指导下，燕赵大地的众多金融机构纷纷结合自身实际和地域特点开展种类丰富、别出心裁的消保宣传教育活动，有的金融机构工作人员走上街头、有的走进社区、有的走进厂矿企业、有的拍摄“金融高管讲消保”视频在朋友圈转发、有的通过沙画形式进行演绎……河北省辖内众多金融机构同步开展各式各样的活动，推动形成了高管带头示范、员工人人参与、网点全面覆盖的金融消保教育宣传氛围。

山西

□刘霖璇 本报记者 李东明

在国家金融监督管理总局山西监管局指导下，山西省保险学会面向全省各银行保险机构主要负责人举办以“诚实守信、以义取利”为主题的山西银行业保险业培育中国特色金融文化专题讲座暨山西省保险学会保险讲习所第一讲。讲座旨在加强银行业保险业内部宣导，树牢行业诚信理念，引导各银行保险机构积极培育中国特色金融文化，让诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规入脑入心，成为金融从业者自觉遵循。

山西自古就有重商文化传统，形成了诚实守信、开拓进取、和衷共济、务实经营、经世济民的“晋商精神”。晋商文化的精髓是诚信，诚信不仅是“晋商精神”的核心灵魂，更是金融行业的立业之本，每个金融从业人员的底色。

据悉，3月11日至17日，山西监管局深入推进新机构新作风新建树新形象“四新”工程，组织开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，指导全辖银行保险机构开展“高管讲消保”“全员做承诺”等“十个一”系列活动，进一步增强全体金融从业人员的消保意识和能力，在行业内掀起重视金融消费者权益保护以及全员讲消保、抓消保的高潮，面向社会大众广泛开展金融消费者权益保护教育宣传，提升消费者安全意识，增强依法维权意识和能力，宣讲金融和政策，提示金融风险，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

内蒙古

□怀雪嫣 本报记者 赵修彬

3月15日上午，国家金融监督管理总局内蒙古监管局组织召开2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动暨金融消费者权益保护工作（电视电话）会议，党委书记、局长刘丽欣专题部署消费者权益保护重点工作，强调要以“三到位、三着力、三提升”为抓手，持续推进消费者权益保护工作高质量发展。会议并就有效推进金融行业诚信建设、全面加强金融文化建设向全区银行业保险业发出倡议。

民生银行鄂尔多斯分行宣教下乡。蒙新/摄

兴业银行呼和浩特分行成立爱“兴”长者服务队，深入10余个社区、老年大学等老年人聚集地，向老年人发放金融知识购物袋，手把手教授老年人网上支付安全、智能设备使用等知识，以“适老宣传”促“适老服务”。鄂尔多斯银行联合当地金融纠纷人民调解委员会、金融乌兰牧骑等单位举办“3·15”宣传活动，突出地域特色，聚焦日常消费场景中遇到的难点、痛点以及风险防范重点，以消费者喜闻乐见的形式，营造良好的教育宣传氛围。

内蒙古监管局志愿者服务队走进呼和浩特市万正广场、万达商圈等消费者密集区域，大力宣传内蒙古普惠金融超市，围绕保险理赔案例讲服务，围绕消费者风险提示讲常识，对现场提出的问题一对一进行解答，让广大金融消费者切身感受到金融服务就在身边、合法权益的保障就在身边。

辽宁

□张凤强 本报记者 经淼

“拽住就给我讲，老热情了……”近日，不少沈阳市民参加了各金融机构组织的消保教育宣传活动，了解了金融消费者八大权利、“三适当”投资原则等金融知识。3月9日至15日，在国家金融监督管理总局辽宁监管局指导下，辽宁地区各金融机构结合自身特色开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。    3月11日，辽宁监管局召开全辖金融消费者权益保护工作推进（电视电话）会议，要求运用工程化思维做好金融消保工作，着力推进金融消费者权益保护“七个工程”，即民心工程、改革工程、系统性工程、法治工程、精品工程、智慧工程、“一把手”工程等。会议表示，辽宁监管局将始终把维护最广大人民群众根本利益作为监管工作的出发点和落脚点，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，努力开创新时代辽宁金融消费者权益保护工作新局面。    经《中国银行保险报》梳理，辽宁地区宣传活动具有“沉浸式”“接地气”“组团式”等突出特色。3月15日，在沈阳金融商贸CBD财富中心，由11家驻厦保险公司与大厦物业共同创建的“沈阳财富中心首个金融服务体验中心”正式启动，包括大都会人寿辽宁分公司、中宏人寿辽宁分公司等11家机构代表近百人启动仪式。大都会人寿辽宁分公司总经理牛勇表示，未来金融机构将传承发扬消保文化，不断升级消保机制，坚守长期价值主义，与同业机构一道构建新时期“大消保”格局。

吉林

□本报记者 赵修彬

国家金融监督管理总局吉林监管局组织全省银行保险机构开展内容丰富、形式多样、务求实效的教育宣传活动。各单位、各金融机构在教育宣传活动中结合实际，进一步创新教育宣传载体，加大金融知识普及力度，活动真正接地气、解难题、聚民心，全面提升广大消费者的金融意识和金融素养。

3月15日，国家金融监督管理总局吉林监管局党委委员、副局长李剑平来到长春欧亚卖场，实地参与金融机构和行业协会开展的教育宣传活动，先后来到建设银行吉林省分行、吉林省保险合同纠纷流动调解工作室等教育宣传活动现场。

建设银行吉林省分行开展教育宣传活动。吉新/摄

建设银行吉林省分行在活动现场采取线上和线下相结合的方式开展教育宣传活动。

吉林省保险合同纠纷流动调解工作室由吉林省保险合同纠纷人民调解委员会及其进驻在全省16家主要保险公司驻点调解工作室共同打造。流动调解工作室充分体现了“流动调解”新模式，设立了综合调解工作室、车险、农险和意健险流动调解专区4个沉浸式调解工作区域。聘请吉林省法学会、汽车维修行业协会、长春市公安局交警等组成专家团队，与60名调解专员现场受理金融消费者的调解申请，解答相关问题。加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升金融消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度，不断提高金融消费者依法维权能力。

黑龙江

□李晨晖 本报记者 赵修彬

国家金融监督管理总局黑龙江监管局结合黑龙江地区实际和金融特点，联动人民银行黑龙江省分行、哈尔滨市政府、哈尔滨市消费者权益保护中心及哈尔滨市消费者协会等单位，扎实开展活动，不断提升辖内金融消费者金融素养和金融安全意识，营造良好的金融消保教育宣传氛围。

中国银行黑龙江省分行工作人员（左）向消费者讲解金融知识。本报记者 赵修彬/摄

黑龙江监管局联合12家分局开展系列风险提示，针对个人信息保护、“三适当”、警惕代理退保等共发布风险提示14篇，全面提升消费者风险防范意识。黑龙江省银行保险业消费争议调解中心制作调解劝导书，宣传多元纠纷化解机制及渠道。

中国农业银行哈尔滨分行联动公安部门共同开展“党建共建相融合 共筑反诈防火墙”警银联合宣传活动。人保财险黑龙江省分公司与黑龙江省公安厅交通管理局聚焦快递、外卖骑手等群体，普及普惠金融产品及服务知识。平安产险黑龙江分公司联合饶河县昌盛村通过互联网渠道开展“助农消保 共享美好”直播活动。招商银行哈尔滨分行、兴业银行哈尔滨分行、平安人寿黑龙江分公司、富德生命人寿黑龙江分公司等机构集中开展金融消保进校园活动。建设银行黑龙江省分行、浦发银行哈尔滨分行开展走进商户专项活动，宣传理性投资，远离非法集资，共走访商户1000余家。中意人寿、中邮人寿开展冰雪节、魔术秀等系列宣传活动，不断创新宣传方式，共普及消费者2万余人。

黑龙江监管局统一组织、指导、督查和检查教育宣传活动，监管干部通过深入活动一线进行窗口指导、督查考核、抽查暗访等方式，压实机构主体责任，共指导督查暗访200余家次，与消费者面对面开展教育宣传。

上海

□本报记者 张瑾

近日，国家金融监督管理总局上海监管局指导辖内金融机构全面启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

活动期间，上海监管局党委委员、副局长曹光群出席由上海市消保委主办的2024年上海市“3·15”国际消费者权益日大会暨市消保委第四届全委会五次会议并进行主题发言。

上海宣传活动现场。戴阳/摄

在创新教育宣传形式上，上海监管局指导辖内金融机构“点面结合”，开展多层次、多渠道、多样式活动。今年“3·15”期间，上海监管局结合上海地区实际，打造了“三个一”原创消保品牌，即唱响“一首歌”，创作原创消保教育宣传歌曲《用心》，展现消保为民的使命情怀；吟诵“一首诗”，原创诗朗诵作品《用心》，歌颂消保工作人员的责任担当；发布“一堂课”，指导上海银行业保险业纠纷调解中心联合复旦大学泛海国际金融学院向消费者推出系列金融课程，让消保“口袋课”常伴金融消费者身边。

为进一步深化消保治理，上海监管局明确2024年为“消保规范治理年”，持续指导辖内金融机构加强适当性管理，优化消保工作流程，加大督查督导力度，健全金融纠纷多元化解机制，引导金融消费者“进对门、找对人、说对事”。