为深入贯彻落实监管部门关于开展2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的具体要求，友邦人寿保险有限公司(下称“友邦人寿”) 各分支机构践行“以客户为驱动”的经营理念，高度重视教育宣传活动的针对性和有效性，充分利用自有资源，聚焦“一老一少一新”等重点人群，注重金融教育宣传的“量体裁衣”，于细微处传递友邦消保文化的“温度”，激发内生动力，提高活动的覆盖面和影响力。同时，切实守护消费者合法权益，持续提升消费者满意度、助力提振金融消费信心，为维护金融安全稳定、营造公平金融环境贡献一份力量。

友邦上海以党建先进理论思想引领金融机构消费者保护提质增效，传递金融机构消保文化“温情”， 让保险惠及广大人民群众，让获得感、安全感和幸福感落得实、落得稳和落得久，为构建和谐、有序、有爱的金融消费环境贡献力量。在行动上，友邦上海积极投身行业及权威媒体发起的金融消费者权益保护教育宣传活动，3月15日于上海中心地标—静安公园等区域，以“激发消费活力 乐享品质生活”为主题的服务日活动，组织消费者保护与客户服务团队以回应市民大众关切的消费疑问，进行普及金融知识，从而助力提升大众金融风险防范能力。同时，在3月宣传活动期间，友邦人寿官方微博发布了由上海监管部门推出的原创金融教育宣传歌曲《当心》，作为体现上海特色的金融教育宣传活动的重要内容，以提升消费者金融素养和金融安全意识，提示金融风险，倡导理性投资理念。为更丰富、更健康的形式进行金融消保宣传，友邦上海通过友邦友享APP线上推动，以“金融引领 党建为民---助力健康生活每一天”为主题推出5天完成3万步健步行的特别任务，携手开启共创美好生活的愿景。

友邦深圳党建引领消保，在罗湖区桂园街道红村社区党群服务中心开展“五进入”金融消费者教育宣传趣味活动，与社区居民积极互动。友邦深圳以金融消费者权益保护小课堂形式进行金融知识普及、“三适当”原则介绍，并以生动的案例再次提醒社区居民理性投资，加强反诈防骗防赌意识，防范洗钱诱惑。活动中，现场社区居民还通过绘画和手工亲手制作团扇，在寓教于乐中学习和传递消保知识。此外，为积极响应国家“一老一少一新”民生保障项目，由友邦深圳党支部带领的友邦深圳志愿者还带着生活慰问品上门慰问高龄独居长者代表，了解长者居家状况，提醒居家安全、反诈防骗注意事项。友邦深圳愿始终以保护消费者权益为己任，助力提升全民金融素养，与广大金融消费者共赴健康长久好生活！

友邦人寿湖北分公司积极参与湖北保险业2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。为扎实推进保险消费者权益保护工作，构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，进一步提高行业社会形象，湖北省保险行业协会在湖北监管部门的指导下，组织开展湖北保险业2024年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。3月11日，友邦人寿湖北分公司总经理邹锦贤积极履行企业社会责任，带领消保与服务部推进消费者权益保护工作，增强消费者维权意识、提高维权能力，踊跃的参与金融消保宣传工作，为广大群众普及金融消费者八项基本权利。

友邦河北积极探索“党建+消保”深度融合新模式，在“3·15”教育宣传活动期间，积极开展党建引领消保系列活动。在“学雷锋纪念日”当天，在长安区幸福大食堂升级启动第二期“乐龄计划”康养公益项目。该项目旨在为特定困难群体老人提供公益助餐、丰富精神文化活动、普及金融防骗知识等各方面的服务，为老年人当好“金融守门人”。后续，友邦河北也将密切围绕该核心场地打造品牌公益基地，鼓励志愿者参与，共同营造老有所依的良好社区氛围，为更多老年人带来实实在在的帮助和温暖，助力其以更加积极的心态拥抱“银发人生”;“3·15”恰逢京津冀协同发展战略实施十周年，友邦京津冀三家分公司举办三地联合党建×消保活动，以行动为党建和消保工作发展助力，以相互促进，推动诚信文化扎实落地，为搭建“大消保”格局打下坚实基础；通过电影院包场等形式进行集中宣教，向前来观影的社会公众讲解消费者八项权益，提高公众的金融安全意识；妇女节活动中融入消保宣教元素，在植树节制作金融宣教种子卡片发放，举办消保手提袋DIY活动，在欢笑中传递金融知识，创新宣教形式。同时在各项宣教活动中强化党建引领，党员先锋组建金融教育宣传“生力军”，坚持“党员先行，消保在线”，号召党员同志积极走进社区，以实际行动践行社会主义核心价值观，充分发挥共产党员在志愿服务活动中的先锋模范作用。

友邦天津创新活动形式，自上而下安排开展一系列丰富多彩的金融知识教育宣传活动。公司总经理靠前指挥、积极参与消保宣教活动，通过内外勤新人谈话、营销员晨会等带头讲合规的价值，传达消保理念。公司内部也掀起了金融知识宣教的活动热潮，形成了从业人员人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。一方面公司充分利用线上宣传的传播优势，通过自有平台发布反诈短视频、消保成语小课堂、漫画防诈等一系列内容丰富的宣传文案，拓展宣传覆盖范围。另一方面组织开展形式多样的线下活动，一是坚持以党建引领贯彻消保宣传主题。公司将党建活动与消保工作相结合，开展了 “京津冀协同发展战略实施10周年” 主题党日活动，“3·5学雷锋日”金融消保志愿服务活动，积极发挥党建引领作用，将传递消费者权益保护理念与为民办实事相结合。二是坚持以“五进入”为着力点全方位普及消保知识。公司倡导并支持优秀营销员，进入企业、高校等开展“个人养老金公益讲座”，为来自医药业、制造业、教育业、餐饮业等多行业人员普及国家个人养老金政策，宣传消费者的八项基本权益，提示个人信息保护的重要性以及反诈、反洗钱等金融知识。三是坚持以短视频形式扩大消保宣传影响力。公司总经理带头参与行协组织的“消保高管说”短视频录制活动，以自身的从业经历倡导消保管理对于公司发展的重要程度，提示消费者保护自身合法权益。公司内外勤投身金融知识宣传短视频大赛，制作《AI反诈》、《AI防骗小技巧》等向行协投稿。四是坚持聚焦重点人群进一步提高消保意识。公司面向“一老一小一新”等重点群体，制作了一系列特色宣传物料，如少儿版“小苹果”折页、消保解析天津话便利贴、折扇，金融消费者八项权益主题帆布袋等，以贴近城市文化、日常生活的方式，让消费者愿意看、看得懂、记得住，从容应对生活中的消保问题。

友邦河南不断践行金融工作政治性、人民性，为切实提升消费者金融素养及风险防范意识、增强依法维权意识和能力，“3·15”期间，友邦河南围绕“金融消保在身边 保障权益防风险“的主题，开展了形式多样的活动，3月1日到3月10日，营销员渠道以及多元渠道部开展了多场客户沙龙活动，借助活动契机向客户深入普及金融消费者的八项基本权利，帮助消费者正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益；友邦河南高管通过发布“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动邮件、转发2024“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动——营销员渠道宣导邮件等形式践行“高管讲消保“活动，形成从业人员人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传浓厚氛围；3月12日，友邦河南充分落实推动诚信教育”五进入“活动要求，先后走进河南二七区广秀社区、百花里商业街等地，通过发放宣传彩页、举办有奖答题活动引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神共同营造和谐健康的金融消费环境。

友邦四川在金融消费者权益保护工作推进过程中，思想上坚持党建引领，行动上贯彻落实党建引领，全员、全程、全方位推进党业融合。为加强党建引领、推进党业融合，助力消费者权益保护工作提质增效，值此2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动之际，友邦四川消费者权益保护与服务部联合中共友邦人寿保险有限公司四川分公司支部于2024年3月13日开展消保专题活动，参会人员结合新时代“枫桥经验”等党建先进理论，围绕金融消费者八项基本权利、“三适当”原则、金融纠纷多元化解机制、诚信文化教育四大主题进行了深入交流。同时，友邦四川消费者权益保护与服务部邀请党员先锋担任“消费者权益保护观察员”，号召党员同志充分发挥先锋带头作用，带领广大干部群众圆满完成2024年“3·15”教育宣传活动。

友邦江苏结合地方特色，将专业的金融知识转化为易于理解、简单实用的道理，用消费者听得懂、学得会、喜闻乐见的形式，积极向广大金融消费者普及基础金融知识。利用吴侬软语的亲切感和本土化特色，拍摄并制作了创意小视频《苏州话讲消保》，用生动、形象的方式诠释了金融消费者的八大权益。通过探索党建与消费者权益保护的深度融合，发挥党员的先锋模范作用，组织基层一线党员组成金融知识宣传小队持续开展金融知识 “五进入”教育宣传活动，进老年大学、企业、社区、商圈，通过答疑解惑、趣味知识问答、互动游戏等方式，聚焦“老少新”群体，将金融知识 “零距离”“接地气”地送到金融消费者身边，打通金融知识普及的“最后一公里”。

为进一步丰富教育宣传场景，持续强化活动推动力度，友邦北京下沉社区、农村、企业加强消费者参与性，在普及“消费者权益保护管理办法”“保险销售行为管理办法”等金融消费者权益保护和金融服务政策，帮助消费者正确认识金融产品和服务的同时，创新开展金融知识书法比赛、金融知识抢答赛等，通过“党建引领+金融赋能”模式，为乡村振兴及社区金融知识普及注入源源不断的金融“活水”。对金融知识相对匮乏的地域和群体产生了积极的影响，也是金融机构践行社会责任的切实体现。同时，友邦北京参与了北京电视台财经频道金融“3·15”特别节目，员工将温暖人心的服务案例以舞台剧的形式在荧幕首秀，聚焦特殊人群需求，不断推动服务优化，以金融之力帮特殊人群解难题、办实事，让金融服务更加有爱，是金融机构践行“以人民为中心”发展思想的最好诠释。友邦北京始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，着力解决特殊人群在金融服务领域的“急难愁盼”问题，为特殊人群提供更便捷、贴心、有温度的金融服务。

友邦广东通过设计丰富多彩的互动游戏，让消费者“玩转”金融知识，权益保障深入人心。活动期间，“友邦广东金融宣传大使”和党员同志代表深入社区，聚焦“一老”重点人群，带来“消保权益我来猜”，“消保金融知识大转盘”游戏，帮助长者用自己的语言讲解出金融消费者八项基本权益，提升长者金融安全感、幸福感；在大型户外宣教活动中设计“投”中您的金融画像游戏，通过趣味“沙包投掷”，强化投资者适当性教育宣传，帮助消费者正确认识金融产品和服务，知道只有适合自己的才是最好的，现场互动热烈，欢声笑语不断。同时，为了更好的让消费者体验到科技赋能保险幸福生活，还邀请现场群众参与身体健康评估，通过测试，给出健康测评报告及专属健康小建议，助力群众畅享健康长久好生活。

金融消保在身边，保障权益防风险，友邦人寿温馨提示您：知悉金融消费者八项基本权利，正确认识金融产品和服务，提高识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力，增强风险责任意识，远离“代理退保”，树立理性消费、价值投资观念。

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