□《中国银行保险报》评论员

金融消保永远在路上。2024年3月15日是第42个国际消费者权益日，以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动正在如火如荼开展。通过宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。做好金融消保工作，是全面贯彻落实党的二十大精神和中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，践行金融工作政治性、人民性的重要举措。

做好金融消保工作，需要坚持以人民为中心的价值取向。坚持以人民为中心的价值取向是中央金融工作会议提到的“八个坚持”之一，是奋力开拓中国特色金融发展之路的根本遵循。金融事业起于为人民服务、兴于为人民服务。我国金融市场不断拓展，金融行业不断发展，金融消费者不断增长，这就为金融消保工作提出了新的要求和新的考验。提高金融消费者的金融素养，才能厚植金融行业发展的土壤。在过去一年中，“2023金融消费者权益保护教育宣传月”开展得有声有色，消费者投诉维权热线得以扩充，投诉渠道大幅畅通，第三方纠纷调解机制得以健全，大消保工作格局落地见效。在今年，金融消保通过普及金融消费者八项基本权利、强化“三适当”原则、宣传金融纠纷多元化解机制等，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，提升人民群众满意度和获得感。

做好金融消保工作，需要内化于心、外化于行。金融消保不能停留在口头上，不能流于形式，而要通过实际行动践行“金融为民”理念，真正让金融消保融入金融消费者、融入人民群众。金融行业要开展形式多样、内容丰富、各具特色的活动，因地制宜，因人施教，特别是对一老一少群体，更要用通俗易懂、方便易得的方式和渠道，让消保理念入脑入心。要将消保和具体工作实际有机结合，在工作中将消保嵌入经营全过程，在消保上提升工作的能力和本领，在事上磨练，不断推动消保工作迈上新台阶。在具体实践中，通过高管讲消保等特色做法，提高金融机构的重视程度，以身作则，带头示范，形成从业人员人人参与、人人尽责的氛围。

做好金融消保工作，需要用中国特色金融文化铸魂。行有不得，反求诸己。加快建设金融强国，要以中国特色金融文化涵养行业风气。唯有将中国特色金融文化建设与我国金融实践相结合，才能推动金融业持续健康发展。今年的“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，已经将中国特色金融文化有机融入其中。特别是推进金融业诚信文化建设成为各地金融机构的重要活动主题，也凸显出推进行业诚信文化建设的重要性。借活动之机，金融业要遵循诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的要求，展现行业新风气、个人新面貌，让金融消费者和金融业消弭隔阂和误解，增加了解和信任。

消费者权益保护永无止境，金融消保一刻也不能停。金融消保是利在当下、功在长远的大事，必须要长期谋划、真抓实干。要以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动、金融消费者权益保护教育宣传月活动等行业集中行动为契机，统筹谋划好全年的消费者权益保护工作，时时放心不下、事事心中有底，让每一天都是消保日，确保金融消保工作常态长效开展。