长期以来，兴业银行厦门分行秉承“金融为民、金融便民、金融惠民”的服务理念，以客户为中心，切实履行保护金融消费者合法权益主体责任，通过建立健全消保管理体系、加强内部培训、创新金融宣传等，多措并举提升金融服务水平，全面提升消保工作质效，为共筑和谐金融环境、增强公众风险防范意识和能力贡献兴业力量。

优化业务流程 提供高效服务

近年，兴业银行厦门分行积极落实消保“一把手责任制”，强化领导班子带头作用，在全行掀起人人参与消保宣教工作的热潮。该行将消保工作列入分行“年度十件大事”，全面提升消保服务质量，高效响应消费者诉求，针对投诉高发领域，做好事前预防、事中协调、事后监督。利用数据模型精准分析客户画像，优化业务流程，为客户提供更专业、更高效的产品与服务，切实提升客户体验。    

创新宣教模式 激发金融正能量

兴业银行厦门分行聚焦人民群众对金融知识的迫切需求和薄弱领域，创新宣教模式，全方位、全覆盖开展多种形式的消保宣教普及活动。创建了厦门首家省级“金融教育示范基地”，挂牌厦门首家“反洗钱宣教基地”，在厦门大学翔安校区落地厦门首家“校园金融教育基地”，同时，还设立了5家“金融消保驿站”，不断为金融宣教工作拓展新平台。

为提高宣传教育的针对性、适用性，增强消费者群体风险防范意识和自我保护能力，兴业银行厦门分行积极开展“五进入”宣传活动，融入社区、企业、农村、商圈和校园，走到市民身边，零距离开展消保宣教工作。近日，科技支行携手大学路相关部门在演武社区“金融消保驿站”开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，为社区志愿者及居民朋友们送教上门。活动现场，支行工作人员普及了金融消费者八大权益，保障权益防范风险，提高大家对消费者权益保护的认知与重视程度。金湖支行走进厦门市寨上小学，以“金融消保驿站之我是小小银行家”为主题，为学校师生带来财商知识课程，普及人民币知识、反假货币知识，为同学们树立正确的理财消费观、识别非法集资、校园反诈等，现场互动频频，气氛热烈。

3月，兴业银行厦门分行在地铁2号线布设的“消保主题车厢”也将和广大市民见面。未来，该行将持续履行金融机构的社会责任和义务，坚持以人民为中心的价值取向，多层次、多渠道、多样式的教育宣传活动，切实提升人民群众的满意度和获得感。

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