人保寿险青海省分公司组织“马背上的宣讲团”走进少数民族地区，使用藏汉双语开展金融消保宣讲活动，得到当地牧民群众的高度认可和好评。  公司/供图

中国人保

本报讯【记者 房文彬】3月15日，中国人保正式发布消费者权益保护文化。该文化标语“守信重诺 人保同行”，凝练了中国人保践行“人民保险 服务人民”使命的精神内涵，是中国人保“守正、创新、专业、担当”核心价值观在消费者权益保护领域的体现。

在完善消保体系和机制方面，中国人保将消保纳入公司治理各环节，加强基层机构消保人员配置，牢固搭建消保制度体系。在增强矛盾纠纷化解能力方面，中国人保践行新时代“枫桥经验”，畅通电、网、信、访投诉渠道，持续深化车险理赔、销售误导、人身险退保等重点领域专项治理和溯源整改，投诉治理取得良好成效。在创新消保宣教方式方面，中国人保创新宣传形式，广泛普及金融知识，助力提升消费者金融素养。在加强服务提质增效方面，中国人保打造让客户倾心的服务品牌，提供高品质服务。

此外，连日来，人保财险全面开展形式多样、内容丰富的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，深入推进诚信文化建设，共同营造和谐健康的金融消费环境。人保财险党委书记、总裁于泽表示，将始终把广大消费者对保险保障、美好生活的需要和关切放在心上，把诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的中国特色金融文化扎实落在实际行动中，坚守对每一位消费者的庄重承诺，以卓越的服务品质回馈亿万客户的支持和信任。

中国人寿

本报讯【记者 朱艳霞】为积极营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛围，中国人寿在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，全新上线消费者权益保护数字化云展厅。展厅采用智能AI技术搭建云端虚拟展馆，汇聚金融消费者八项基本权利、消保典型案例、以案说险、风险提示等金融知识，用更生动、更鲜活、更有趣的形式助力金融消费者提升金融素养，增强风险意识，保障自身合法权益。

消费者权益保护数字化云展厅包括监管政策专区、金融风险提示、中国人寿消保文化、中国人寿特色服务、投诉渠道公示、更多教育宣传专区等特色场馆。仿真式3D数字化虚拟展馆科技感十足，客户可在场馆中快乐探索，沉浸式享受云端观展体验，让金融知识触手可及。

同时，中国人寿旗下寿险、产险、养老险等公司以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，开展丰富的活动。其中，中国人寿寿险邀请客户参与“共建国寿诚信林”线上活动；中国人寿财险深入开展“星光少年”评选活动及金融知识进校园普及活动；中国人寿养老险聚焦养老主业，向广大金融消费者宣导养老金融政策，培育养老规划意识，倡导理性投资理念。

中国平安

本报讯【记者 朱艳霞】近日，中国平安召开“3·15”消保工作部署会议，要求旗下12家成员公司从“防风险”和“广宣传”两个角度积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，通过在全国各地发起“平安守护者行动”志愿者服务公益活动，全面筑牢消费者保护安全网。

中国平安及其下属子公司紧密结合本次活动四项重点内容，聚焦重点人群，在全国各地发起“平安守护者行动”志愿者服务公益活动，将金融知识科普带入校园和社区，提升城市人群的金融知识水平。同时，组织志愿者前往各地广场、社区等公共场所，通过宣传折页发放、口号标语横幅展示及面对面实例讲解，让公众了解什么是非法集资以及在生活中如何有效防范非法集资；向老年人宣传远离非法金融活动，以此提高他们对防范非法集资等知识的了解，加强其自觉抵制非法集资诱惑的意识。

此外，中国平安还启动“平安消保在行动”系列宣传，以“小故事”讲述“大格局”，用“身边人”宣传“身边事”，将诚信文化与消保理念沁入全体员工内心，引导全体员工自觉遵循诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的工作准则，积极培育中国特色金融文化。

中国太保

本报讯【记者 房文彬】近日，中国太保联合上海市虹口区消费者权益保护委员会、上海市消保委健康消费办公室、上海市银行业保险业纠纷调解中心等，在上海青少年健康促进中心体验馆启动以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，旨在加强金融消保多领域合作，提升金融消保素养，加强金融风险防范，共筑金融消保新高地。

活动现场开展了以“享权益，金融惠民，权益先行”为主题的论坛。论坛由银保调中心汪鸫作为特邀主持人，与虹口区消保委、中国电信上海公司、雷允上北区药业股份有限公司、上海识装信息科技有限公司和中国太保相关负责人，就消费变革、消费习惯变化等议题展开深入交流。

此外，为加强青少年对金融消保的认知，提升风险防范意识，活动现场举办了金融消保运动会，吸引众多青少年及家庭成员积极参与。

活动还精心安排AI创作环节，青少年在AI科技辅助下，将金融安全知识转化为创意实践。活动紧紧围绕金融消费者八项基本权利及真实案例，亲手绘制金融安全主题画作，将理论知识与创意相结合，进一步加深青少年群体对金融安全知识的理解，为金融素养教育奠定坚实基础。

太平人寿

本报讯【记者 杨雨萌】“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，太平人寿打造聚合式宣传矩阵，制作主题海报、系列推文、特色视频、消保年报、服务手册等，在公司官网教宣专区、官微、“太平通”APP等渠道全面展示。

一方面，太平人寿组织策划“太平保险人宣言”“太平专家说消保”“高管消保宣言职场展播”等各具特色的“金融高管讲消保”系列活动。

太平人寿工作人员走进上海陆家嘴便民服务主题市集普及金融消保知识。公司/供图

另一方面，太平人寿积极推动全员参与消保宣教活动；组织业务团队“消保大使”评选活动，遴选服务客户多、业务品质好、服务指标优的业务人员作为“消保大使”，以榜样力量提升业务队伍消保意识；组织各级机构开展“诚信文化”进早会、进夕会，全面提升业务队伍诚信文化建设；结合各级机构实际情况，因地制宜开展“五进入”活动。

此外，太平人寿还进一步加强个人保单权益服务功能的宣传及应用推广，持续优化服务流程，满足多样化服务需求。依托“秒赔”服务实现全天候无障碍的线上理赔受理，发布新版《太平美好服务图谱》，宣传VIP服务权益。

阳光保险

本报讯【记者 谭乐之】近期，阳光保险启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

活动期间，阳光保险旗下阳光财险积极开展“五进入”活动，各机构使用统一口号，集中发声，形成教育宣传合力。

阳光财险还针对餐饮、商超等类型商户以及建筑施工、煤矿行业，印制风险防范服务和事故预防折页与手册，向企业员工讲解金融知识和金融消保相关内容。为使宣传内容更富有韵味和吸引力，阳光财险还走进“大唐不夜城”商圈，录制宣传视频，采用文学艺术形式，将消保知识融入诗词。

阳光财险湖南分公司工作人员向大棚种植户讲解金融消保知识。袁春/摄

为办好惠民实事，阳光保险旗下阳光人寿践行“保险惠民”理念，通过向山区人民、医护人员捐赠保险以及为偏远地区学校捐赠物品等公益活动，用实际行动惠及人民群众。阳光人寿坚持高管带头抓消保、讲消保，积极开展金融消保宣讲活动，走进业务队伍、走进一线宣讲金融消保工作要求。通过开展“总经理接待日”“高管服务日”“聆听日”等活动，管理层深入了解诉求，解决消费者急难愁盼，切实为民办实事。

泰康保险

本报讯【记者 朱艳霞】2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，泰康保险旗下泰康人寿绩优销售队伍——健康财富规划师（HWP）开展“我为消保代言”活动，积极投身消费者权益保护。

泰康人寿HWP开展广覆盖、多层次、多样化消保宣教，通过打造专区、发放宣传资料、提供现场咨询、手机扫码答题、诚信宣言署名等方式，集中宣传消费维权金融知识，强化辨别非法金融活动、防范金融风险的能力，引导消费者在购买产品或者接受服务时谨慎辨别、理性消费。

泰康人寿HWP还推出“我为消保代言”短视频，围绕“养老金融”拍摄专题微电影，做好正面宣传，提升消费者金融素养和金融安全意识。同时，借助“超体”战略，HWP联合泰康拜博口腔、贝瞳少儿眼科等为消费者提供健康咨询、口腔、眼科等义诊服务，用“消保+”形式践行社会责任，守护广大客户及家庭的美好生活。

此外，随着消费者对互联网保险服务需求的提升，矛盾纠纷化解重要性日益凸显。为维护客户合法权益，泰康保险旗下泰康在线运用科技力量，推动矛盾纠纷高效化解，提升客户服务水平。

近期，为打破纠纷调解时空限制、及时满足客户需求，泰康在线颠覆传统现场调解模式，自主研发并上线业内首个线上理赔纠纷ODR平台，同时与湖北省保险合同纠纷调解中心达成合作意见，让客户、保险公司、第三方调解中心通过线上视频进行三方沟通，让客户更加安心、放心。

富德生命人寿

本报讯【记者 杨雨萌】“买保险时，您需要关注这些问题”“老年人购买保险时，应首要考虑防范疾病风险和意外风险的产品”“青少年要树立正确消费观念”“提高自我保护意识，保护个人信息安全”……

在一台特别的“留声机”里，传来特别制作的消保知识宣传。名为“消保留声，相伴同行”的线上活动，是富德生命人寿创新开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的典型内容之一，通过手机扫码即可聆听消费者反映集中、社会关注度高的消保问题。

据悉，在“3·15”活动期间，富德生命人寿在线发布“金融高管讲消保”、“汇聚富德声音，传递消保力量”火炬传递以及“消保留声，相伴同行”教育宣传等活动。

富德生命人寿董事、临时负责人徐文渊，合规负责人、首席风险官郭庆胜，财务总监（财务负责人）戚佳敏，总经理助理陈黎等公司高管亲身参与、以案说险，传播金融消保知识，加强风险提示；“消保留声，相伴同行”活动上线10天，累计参与人次达183万。

腾讯微保

本报讯【记者 谭乐之】近日，腾讯微保积极开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，精心策划“线上+线下”多维度、全方位的系列活动，提升消费者金融素养和金融安全意识，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。

在消保理念普及上，腾讯微保依托自身科技实力及腾讯生态优势，积极开发新模式、新载体、创新互动体验的消保宣传模式，从贴近人民群众需求的金融知识入手，开展全方位、多角度、广覆盖的金融知识输送，形成“线上新媒体矩阵+线下专场”的常态化消保文化培育阵地，宣导金融政策、传递金融消保理念，增强其依法维权意识和能力。

同时，腾讯微保联合多方，加大对金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本权利的普及力度，发布系列图文、视频内容。将“消保”与“公益”完美融合，开展“学消保，做公益，送你一朵小红花——2024年3·15金融消保公益答题”活动，学消保、护权益，做好事、献爱心，用户在学习消保知识的同时获得小红花奖励，以鼓励更多人参与消保学习和公益志愿行动。