安盛天平财产保险有限公司（以下简称“安盛天平”）不断践行金融工作政治性、人⺠性，切实提升消费者金融素养及⻛险防范意识，积极响应号召，围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”的“3·15”活动主题，以客户为中心，致力于提升服务品质，优化客户体验，从而确保客户享有依法求偿的权利。普及宣传各类金融权益知识，增强消费者维权意识、引导消费者科学理性投资、提升消费者依法维权能力、树立行业良好形象。

践行“从赔付者到陪伴者”的企业愿景，保护消费者权益，安盛天平一直在路上。

多层级投诉处理机制

安盛天平建立起多层级、多渠道的投诉处理机制，确保投诉渠道畅通，投诉处理流程规范。安盛天平拥有流畅的系统架构和完善的投诉处理程序，以此切实履行投诉处理主体责任，保障客户的合法权益：

（1）设立了24小时热线95550和微信公众号、安盛安美小程序、在线客服、邮箱service_customer@axatp.com等服务渠道，确保客户在任何时间都能联系到专业人员。平台采用先进的服务管理系统，实现客户反馈信息的快速收集、分析和处理，以满足客户的需求。

（2）在全国各地建立了服务大厅、营业网点等客户需求处理中心，专业人员负责处理各类客户需求，并确保客户的权益得到妥善保障。

多元化解机制

除了客户服务及投诉处理机制，安盛天平还建立了多元的纠纷化解机制，坚持预防在前、调解优先、运用法治、就地解决，加强对金融纠纷多元化解工作的宣传普及，提升消费者对调解工作的认知度、参与度和认可度。在案件协商不成的情况下，客户可以向保单所在地的银行业保险业纠纷调解组织请求调解，以便及时有效解决金融消费争议，具体而言：

（1）设立了专门的纠纷调解组织，由专业人员负责处理金融消费争议，通过调解达成双方满意的解决方案。

（2）与行业协会、监管部门等建立了合作关系，共同推动金融消费纠纷的解决，保障客户的合法权益。

部分地区的调解中心地址：

“洞察客户需求，打造品质服务；提升客户体验，成就卓越品牌”——安盛天平坚信，只有以客户为中心，不断提升服务品质，才能真正实现消费者权益保护的目标。

消保不止“3·15”，安盛天平将继续努力，坚持以人民为中心的价值取向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，宣导金融政策、提示金融风险，倡导理性投资理念，推进行业诚信文化建设，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，确保客户的合法权益得到最大程度的保障和尊重。

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